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Les paiements sont traités par Paddle, qui agit en tant que revendeur officiel. Les cartes, les factures et les taxes sont gérées de leur côté.

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Ce qui vous est facturé

Le montant prélevé est toujours celui affiché sur l’écran de paiement de Paddle.
Deux endroits du tableau de bord peuvent afficher un chiffre qui ne correspond pas :
  • La page Adhésion sous-estime les tarifs annuels, surtout pour Gold, Platinum et Diamond
  • La boîte de dialogue de paiement ne met pas à jour son prix lorsque vous cochez Custom Bot — elle affiche le prix de base alors que le prix du module complémentaire est facturé
Lisez le total sur l’écran de Paddle avant de confirmer. Les tableaux Server Premium et Adhésion ici indiquent les chiffres réels.

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Renouvellements

Les abonnements se renouvellent automatiquement selon le même cycle que celui acheté. Vous êtes facturé du montant correspondant à ce cycle.

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Si un paiement échoue

1

La période de grâce commence

Vous disposez de 3 jours. Tout continue de fonctionner — rien n’est désactivé, aucune limite n’est appliquée, et un Custom Bot reste en ligne.
2

Nouvelle tentative

Mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail de Paddle. Un paiement réussi met fin à la période de grâce et il ne se passe rien d’autre.
3

Expiration

S’il reste impayé après 3 jours, l’abonnement est supprimé, les limites reviennent à Starter et un Custom Bot est arrêté.
La période de grâce ne s’applique qu’aux échecs de paiement. Une annulation de votre part, un remboursement ou un litige met fin à l’abonnement sans période de grâce.Les abonnements accordés par le personnel et les abonnements promotionnels n’ont pas non plus de période de grâce.

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Annulation

Vous conservez tout jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée. Rien n’est supprimé plus tôt, et il n’y a pas de remboursement partiel pour la période restante. Lorsque cela prend fin, votre serveur passe à Starter et les règles de rétrogradation s’appliquent.
Neuf éléments sont définitivement perdus lors d’une rétrogradation plutôt que désactivés — le plus important étant les questions de candidature au-delà de la nouvelle limite. Notez-les avant d’annuler.

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Transférer un abonnement

Un abonnement appartient à votre compte, pas à un serveur. Vous pouvez le transférer vers un autre serveur sans le racheter.
Le transfert supprime immédiatement le premium de l’ancien serveur. Ses données au-delà des limites suivent les règles de rétrogradation.

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Partager avec un autre serveur

Un code d’invitation applique votre abonnement au serveur de quelqu’un d’autre. À usage unique, expire après 7 jours, et la facturation reste à votre nom.
Disponible uniquement sur les abonnements facturés via Paddle — pas sur les concessions du personnel, les abonnements partenaires ou promotionnels.

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Codes promotionnels

Réductions en pourcentage, réductions à montant fixe, mois gratuits et essais offerts. Un code peut être limité par palier, par cycle de facturation, par nombre total d’utilisations et par utilisations par personne.
Un essai accordé par un code n’a pas de période de grâce à son expiration.

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Factures et moyens de paiement

Les deux se trouvent dans le portail client de Paddle, accessible depuis le reçu qui vous est envoyé par courriel lors de l’achat.

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Dépannage

Cela s’applique normalement en une seconde. Si cela n’a pas pris effet après environ 15 minutes, contactez le support — ne rachetez pas.
Deux défauts d’affichage connus sous-estiment le prix — l’Adhésion annuelle et le Custom Bot dans la boîte de dialogue de paiement. L’écran de Paddle fait foi. Si la facturation ne correspond pas non plus à l’écran de Paddle, contactez le support.
Vérifiez si vous avez reçu un e-mail d’échec de paiement. Un échec de paiement donne 3 jours ; un litige ou un remboursement le supprime immédiatement.
Neuf catégories sont définitivement supprimées plutôt que désactivées. Voir Limites des fonctionnalités.
Les remboursements sont gérés par Paddle selon la politique de remboursement. Un remboursement met immédiatement fin à l’abonnement sans période de grâce.

Limites des fonctionnalités

Ce qui change lorsqu’un palier change.

Server Premium

Tarifs et paliers.