General
티켓 번호 매기기
티켓 임베드 기본값
Basic이 필요합니다.
푸터 아이콘을 설정했지만 푸터 텍스트를 비워두면 저장 시 아이콘이 폐기됩니다. 아이콘이 유지되려면 텍스트가 필요합니다.
백업 및 복원
Basic이 필요합니다.
위험 구역
- Reset All Ticket Settings — 이 페이지의 모든 항목을 기본값으로 되돌림
- Revoke Transcript Links — 지금까지 발급된 모든 대화록 링크를 무효화
Limits
종료된 티켓 한도에서 0은 무제한을 의미합니다 — 종료된 티켓이 무기한 보관됩니다.
쿨다운 동작
쿨다운은 초 단위이며 저장 시 스냅됩니다:- 10 미만은 0이 됨 (쿨다운 없음)
- 3600 초과는 3600이 됨 (1시간)
우회 역할
Access
- Support roles — 서버 전역 스태프. 패널은 그 위에 자체적으로 추가 가능
- Blocked roles — 이 역할을 가진 멤버는 티켓을 열 수 없음
- Blocked users — 개별 멤버, 만료 시간과 사유는 선택 사항
차단 사용자: Starter는 100, Basic 이상은 500.
Notifications
일곱 개의 독립적인 로그 채널, 모두 기본 꺼짐:내 알림
스태프별 DM 설정, 모두 기본 꺼짐: 티켓 오픈, 에스컬레이션, 종료, 평가, SLA 위반.이는 여러분의 설정이지 서버 전역 설정이 아닙니다. 각 스태프가 자신의 설정을 지정합니다.
Vetox에 필요한 권한
Read Message History가 없으면 티켓은 여전히 정상 종료되지만 대화록이 비어 있게 됩니다.
대화록
5,000 메시지, 메시지당 2,000자, 대화록당 10 MB로 제한됩니다. 이보다 긴 티켓은 잘립니다.다운그레이드 시 변화
티켓 데이터는 절대 삭제되지 않습니다. 한도를 초과한 값은 clamp되고, 게이트된 기능은 꺼지며, 업그레이드하면 모든 것이 돌아옵니다.구체적으로: 서버 및 종료 티켓 한도는 무료 상한으로 clamp되고, 연결된 패널과 에스컬레이션 대상은 비워지며, 폼은 분리되고, 우선순위는 none으로 초기화되며, 지원 시간은 모두 열림으로 강제됩니다.
문제 해결
스태프가 티켓을 보거나 조작할 수 없어요
스태프가 티켓을 보거나 조작할 수 없어요
거의 항상 역할 계층 문제입니다 — Vetox 역할을 서포트 역할 위로 옮기세요. 이에 대한 어떤 경고도 없습니다.
멤버가 두 번째 티켓을 열 수 없어요
멤버가 두 번째 티켓을 열 수 없어요
Starter에서는 사용자당 한도가 1이며 올릴 수 없습니다. Basic 이상에서 최대 5까지 설정하세요.
설정한 쿨다운이 무시돼요
설정한 쿨다운이 무시돼요
10초 미만 값은 0으로 저장됩니다. 10 이상을 사용하세요.
티켓 채널은 있는데 버튼이 동작하지 않아요
티켓 채널은 있는데 버튼이 동작하지 않아요
생성 중 드물게 발생하는 실패로 채널이 저장된 상태 없이 남을 수 있습니다. 수동으로 삭제하고 멤버가 새로 열게 하세요.
대화록이 비어 있어요
대화록이 비어 있어요
티켓 채널에서 Vetox에 Read Message History 권한이 없습니다.
퇴장 시 자동 종료 옵션을 설정했는데 발동되지 않아요
퇴장 시 자동 종료 옵션을 설정했는데 발동되지 않아요
그 토글은 현재 반영되지 않습니다. 멤버가 떠날 때 수동으로 티켓을 종료하세요.
패널
패널별 질문, 버튼, 라우팅.
티켓 개요
시스템이 처음부터 끝까지 동작하는 방식.