Skip to main content
Bir destek oturumu, bir Vetox temsilcisinin panelinizi canlı görmesine ve bir sorunda size rehberlik etmesine olanak tanır. Siz onaylarsınız, siz izlersiniz ve istediğiniz an sonlandırabilirsiniz. Yardıma İhtiyacım Var düğmesi sunucu kenar çubuğunuzun alt kısmındadır.

​
Destek kodunuz

Paneli açmak XXXX-XXXX biçiminde tek seferlik bir kod gösterir.
Bu kodu yalnızca resmi kanallardan iletişime geçtiğiniz bir Vetox ekip üyesiyle paylaşın.Size önce mesaj atan birine asla vermeyin. Bir destek kodu panelinizin anahtarıdır — onu tutan herkes sunucunuzda bir oturum isteyebilir.
Manuel olarak yenileyebilirsiniz. Panel yalnızca gerçekten açtığınızda bir kod ister.
Bir kod üretmek için sunucuda admin erişiminiz olmalıdır. Kod, kullanıldığı anda o sunucuya bağlanır — bir temsilci onu daha sonra farklı bir sunucuya yönlendiremez.

​
Bir oturumu onaylama

1

Bir onay istemi alırsınız

Temsilcinin adı ve avatarı gösterilir. Yanıtlamak için 60 saniyeniz var.
2

Kabul veya reddedersiniz

Reddetmek onu anında sonlandırır. Yok saymak sona ermesine izin verir.
3

Oturum salt görüntüle olarak başlar

Temsilci panelinizi görebilir ancak hiçbir şeyi değiştiremez.
Oturumlar her zaman salt görüntüle olarak başlar. Düzenleme varsayılan olarak kapalıdır ve yalnızca siz açabilirsiniz.

​
Oturum sırasında

Sürüklenebilir bir kontrol widget’ı ekranda kalır; temsilcinin adını ve geçen süreyi ve iki kontrolü gösterir: Temsilciyle konuşmak için ayrıca bir sohbet paneli vardır. Oturum salt görüntüle iken, bir kalkan yanlışlıkla yapılan tıklama ve tuş vuruşlarının girdiniz olarak yorumlanmasını önler. Kaydırma yine normal çalışır.

​
Bir temsilcinin yapabildikleri ve yapamadıkları

Bir oturum, kodu ürettiğiniz tek sunucuya kilitlidir. Başka bir sunucuya ulaşmaya yönelik herhangi bir girişim reddedilir.
Premium sayfaları, ödeme yöntemleri ve hesap ayarlarınız kapsam dışıdır. Kısıtlama arayüzde gizlenmekle kalmaz, sunucuda uygulanır.
Webhook URL’leri, bot token’ları, API anahtarları ve imzalama sırları temsilciye ulaşmadan önce [redacted] ile değiştirilir — ve görüntüledikleri bir formu yeniden kaydetmek gerçek değeri yer tutucuyla üzerine yazamaz.
Oturum salt görüntüle iken arayüz izin verir gibi görünse bile her denenen değişiklik reddedilir.
Hiçbir şey ekran paylaşımı yapılmaz veya yansıtılmaz. Kendi tarayıcınız kendi panelinizi render eder; temsilcinin eylemleri kaydır, tıkla veya vurgula gibi belirli talimatlar olarak iletilir. Fare konumları asla izlenmez.
Kara listedeki bir sunucu oturum sırasında engellenmiş kalır. Bir oturum bunu aşmak için kullanılamaz.

​
Sınırlar

Bir oturum 30 dakikalık sınıra ulaşmadan 2 dakika önce uyarılırsınız.

​
Bir oturumu sonlandırma

Her iki taraf da sonlandırabilir; sekmeyi kapatırsanız, temsilci kendi sekmelerini kapatırsa, boşta zaman aşımına ulaşılırsa veya 30 dakikalık sınır dolarsa da kendiliğinden sona erer. Sona erdikten sonra oturumu değerlendirmeniz istenir. Bu isteğe bağlıdır.

​
Ne kaydedilir

Her oturum kalıcı olarak kaydedilir: temsilcinin kim olduğu, hangi sunucu, ne zaman başladı ve bitti, neden bittiği, kaç değişiklik yapıldığı ve düzenlemeye izin verip vermediğiniz.
Bu kayıt sizin korunmanız için vardır — sunucunuzdaki her destek oturumunun, reddettiğiniz oturumlar dahil, kalıcı ve denetlenebilir bir izini bulunur.

​
Sorun giderme

O sunucuya admin erişiminizin olması gerekir.
Kodlar 5 dakikada bir rotasyon yapar ve tek kullanımlıktır. Yenileyin ve yenisini gönderin.
Sunucu başına aynı anda yalnızca bir oturum aktif olabilir ve onay istemini almak için panel açıkken çevrimiçi olmanız gerekir.
Düzenleme verilmedi. Kontrol widget’ında Düzenlemeye izin ver’i açın.
Oturumu sonlandır’a basın veya sekmeyi basitçe kapatın. Erişim anında iptal edilir — oturum süresi boyunca güvenilmek yerine her istekte yeniden kontrol edilir.