Skip to main content
Destek talebi sisteminizin raporlama görünümü. Yapılandırma Paneller ve Genel Ayarlar sayfalarındadır.
Sunucu Kurulumu’nda Destek Talepleri kapalıysa bu sayfa onu etkinleştirmenizi ister ve başka bir şey göstermez.

​
Zaman aralığı

Bir seçici 7, 14, 30, 60 veya 90 gün sunar; varsayılan 14’tür. Grafikleri ve çoğu rakamı yönlendirir.

​
Altı rakam

Toplam Destek Talebi ve Açık/Kapalı zaman aralığını tamamen yok sayar. Bunlar ömür boyu rakamlardır ve yüzdelik değişim taşımaz. Aralığı değiştirmek onları hareket ettirmez — bu bir hata değildir.Yalnızca son dört kart seçiciye yanıt verir ve yalnızca bu üç zaman rakamı önceki döneme karşı bir karşılaştırma gösterir.
Yanıt ve çözüm süresinde aşağı doğru bir değişim iyileşme olarak gösterilir. Daha hızlı daha iyidir ve gösterge bunu yansıtır.

​
Grafikler

Yanıt Süresi ve Mesajlar ortalama ilk yanıt süresini destek talebi başına mesajlar ile birlikte çizer. Destek Talebi Dağılımı açılan taleplere karşı kapatılan talepleri çizer.
İki seri farklı şekilde gruplandırılır: açılan talebin oluşturulduğu güne göre sayılır, kapatılan kapatıldığı güne göre sayılır.Pazartesi açılıp Cuma kapatılan bir talep Pazartesi’nin açılan sayısına ve Cuma’nın kapatılan sayısına eklenir. İki çizgi aynı talepleri tanımlamıyor.
Aktivite olmayan günler sıfır olarak değil, boşluk olarak çizilir; böylece boş bir aralık “sıfır dakika yanıt süresi” olarak okunmaz.

​
Son Destek Talebi Geçmişi

Sütunlar: Talep #, Kullanıcı, Sahiplenen, Durum, Derecelendirme, Oluşturuldu ve Görüntüle ile Transkripti Görüntüle eylemleri. Filtreler durumu, tarih aralığını, minimum derecelendirmeyi ve belirli bir ekip üyesini kapsar.
Bu tablonun altındaki sayfa sayacı yanlıştır. Alttaki sayfa yirmi tutarken ona böler, bu nedenle var olandan yaklaşık iki kat fazla sayfa raporlar. Sayfalama doğru çalışır — yalnızca yazılan sayı yanlıştır.

​
Destek talebi detayı

Bir talebi açmak durumunu, önceliğini, kim açtığını ve sahiplendiğini, zaman damgalarını, derecelendirmesini ve kapatma sebebini gösterir. Dahili notlar yalnızca ekip içindir ve yazarına atfedilir.
Yalnızca kendi notlarınızı silebilirsiniz. Başka bir ekip üyesinin notu, bir yönetici tarafından bile kaldırılamaz.
Destek Talebini Kapat, isteğe bağlı bir sebeple kapatır ve üyeyi bilgilendirir.
Panelden kapatmak, botun gerçek Discord kanalını kapatmasını ister. Buradaki durum bot onayladığında güncellenir, bu nedenle tıklamanızdan bir an geride kalabilir.

​
Transkriptler

Transkripti Görüntüle, kaydedilmiş konuşmayı açar. Transkriptler etkinleştirilmeden önce veya otomatik kaydetme kapalıyken kapatılan talepler, transkript olmadığını gösterir. Transkript bağlantılarını iptal etmek için Genel Ayarlar’a bakın.

​
Ekip Performansı

Basic gerektirir. Altında kart hâlâ bir Premium rozetiyle görünür ve “Ekip performans analitiği Premium gerektirir” satırıyla gelir — veri gösterilmez.
Sütunlar: Ekip Üyesi, İşlenen Talepler, Ortalama Yanıt Süresi, Ortalama Çözüm Süresi ve Ortalama Derecelendirme. Bir ekip üyesi, bir talebi sahiplendiği veya kapattığı takdirde onu işlemiş sayılır, bu nedenle her iki eylem de katkıda bulunur.
Ekip filtresindeki tarih aralığı verilere uygulanır, ancak minimum derecelendirme, minimum talep ve sıralama düzeni zaten yüklenmiş satırlara uygulanır. Büyük bir ekip listesinde bir minimum filtresi, daha fazlasını getirmek yerine insanları gizleyebilir.

​
Sorun giderme

Panel yalnızca botun bildirdiği taleplerden haberdardır. Bot yeniden başlatılırken oluşturulan talepler kaydedilmemiş olabilir.
İlk yanıt süresi yalnızca bir ekip üyesi talepte yanıt verdiğinde kaydedilir. Dönemde kimse yanıt vermediyse — veya bot yanıtı kaçırdıysa — ortalanacak bir şey yoktur.
Derecelendirmeler doğrudan bir mesaj üzerinden gönderilir. DM’leri kapalı bir üye istemi görebilir ancak asla tamamlayamaz.
Adlar Discord’dan canlı olarak çözümlenir. Geçici bir arama hatası ham ID’ye düşer; yenilemede çözümlenir.
Bu sayfada SLA listesi yoktur. SLA, panel seçeneği başına yapılandırılır ve Discord’da bir uyarı olarak artı Genel Ayarlar’daki isteğe bağlı kişisel SLA ihlali uyarısı olarak yüzeye çıkar.

Paneller

Panelleri, destek talebi türlerini, formları ve destek saatlerini tasarlayın.

Genel Ayarlar

Sunucu geneli sınırlar, günlük kanalları ve erişim.