إن كانت التذاكر مطفأة في إعداد السيرفر، تطالبك هذه الصفحة بتفعيلها ولا تعرض شيئًا آخر.
النطاق الزمني
مُحدِّد يعرض 7 أو 14 أو 30 أو 60 أو 90 يومًا، الافتراضي 14. يقود المخططات ومعظم الأرقام.الأرقام الستة
على وقت الاستجابة والحل، يُعرض التغيير الهابط كتحسّن. الأسرع أفضل، والمؤشر يعكس ذلك.
المخططات
وقت الاستجابة والرسائل يرسم متوسط وقت الاستجابة الأولى إلى جانب الرسائل لكل تذكرة. توزيع التذاكر يرسم التذاكر المفتوحة مقابل المغلقة. الأيام بلا نشاط تُرسم كفجوات بدلًا من أصفار، فامتداد فارغ لا يُقرأ كـ “وقت استجابة صفر دقيقة”.سجل التذاكر الأخير
الأعمدة: رقم التذكرة، والمستخدم، ومن طالب، والحالة، والتقييم، وأُنشئت، وإجراءات عرض وعرض النص. الفلاتر تغطي الحالة ونطاقًا زمنيًا وأدنى تقييم وعضو طاقم محدد.تفاصيل التذكرة
فتح تذكرة يعرض حالتها وأولويتها ومن فتحها ومن طالب بها والطوابع الزمنية والتقييم وسبب الإغلاق. الملاحظات الداخلية للطاقم فقط ومنسوبة إلى كاتبها.يمكنك حذف ملاحظاتك الخاصة فقط. ملاحظة عضو طاقم آخر لا يمكن إزالتها، حتى من قِبل مسؤول.
الإغلاق من لوحة التحكم يطلب من البوت إغلاق قناة ديسكورد الحقيقية. تُحدَّث الحالة هنا بمجرد تأكيد البوت، لذا قد تتأخر لحظة عن نقرك.
النصوص
عرض النص يفتح المحادثة المحفوظة. التذاكر المغلقة قبل تفعيل النصوص، أو مع إطفاء الحفظ التلقائي، تعرض أنه لا يوجد نص. راجع الإعدادات العامة لإلغاء روابط النصوص.أداء الطاقم
يتطلب بيسك. تحت ذلك تظهر البطاقة مع شارة بريميوم والسطر “تحليلات أداء الطاقم تتطلب بريميوم” — لا تُعرَض بيانات.
يُطبَّق النطاق الزمني في فلتر الطاقم على البيانات، لكن أدنى تقييم وأدنى تذاكر وترتيب الفرز يُطبَّق على الصفوف المحمَّلة بالفعل. في قائمة طاقم كبيرة، فلتر أدنى قد يُخفي أشخاصًا بدلًا من جلب المزيد.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
كل شيء يقرأ صفرًا لكن التذاكر موجودة في ديسكورد
كل شيء يقرأ صفرًا لكن التذاكر موجودة في ديسكورد
لوحة التحكم تعرف فقط التذاكر التي بلّغ عنها البوت. التذاكر المُنشأة أثناء إعادة تشغيل البوت قد لا تُسجَّل.
متوسط وقت الاستجابة فارغ
متوسط وقت الاستجابة فارغ
وقت الاستجابة الأولى يُسجَّل فقط عند رد عضو طاقم في التذكرة. إن لم يرد أحد في الفترة — أو فوّت البوت الرد — فلا شيء لمتوسطته.
الرضا فارغ رغم التقييمات في ديسكورد
الرضا فارغ رغم التقييمات في ديسكورد
تُقدَّم التقييمات عبر رسالة مباشرة. عضو برسائله المباشرة مغلقة يستطيع رؤية المطالبة لكن لا يستطيع إكمالها أبدًا.
جدول الطاقم يعرض أرقام معرّفات خام
جدول الطاقم يعرض أرقام معرّفات خام
الأسماء تُحلّ حية من ديسكورد. فشل بحث مؤقت يعود إلى المعرّف الخام؛ يُحل عند التحديث.
لا أستطيع إيجاد تجاوزات SLA هنا
لا أستطيع إيجاد تجاوزات SLA هنا
لا توجد قائمة SLA على هذه الصفحة. يُهيَّأ SLA لكل خيار لوحة ويظهر كتحذير في ديسكورد بالإضافة إلى تنبيه تجاوز SLA الشخصي الاختياري في الإعدادات العامة.
اللوحات
صمّم اللوحات وأنواع التذاكر والنماذج وساعات الدعم.
الإعدادات العامة
حدود على مستوى السيرفر وقنوات السجل والوصول.