Skip to main content
Sesi dukungan memungkinkan agen Vetox melihat dasbor Anda secara langsung dan memandu Anda melalui masalah. Anda menyetujuinya, Anda menontonnya, dan Anda dapat mengakhirinya kapan saja. Tombol I Need Help duduk di bagian bawah sidebar server Anda.

​
Kode dukungan Anda

Membuka panel menampilkan kode sekali pakai dalam bentuk XXXX-XXXX.
Hanya bagikan kode ini dengan anggota staf Vetox yang Anda hubungi melalui saluran resmi.Jangan pernah memberikannya kepada seseorang yang mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu. Kode dukungan adalah kunci dasbor Anda — siapa pun yang memegangnya dapat meminta sesi di server Anda.
Anda dapat menyegarkannya secara manual. Panel hanya meminta kode ketika Anda benar-benar membukanya.
Anda memerlukan akses admin ke server untuk membuat kode. Kode terikat ke server itu pada saat ditebus — agen tidak dapat mengarahkannya kembali ke server yang berbeda setelahnya.

​
Menyetujui sesi

1

Anda mendapatkan permintaan persetujuan

Menampilkan nama dan avatar agen. Anda memiliki 60 detik untuk merespons.
2

Anda menerima atau menolak

Menolak mengakhirinya segera. Mengabaikannya membiarkannya berakhir.
3

Sesi dimulai hanya-lihat

Agen dapat melihat dasbor Anda tetapi tidak dapat mengubah apa pun.
Sesi selalu dimulai hanya-lihat. Pengeditan nonaktif secara default dan hanya Anda yang dapat mengaktifkannya.

​
Selama sesi

Widget kontrol yang dapat diseret tetap di layar menampilkan nama agen dan waktu yang telah berlalu, dengan dua kontrol: Ada juga panel obrolan untuk berbicara dengan agen. Sementara sesi hanya-lihat, perisai mencegah klik yang tidak disengaja dan penekanan tombol ditafsirkan sebagai input Anda. Menggulir masih bekerja secara normal.

​
Apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan agen

Sesi dikunci ke satu server tempat Anda membuat kode. Setiap upaya untuk menjangkau server lain ditolak.
Halaman premium, metode pembayaran, dan pengaturan akun Anda sepenuhnya di luar cakupan. Pembatasan ditegakkan di server, bukan hanya disembunyikan di antarmuka.
URL webhook, token bot, kunci API, dan rahasia penandatanganan diganti dengan [redacted] sebelum pernah mencapai agen — dan menyimpan ulang formulir yang mereka lihat tidak dapat menimpa nilai nyata dengan placeholder.
Setiap perubahan yang dicoba ditolak sementara sesi hanya-lihat, terlepas dari apa yang tampaknya diizinkan antarmuka.
Tidak ada yang di-share layar atau di-mirror. Peramban Anda sendiri merender dasbor Anda sendiri; aksi agen diteruskan sebagai instruksi tertentu seperti gulir, klik, atau sorot. Posisi mouse mereka tidak pernah dilacak.
Server yang di-blacklist tetap diblokir selama sesi. Sesi tidak dapat digunakan untuk menghindarinya.

​
Batasan

Anda diperingatkan 2 menit sebelum sesi mencapai batas 30 menit.

​
Mengakhiri sesi

Salah satu sisi dapat mengakhirinya, dan ia juga berakhir dengan sendirinya jika Anda menutup tab, agen menutup miliknya, timeout idle tercapai, atau batas 30 menit kedaluwarsa. Setelah berakhir Anda diminta menilai sesi. Itu opsional.

​
Apa yang direkam

Setiap sesi di-log secara permanen: siapa agennya, server mana, kapan dimulai dan berakhir, mengapa berakhir, berapa banyak perubahan yang dibuat, dan apakah Anda memberikan pengeditan.
Catatan ini ada untuk perlindungan Anda — ada jejak yang tahan lama dan dapat diaudit dari setiap sesi dukungan di server Anda, termasuk sesi yang Anda tolak.

​
Pemecahan masalah

Anda memerlukan akses admin ke server itu.
Kode berputar setiap 5 menit dan sekali pakai. Segarkan dan kirim yang baru.
Hanya satu sesi yang dapat aktif per server pada satu waktu, dan Anda harus online dengan dasbor terbuka untuk menerima permintaan persetujuan.
Pengeditan belum diberikan. Aktifkan Allow editing di widget kontrol.
Tekan End session, atau cukup tutup tab. Akses dicabut segera — diperiksa ulang pada setiap permintaan daripada dipercaya untuk durasi sesi.