Skip to main content
지원 세션은 Vetox 상담원이 대시보드를 실시간으로 보고 문제를 안내할 수 있게 해줍니다. 승인은 본인이 하고, 지켜보며, 언제든 종료할 수 있습니다. I Need Help 버튼은 서버 사이드바 하단에 있습니다.

​
지원 코드

패널을 열면 XXXX-XXXX 형식의 일회성 코드가 표시됩니다.
공식 채널을 통해 접촉한 Vetox 스태프에게만 이 코드를 공유하세요.먼저 메시지를 보낸 사람에게는 절대 주지 마세요. 지원 코드는 대시보드의 열쇠입니다 — 이를 가진 사람은 서버에 대한 세션을 요청할 수 있습니다.
수동으로 새로고침할 수 있습니다. 패널은 실제로 열 때만 코드를 요청합니다.
코드를 생성하려면 해당 서버의 관리자 접근이 필요합니다. 코드는 사용되는 순간 그 서버에 바인딩되며 — 상담원이 나중에 다른 서버로 리디렉션할 수 없습니다.

​
세션 승인

1

승인 프롬프트 수신

상담원의 이름과 아바타가 표시됩니다. 응답 시간은 60초입니다.
2

수락 또는 거부

거부하면 즉시 종료됩니다. 무시하면 자동 만료됩니다.
3

세션이 view-only로 시작

상담원은 대시보드를 볼 수 있지만 아무것도 변경할 수 없습니다.
세션은 항상 view-only로 시작합니다. 편집은 기본 꺼짐이며 본인만 켤 수 있습니다.

​
세션 진행 중

드래그 가능한 컨트롤 위젯이 화면에 남아 상담원 이름과 경과 시간을 표시하며 두 컨트롤이 있습니다: 상담원과 대화하는 채팅 패널도 있습니다. 세션이 view-only인 동안 실드가 실수 클릭과 키 입력이 본인 입력으로 해석되는 것을 방지합니다. 스크롤은 정상 작동합니다.

​
상담원이 할 수 있는 것과 없는 것

세션은 코드를 생성한 하나의 서버로 제한됩니다. 다른 서버에 접근하려는 시도는 거부됩니다.
프리미엄 페이지, 결제 수단, 계정 설정은 완전히 범위 밖입니다. 이 제한은 인터페이스에서 숨기는 것이 아니라 서버에서 시행됩니다.
웹훅 URL, 봇 토큰, API 키, 서명 시크릿은 상담원에게 도달하기 전에 [redacted]로 대체되며 — 그들이 본 폼을 재저장해도 플레이스홀더가 실제 값을 덮어쓸 수 없습니다.
세션이 view-only인 동안에는 인터페이스가 허용하는 것처럼 보여도 모든 변경 시도가 거부됩니다.
아무것도 화면 공유되거나 미러링되지 않습니다. 자신의 브라우저가 자신의 대시보드를 렌더링하며, 상담원의 동작은 스크롤, 클릭, 강조 같은 구체적 지시로 중계됩니다. 마우스 위치는 절대 추적되지 않습니다.
블랙리스트된 서버는 세션 중에도 차단된 채로 남습니다. 세션을 이를 우회하는 데 사용할 수 없습니다.

​
제한

30분 상한 도달 2분 전에 경고를 받습니다.

​
세션 종료

어느 쪽이든 종료할 수 있으며, 탭을 닫거나 상담원이 자신의 탭을 닫거나 유휴 시간이 초과되거나 30분 상한이 만료되면 자동으로 종료됩니다. 종료 후 세션에 대한 평가를 요청받습니다. 선택 사항입니다.

​
기록되는 것

모든 세션은 영구적으로 로깅됩니다: 상담원, 어떤 서버, 언제 시작하고 종료했는지, 종료 이유, 몇 개의 변경이 이루어졌는지, 편집을 허용했는지.
이 기록은 사용자 보호를 위해 존재합니다 — 거부한 세션을 포함하여 서버의 모든 지원 세션에 대한 지속 가능한 감사 흔적이 있습니다.

​
문제 해결

해당 서버의 관리자 접근이 필요합니다.
코드는 5분마다 회전하고 일회성입니다. 새로고침하여 새 코드를 보내세요.
서버당 한 번에 하나의 세션만 활성화할 수 있으며, 승인 프롬프트를 받으려면 대시보드를 연 채로 온라인이어야 합니다.
편집이 부여되지 않았습니다. 컨트롤 위젯에서 Allow editing을 켜세요.
End session을 누르거나 그냥 탭을 닫으세요. 접근은 즉시 취소됩니다 — 세션 지속 시간 동안 신뢰되는 것이 아니라 모든 요청에 대해 재검사됩니다.