티켓의 흐름
1
멤버가 패널의 버튼을 누름
채널에 패널을 배치합니다. 여러 티켓 유형을 제공할 수 있습니다.
2
폼 작성(선택)
최대 5개 질문으로, 스태프가 인사하기 전에 컨텍스트를 갖게 합니다.
3
비공개 채널 또는 스레드 오픈
멤버와 지원 역할에게 보입니다.
4
스태프가 클레임
소유권을 명시하여 두 명이 동시에 답하지 않게 합니다.
5
종료 및 선택적 평가
트랜스크립트가 저장되어 멤버에게 전송될 수 있습니다.
채널 또는 스레드
각 패널은 채널 또는 스레드를 생성합니다.제한
서버 전역 설정
모든 패널에 걸쳐 적용되는 설정이며, 네 개의 탭으로 정리됩니다.Logging
Logging
티켓 오픈, 종료, 재오픈, 이름 변경, 삭제, 그리고 트랜스크립트와 평가를 위한 별도 채널. 각각은 선택 사항이며 독립적입니다.
Limits
Limits
서버 전역과 멤버당 동시 오픈 가능한 티켓 수, 티켓 사이 쿨다운, 보관할 종료 티켓 수.티켓 번호 매기기는 연속으로 할 수 있으며, 정렬이 깔끔하도록 고정 너비로 패딩할 수 있습니다.바이패스 역할은 제한에서 면제됩니다. 테스트 티켓을 열어야 하는 스태프에 유용합니다.
Access
Access
모든 티켓을 보는 기본 지원 역할. 개별 패널 옵션이 이 위에 더 추가할 수 있습니다.블랙리스트: 특정 멤버가 티켓을 열지 못하게 차단하며, 선택적 사유와 만료 설정 가능. 전체 역할도 차단할 수 있습니다.
Notifications
Notifications
각 스태프는 자체 알림을 선택합니다. 티켓 오픈, 에스컬레이션, 종료, 평가, SLA 위반. 오픈, 에스컬레이션, SLA 위반은 기본으로 켜져 있습니다.
트랜스크립트
트랜스크립트는 링크로 볼 수 있는 대화의 HTML 기록입니다.
상한을 넘는 것은 조용히 누락되지 않고 눈에 보이는 알림과 함께 잘립니다.
트랜스크립트 페이지는 서버 언어 설정과 관계없이 영어로 렌더링됩니다.
프리미엄 해제 기능
명령어
/ticket은 14개의 하위 명령어를 가집니다: close, claim, unclaim, reopen, add, remove, rename, priority, transfer, closerequest, escalate, note, merge, notifications.
모더레이션 명령어를 참고하세요.
패널과 옵션
패널 디자인, 티켓 유형, 폼, 지원 시간.