عام
ترقيم التذاكر
افتراضيات Embed التذاكر
يتطلب بيسك.
إذا عيّنت أيقونة تذييل ولكن تركت نص التذييل فارغًا، يُتخلى عن الأيقونة عند الحفظ. النص مطلوب لتستمر الأيقونة.
النسخ الاحتياطي والاستعادة
يتطلب بيسك.
منطقة الخطر
- إعادة تعيين جميع إعدادات التذاكر — يعيد كل شيء في هذه الصفحة إلى الافتراضيات
- إبطال روابط النصوص — يبطل كل رابط نص تم إصداره على الإطلاق
الحدود
قيمة 0 على حدود التذاكر المغلقة تعني بلا حد — يُحتفظ بالتذاكر المغلقة إلى أجل غير مسمى.
سلوك فترة التهدئة
فترة التهدئة بالثواني وتُصحَّح عند الحفظ:- أي شيء أقل من 10 يصبح 0 (بلا فترة تهدئة)
- أي شيء أعلى من 3600 يصبح 3600 (ساعة واحدة)
أدوار التجاوز
الوصول
- أدوار الدعم — موظفو السيرفر. يمكن للوحات إضافة أدوارها الخاصة فوق ذلك
- الأدوار المحظورة — الأعضاء الذين يمتلكون واحدة لا يمكنهم فتح تذكرة
- المستخدمون المحظورون — أعضاء أفراد، مع انتهاء صلاحية اختياري وسبب
المستخدمون المحظورون: 100 على ستارتر، و500 على بيسك وأعلى.
الإشعارات
سبع قنوات سجل مستقلة، كلها معطّلة افتراضيًا:تنبيهاتي
تفضيلات الرسائل المباشرة لكل موظف، كلها معطّلة افتراضيًا: تذكرة مفتوحة، مصعّدة، مغلقة، مُقيَّمة، وانتهاك SLA.هذه تفضيلاتك الشخصية، وليست على مستوى السيرفر. يعيّن كل موظف تفضيلاته الخاصة.
الأذونات التي يحتاجها فيتوكس
بدون Read Message History، تُغلق التذاكر بنجاح لكن النص فارغ.
النصوص
محدودة بـ 5,000 رسالة، و2,000 حرف لكل رسالة، و10 ميجابايت لكل نص. تُقتطع التذاكر الأطول.ما يتغير عند الانخفاض
لا تُحذف أي بيانات تذاكر أبدًا. تُقلَّم القيم فوق الحد، وتُوقَف الميزات المقيدة، ويعود كل شيء عند الترقية.على وجه التحديد: تُقلَّم حدود السيرفر والتذاكر المغلقة إلى السقف المجاني، وتُفرَّغ اللوحات المرتبطة وأهداف التصعيد، وتُفصل النماذج، وتُعاد الأولوية إلى لا شيء، وتُفرَض جميع فترات ساعات الدعم على أنها مفتوحة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لا يستطيع الموظفون رؤية التذاكر أو التصرف فيها
لا يستطيع الموظفون رؤية التذاكر أو التصرف فيها
دائمًا تقريبًا التسلسل الهرمي للأدوار — انقل دور فيتوكس فوق أدوار الدعم. لا شيء سيحذّرك بشأن هذا.
لا يستطيع عضو فتح تذكرة ثانية
لا يستطيع عضو فتح تذكرة ثانية
على ستارتر، الحد لكل مستخدم هو 1 ولا يمكن رفعه. على بيسك وأعلى، عيّنه حتى 5.
يتم تجاهل فترة التهدئة التي عيّنتها
يتم تجاهل فترة التهدئة التي عيّنتها
القيم أقل من 10 ثوانٍ تُخزَّن كـ 0. استخدم 10 أو أكثر.
قناة تذكرة موجودة لكن أزرارها لا تفعل شيئًا
قناة تذكرة موجودة لكن أزرارها لا تفعل شيئًا
فشل نادر أثناء الإنشاء يمكن أن يترك قناة بدون حالتها المخزّنة. احذفها يدويًا واطلب من العضو فتح واحدة جديدة.
النص فارغ
النص فارغ
فيتوكس يفتقد Read Message History في قناة التذكرة.
عيّنت خيار الإغلاق التلقائي عند المغادرة وهو لا يُطلق أبدًا
عيّنت خيار الإغلاق التلقائي عند المغادرة وهو لا يُطلق أبدًا
ذلك التبديل لا يسري حاليًا. أغلق التذاكر يدويًا عند مغادرة العضو.
اللوحات
أسئلة وأزرار وتوجيه لكل لوحة.
نظرة عامة على التذاكر
كيف يعمل النظام من البداية إلى النهاية.