Skip to main content
Bir panel üyelerin etkileşim kurduğu mesajdır. Her panel seçenekleri tutar — açabileceği farklı destek talebi türleri.
Neredeyse her davranış panelde değil, seçenekte yapılandırılır. Aynı paneldeki iki seçenek tamamen farklı kategorilere, ekiplere, formlara, kapatma kurallarına ve mesajlara sahip olabilir.Bir ayar arıyorsanız, seçenektedir.

​
Ayarlar nasıl çözümlenir

Anlaşılması gereken en önemli tek şey budur:
Bir ayar ya seçenekte ayarlanmıştır ya da Vetox’un yerleşik varsayılanına düşer.Panel düzeyinde bir orta katman yoktur ve seçenekler Genel Ayarlar’dan devralmaz. Bir alanı boş bırakmak “sunucu geneli değeri kullan” değil, “yerleşik varsayılanı kullan” anlamına gelir.
Tek istisna destek rolleridir — aşağıya bakın.

​
Panel

Yeni paneller çalışan bir embed ve bir Talep Aç seçeneği ile tohumlanır, bu nedenle yeni oluşturulan bir panel anında gönderilebilir.
Kaydedilmemiş değişiklikleriniz varsa Gönder engellenir ve bir seçenekteki Yapılandır bağlantısı gitmeyi reddeder — bunun yerine kaydetme çubuğunu sallar. Önce kaydedin.
Düğme veya açılır menü seçeneği olmayan bir panel göndermek reddedilir.

​
Seçenekler

Her seçenek bir düğme veya bir açılır menü girişi olur. Yapılandırması yedi sekmeye bölünmüştür.

​
Kimlik

Kanal adlandırma (varsayılan ticket-{ticket-number}), talep oluşturulan kategori, taşma kategorileri, transkript kanalı ve varsayılan öncelik.
Yoğun bir panelde her zaman taşma kategorileri belirleyin. Discord bir kategoriyi 50 kanalla sınırlar. Taşma olmadan Vetox, talebi sunucu kökünde oluşturmaya geri döner ve açılan talep günlüğünüze bir uyarı gönderir.
Discord ne yazarsanız yazın kanal adlarını küçük harfe çevirir ve boşlukları ve özel karakterleri tirelerle değiştirir.

​
Erişim

Kim talep oluşturabilir — bir izin listesi rolleri. Boş bırakmak herkes anlamına gelir. Özel Destek Rolleri — bu talep türü için ek ekip.
Arayüz Özel Destek Rollerini sunucu geneli destek rollerinizin geçersiz kılınması olarak tanımlar. Değildir. İki liste birleştirilir — seçeneğin rolleri sunucu geneli olanlara eklenir.Bu alanı sunucu geneli destek rolleri’nizin altına erişimi daraltmak için kullanamazsınız.

​
Formlar

Talep açılmadan önce sorulan beşe kadar soru. Basic gerektirir — kapılı bir sunucu yalnızca alansız kilitli bir kart görür. Alan türleri: kısa metin, paragraf, açılır menü, kullanıcı seçici, rol seçici, kanal seçici, kullanıcı-veya-rol seçici ve dosya yükleme.
Alan etiketleri gerçekten birbirinden ayrı olmalıdır. Boşluklar ve büyük harfler yok sayıldığında aynı şeye indirgenen iki etiket kaydetmede reddedilir, çünkü Discord bunlardan dahili kimlikler türetir ve yinelemeler formu kalıcı olarak açılamaz yapar.
Otomatik öncelik, form yanıtlarını bir önceliğe eşler — bir “Hesap ele geçirildi” yanıtı oluşturulduğunda talebi acil olarak ayarlayabilir.

​
Mesajlar

Altı özelleştirilebilir mesaj: karşılama, kapatma, derecelendirme, açılışta DM, kapanışta DM ve moderatör mesajı. Basic gerektirir; kapılı sunucular soluk bir önizleme görür. Her biri değiştiricilerle birlikte tam talep değişken kümesini destekler.

