لوحات التكتات

اللوحة هي الرسالة التي يتفاعل معها الأعضاء. كل لوحة تحمل خيارات — الأنواع المختلفة من التذاكر التي يمكن فتحها.

​

كيف تُحسَم الإعدادات

هذا هو أهم شيء تفهمه: الاستثناء الوحيد هو أدوار الدعم — انظر أدناه.

​

اللوحة

اللوحات الجديدة تُبذَر بـ Embed يعمل وخيار فتح تذكرة واحد، فلوحة أُنشئت حديثًا قابلة للإرسال فورًا. إرسال لوحة بلا أزرار أو خيارات قوائم منسدلة مرفوض.

​

الخيارات

كل خيار يصبح زرًا أو مدخلة قائمة منسدلة. تُقسَّم تهيئته عبر سبعة تبويبات.

​

الهوية

تسمية القناة (افتراضيًا ticket-{ticket-number})، والفئة التي تُنشَأ فيها التذاكر، وفئات الفيض، وقناة النص، والأولوية الافتراضية.

​

الوصول

من يستطيع إنشاء التذاكر — قائمة سماح للأدوار. الفارغة تعني الجميع. أدوار الدعم المخصصة — طاقم إضافي لنوع التذكرة هذا.

​

النماذج

حتى خمسة أسئلة تُطرح قبل فتح التذكرة. يتطلب بيسك — سيرفر مقيَّد يرى فقط بطاقة مقفولة بلا حقول. أنواع الحقول: نص قصير، فقرة، قائمة منسدلة، منتقي مستخدم، منتقي دور، منتقي قناة، منتقي مستخدم أو دور، ورفع ملف. أولوية تلقائية تربط إجابات النموذج بأولوية — إجابة “حساب مخترق” يمكن أن تضبط التذكرة كعاجلة عند الإنشاء.

​

الرسائل

ست رسائل قابلة للتخصيص: ترحيب، إغلاق، تقييم، رسالة مباشرة عند الفتح، رسالة مباشرة عند الإغلاق، ورسالة المشرف. يتطلب بيسك؛ السيرفرات المقيَّدة ترى معاينة معتَّمة. كل واحدة تدعم مجموعة متغيرات التذكرة الكاملة، بما فيها المُعدِّلات.

​

الأزرار

خصّص التسمية والرمز واللون لأزرار الإغلاق والمطالبة وإضافة مستخدم وإزالة مستخدم والحذف وإعادة الفتح والنص، واختر أيها يظهر. مجاني في كل فئة.

​

السلوك

أكبر تبويب، يغطي المطالبة وأدوار المالك والإغلاق ودورة الحياة ومحاور الطاقم وSLA والإشعارات ورسائل ساعات الدعم. الإغلاق يتحكم بما إذا كان السبب مطلوبًا، وما إذا كان الطاقم فقط يستطيع الإغلاق، والتأكيد بخطوتين، وسبب افتراضي، وما إذا كانت القناة تُحذَف أم تُؤرشَف. الإغلاق التلقائي للخمول يعمل من 6 ساعات كحد أدنى إلى 7 أيام كحد أقصى، مع تحذير اختياري أولًا. يتطلب بيسك.

​

التقييم

فعّل التقييمات، اختر أزرارًا أو قائمة منسدلة، اشترط تعليقًا مكتوبًا، اشترط واحدًا حتى بخمس نجوم، وسمح بتقييم التذاكر غير المُطالَب بها. يتطلب بيسك.

​

ساعات الدعم

عرّف متى تكون اللوحة مطاقَمة. يتطلب ماكس. حتى 14 فترة أسبوعية، كل واحدة مضبوطة على مفتوحة أو مخفَّضة أو طارئة أو مغلقة، لكل واحدة رسالتها الخاصة. أدوار التجاوز تتجاهل الجدول تمامًا، ويمكن استثناء خيارات محددة منه. تستخدم ساعات الدعم منطقتها الزمنية الخاصة، مضبوطة على الجدول نفسه بدلًا من الوراثة من إعداد السيرفر.

​

التصعيد واللوحات المرتبطة

التصعيد يدع الطاقم ينقل تذكرة إلى لوحة أخرى بـ /ticket escalate. يتطلب بيسك. اللوحات المرتبطة تجمع خيارات لوحات أخرى على هذه. يتطلب بيسك.

​

القوالب

ستة تهيئات جاهزة تغطي الألعاب والتجارة الإلكترونية والمجتمع والدعم التقني ودعم البوت والتطوير.

​

حذف لوحة

​

بعد التخفيض

حقول بريميوم تُحفَظ على القرص، لا تُمسح. تعديل إعداد غير ذي صلة لا يدمر قيمًا مقيَّدة، وتعود كما كانت بالضبط عند الترقية مجددًا. أعداد اللوحات والخيارات تُفرَض برفض الجديدة، لا بحذف الموجودة.