Skip to main content
Panel adalah pesan yang berinteraksi dengan anggota. Setiap panel memegang opsi — berbagai jenis tiket yang dapat dibukanya.
Hampir setiap perilaku dikonfigurasi pada opsi, bukan panel. Dua opsi pada panel yang sama dapat memiliki kategori, staf, formulir, aturan penutupan, dan pesan yang sepenuhnya berbeda.Jika Anda mencari pengaturan, itu ada di opsi.

​
Bagaimana pengaturan terselesaikan

Ini adalah hal terpenting yang harus dipahami:
Pengaturan diatur pada opsi, atau ia kembali ke default bawaan Vetox.Tidak ada lapisan tengah tingkat panel, dan opsi tidak mewarisi dari Pengaturan Umum. Membiarkan field kosong berarti “gunakan default bawaan”, bukan “gunakan nilai seluruh server”.
Satu pengecualian adalah peran dukungan — lihat di bawah.

​
Panel

Panel baru diisi dengan embed yang berfungsi dan satu opsi Open Ticket, sehingga panel yang baru dibuat langsung dapat dikirim.
Send diblokir sementara Anda memiliki perubahan yang belum disimpan, dan tautan Configure pada opsi akan menolak untuk menavigasi — ia mengguncang bilah simpan sebagai gantinya. Simpan terlebih dahulu.
Mengirim panel tanpa tombol atau opsi dropdown ditolak.

​
Opsi

Setiap opsi menjadi tombol atau entri dropdown. Konfigurasinya dibagi menjadi tujuh tab.

​
Identity

Penamaan saluran (default ke ticket-{ticket-number}), kategori tempat tiket dibuat, kategori overflow, saluran transkrip, dan prioritas default.
Selalu atur kategori overflow pada panel yang sibuk. Discord membatasi kategori pada 50 saluran. Tanpa overflow, Vetox kembali ke membuat tiket di root server dan memposting peringatan ke log tiket-yang-dibuka Anda.
Discord meng-huruf-kecil-kan nama saluran dan mengganti spasi dan karakter khusus dengan tanda hubung, apa pun yang Anda ketik.

​
Access

Siapa yang dapat membuat tiket — daftar izin peran. Kosong berarti semua orang. Custom Support Roles — staf tambahan untuk tipe tiket ini.
Antarmuka menggambarkan Custom Support Roles sebagai override dari peran dukungan seluruh server Anda. Bukan. Kedua daftar digabungkan — peran opsi ditambahkan ke yang seluruh server.Anda tidak dapat menggunakan field ini untuk mempersempit akses di bawah peran dukungan seluruh server Anda.

​
Forms

Hingga lima pertanyaan yang diajukan sebelum tiket dibuka. Membutuhkan Basic — server yang di-gate hanya melihat kartu yang terkunci tanpa field. Tipe field: teks pendek, paragraf, dropdown, pemilih pengguna, pemilih peran, pemilih saluran, pemilih pengguna-atau-peran, dan unggahan file.
Label field harus benar-benar berbeda. Dua label yang berkurang menjadi hal yang sama setelah spasi dan huruf besar diabaikan ditolak saat simpan, karena Discord menurunkan pengidentifikasi internal darinya dan duplikat membuat formulir tidak dapat dibuka secara permanen.
Prioritas otomatis memetakan jawaban formulir ke prioritas — jawaban “Account compromised” dapat mengatur tiket ke urgent pada pembuatan.

​
Messages

Enam pesan yang dapat disesuaikan: welcome, close, rating, DM saat buka, DM saat tutup, dan pesan moderator. Membutuhkan Basic; server yang di-gate melihat pratinjau redup. Masing-masing mendukung set variabel tiket lengkap, termasuk pengubah.

​
Buttons

Sesuaikan label, emoji, dan warna tombol Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen, dan Transcript, dan pilih mana yang muncul. Gratis di setiap tier.

​
Behavior

Tab terbesar, mencakup klaim, peran pemilik, penutupan dan siklus hidup, thread staf dan SLA, notifikasi, dan pesan jam dukungan. Penutupan mengontrol apakah alasan diperlukan, apakah hanya staf yang dapat menutup, konfirmasi dua langkah, alasan default, dan apakah saluran dihapus atau diarsipkan. Penutupan otomatis karena tidak aktif berjalan dari minimum 6 jam hingga maksimum 7 hari, dengan peringatan opsional terlebih dahulu. Membutuhkan Basic.
Dua pengaturan pada tab ini tidak menunjukkan bahwa mereka membutuhkan premium.Staff thread dan SLA tidak membawa lencana premium dan tampak dapat diedit pada tier apa pun. Pada Starter dan Basic mereka menyimpan tanpa kesalahan dan kemudian diam-diam dihapus. Mereka membutuhkan Max.Sebaliknya, Ping Support Roles tampak terkunci di balik premium di antarmuka tetapi tidak memiliki pembatasan aktual di baliknya.

​
Rating

Aktifkan penilaian, pilih tombol atau dropdown, wajibkan komentar tertulis, wajibkan bahkan pada lima bintang, dan izinkan menilai tiket yang tidak diklaim. Membutuhkan Basic.

​
Jam dukungan

Tentukan kapan panel diberi staf. Membutuhkan Max. Hingga 14 periode mingguan, masing-masing diatur ke Open, Reduced, Emergency atau Closed, masing-masing dengan pesannya sendiri.
Celah dalam jadwal Anda tidak diperlakukan sebagai “terbuka”. Jika Anda hanya menentukan jam kerja, akhir pekan memblokir pembuatan tiket kecuali Anda mengubah pengaturan itu.
Peran bypass mengabaikan jadwal sepenuhnya, dan opsi tertentu dapat dikecualikan darinya. Jam dukungan menggunakan zona waktu sendiri, diatur pada jadwal itu sendiri daripada diwarisi dari Server Setup.

​
Eskalasi dan panel tertaut

Eskalasi memungkinkan staf memindahkan tiket ke panel lain dengan /ticket escalate. Membutuhkan Basic.
Setiap target eskalasi membutuhkan label tampilan. Target yang disimpan dengan label kosong dihilangkan, dan staf tidak akan menemukannya di autocomplete perintah.
Panel tertaut menggabungkan opsi panel lain ke yang satu ini. Membutuhkan Basic.

​
Template

Enam konfigurasi siap pakai mencakup gaming, e-commerce, komunitas, dukungan teknis, dukungan bot, dan pengembangan.
Menerapkan template menggantikan panel Anda yang ada. Ini bukan penggabungan. Ekspor cadangan terlebih dahulu jika Anda memiliki konfigurasi yang layak disimpan.

​
Menghapus panel

Menghapus panel menutup setiap tiket terbuka yang menjadi miliknya, di dasbor dan di Discord, dan menghapusnya dari target eskalasi panel lain. Ini tidak dapat dibatalkan.

​
Setelah downgrade

Field premium dipertahankan di disk, tidak dihapus. Mengedit pengaturan yang tidak terkait tidak menghancurkan nilai yang di-gate, dan mereka kembali persis seperti sebelumnya saat Anda meng-upgrade lagi. Hitungan panel dan opsi ditegakkan dengan menolak yang baru, tidak pernah dengan menghapus yang sudah ada.

Tickets overview

Volume, waktu respons, dan kinerja staf.

General Settings

Batasan seluruh server, saluran log, dan akses.