​
Düğmeler

Kapat, Sahiplen, Kullanıcı Ekle, Kullanıcı Kaldır, Sil, Yeniden Aç ve Transkript düğmelerinin etiketini, emojisini ve rengini özelleştirin ve hangilerinin görüneceğini seçin. Her kademede ücretsiz.

​
Davranış

Sahiplenmeyi, sahip rollerini, kapatmayı ve yaşam döngüsünü, ekip başlıklarını ve SLA’yı, bildirimleri ve destek saatleri mesajlarını kapsayan en büyük sekme. Kapatma; sebep gerekip gerekmediğini, yalnızca ekibin kapatıp kapatamayacağını, iki adımlı onayı, varsayılan bir sebebi ve kanalın silinip silinmediğini veya arşivlendiğini kontrol eder. Etkinsizlik otomatik kapatma en az 6 saat ile en fazla 7 gün arasında çalışır; isteğe bağlı bir uyarı ile birlikte. Basic gerektirir.
Bu sekmedeki iki ayar premium’a ihtiyaç duyduğunu göstermez.Ekip başlığı ve SLA premium rozeti taşımaz ve herhangi bir kademede düzenlenebilir görünür. Starter ve Basic’te hatasız kaydedilir ve ardından sessizce temizlenir. Max gerektirirler.Tersine, Destek Rollerini Pingle arayüzde premium arkasında kilitli görünür ancak arkasında gerçek bir kısıtlama yoktur.

​
Derecelendirme

Derecelendirmeleri etkinleştirin, düğme veya açılır menü seçin, yazılı bir yorum gerektirin, beş yıldızda bile bir tane gerektirin ve sahiplenilmemiş taleplerin derecelendirilmesine izin verin. Basic gerektirir.

​
Destek saatleri

Bir panelin ne zaman personelin denetiminde olduğunu tanımlayın. Max gerektirir. 14’e kadar haftalık dönem; her biri Açık, Azaltılmış, Acil veya Kapalı olarak ayarlanır ve her birinin kendi mesajı vardır.
Programınızdaki bir boşluk “açık” olarak ele alınmaz. Yalnızca hafta içi saatlerini tanımlarsanız, bu ayarı değiştirmediğiniz sürece hafta sonları talep oluşturmayı engeller.
Bypass rolleri programı tamamen yok sayar ve belirli seçenekler bundan hariç tutulabilir. Destek saatleri, Sunucu Kurulumu’ndan devralmak yerine programın kendisinde ayarlanan kendi saat dilimlerini kullanır.

​
Yükseltme ve bağlı paneller

Yükseltme, ekibin /ticket escalate ile bir talebi başka bir panele taşımasına izin verir. Basic gerektirir.
Her yükseltme hedefinin bir görüntü etiketine ihtiyacı vardır. Boş etiketle kaydedilen bir hedef atılır ve ekip komutun otomatik tamamlamasında bulamaz.
Bağlı paneller, diğer panellerin seçeneklerini buna birleştirir. Basic gerektirir.

​
Şablonlar

Altı hazır yapılandırma oyunları, e-ticareti, topluluğu, teknik desteği, bot desteğini ve geliştirmeyi kapsar.
Bir şablon uygulamak mevcut panellerinizin yerine geçer. Bir birleştirme değildir. Saklamaya değer yapılandırmanız varsa önce bir yedek alın.

​
Bir paneli silme

Bir paneli silmek, panelde ve Discord’da ona ait her açık talebi kapatır ve diğer panellerin yükseltme hedeflerinden kaldırır. Bu geri alınamaz.

​
Düşürme sonrası

Premium alanları diskte korunur, silinmez. İlgisiz bir ayarı düzenlemek kapılı değerleri yok etmez ve tekrar yükselttiğinizde tam olarak eski hallerine döner. Panel ve seçenek sayıları yenilerini reddetmek yoluyla uygulanır, asla mevcut olanları silerek değil.

Destek Talepleri genel bakış

Hacim, yanıt süreleri ve ekip performansı.

Genel Ayarlar

Sunucu geneli sınırlar, günlük kanalları ve erişim.