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Eine Support-Sitzung lässt einen Vetox-Agenten dein Dashboard live sehen und dich durch ein Problem führen. Du genehmigst sie, du schaust zu, und du kannst sie jederzeit beenden. Der Button Ich brauche Hilfe befindet sich unten in der Seitenleiste deines Servers.

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Dein Support-Code

Beim Öffnen des Panels erscheint ein Einmal-Code im Format XXXX-XXXX.
Teile diesen Code nur mit einem Vetox-Staff-Mitglied, das du über offizielle Kanäle kontaktiert hast.Gib ihn niemals jemandem, der dich zuerst angeschrieben hat. Ein Support-Code ist der Schlüssel zu deinem Dashboard — wer ihn hat, kann eine Sitzung auf deinem Server anfordern.
Du kannst ihn manuell aktualisieren. Das Panel fordert nur dann einen Code an, wenn du es tatsächlich öffnest.
Du benötigst Admin-Zugriff auf den Server, um einen Code zu erzeugen. Der Code wird beim Einlösen an diesen Server gebunden — ein Agent kann ihn danach nicht auf einen anderen Server umlenken.

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Eine Sitzung genehmigen

1

Du erhältst eine Freigabeaufforderung

Mit dem Namen und Avatar des Agenten. Du hast 60 Sekunden zum Reagieren.
2

Du akzeptierst oder lehnst ab

Ablehnen beendet sie sofort. Ignorieren lässt sie ablaufen.
3

Die Sitzung startet nur zur Ansicht

Der Agent kann dein Dashboard sehen, aber nichts ändern.
Sitzungen starten immer nur zur Ansicht. Bearbeiten ist standardmäßig aus, und nur du kannst es einschalten.

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Während einer Sitzung

Ein ziehbares Kontroll-Widget bleibt auf dem Bildschirm und zeigt Name des Agenten und verstrichene Zeit, mit zwei Bedienelementen: Es gibt auch ein Chat-Panel, um mit dem Agenten zu sprechen. Solange die Sitzung nur zur Ansicht läuft, verhindert ein Schild, dass versehentliche Klicks und Tasteneingaben als deine Eingabe interpretiert werden. Scrollen funktioniert weiterhin normal.

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Was ein Agent kann und was nicht

Eine Sitzung ist auf den einzelnen Server beschränkt, aus dem du den Code erzeugt hast. Jeder Versuch, einen anderen Server zu erreichen, wird abgelehnt.
Premium-Seiten, Zahlungsmethoden und deine Kontoeinstellungen sind komplett außerhalb des Umfangs. Die Einschränkung wird serverseitig durchgesetzt, nicht nur in der Oberfläche verborgen.
Webhook-URLs, Bot-Tokens, API-Keys und Signatur-Geheimnisse werden durch [redacted] ersetzt, bevor sie den Agenten überhaupt erreichen — und ein Formular, das er gesehen hat, kann beim erneuten Speichern den echten Wert nicht durch den Platzhalter überschreiben.
Jede versuchte Änderung wird abgelehnt, solange die Sitzung nur zur Ansicht ist, unabhängig davon, was die Oberfläche zu erlauben scheint.
Es wird nichts per Bildschirmfreigabe geteilt oder gespiegelt. Dein eigener Browser rendert dein eigenes Dashboard; die Aktionen des Agenten werden als konkrete Anweisungen wie Scrollen, Klicken oder Hervorheben übertragen. Seine Mausposition wird nie verfolgt.
Ein Server auf der Blacklist bleibt während einer Sitzung blockiert. Eine Sitzung kann nicht dazu genutzt werden, sie zu umgehen.

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Grenzen

Du wirst 2 Minuten vor Erreichen der 30-Minuten-Grenze gewarnt.

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Eine Sitzung beenden

Jede Seite kann sie beenden, und sie endet auch von selbst, wenn du den Tab schließt, der Agent seinen schließt, der Idle-Timeout erreicht ist oder die 30-Minuten-Grenze abläuft. Nach dem Ende wirst du gebeten, die Sitzung zu bewerten. Das ist optional.

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Was aufgezeichnet wird

Jede Sitzung wird dauerhaft protokolliert: Wer der Agent war, welcher Server, wann sie begann und endete, warum sie endete, wie viele Änderungen gemacht wurden und ob du Bearbeiten gewährt hast.
Dieser Datensatz existiert zu deinem Schutz — es gibt eine dauerhafte, prüfbare Spur jeder Support-Sitzung auf deinem Server, einschließlich der von dir abgelehnten Sitzungen.

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Fehlerbehebung

Du brauchst Admin-Zugriff auf diesen Server.
Codes rotieren alle 5 Minuten und sind einmalig verwendbar. Aktualisiere und sende den neuen.
Es kann nur eine Sitzung pro Server gleichzeitig aktiv sein, und du musst online mit geöffnetem Dashboard sein, um die Freigabeaufforderung zu erhalten.
Bearbeiten wurde nicht gewährt. Aktiviere Bearbeiten erlauben im Kontroll-Widget.
Drücke Sitzung beenden oder schließe einfach den Tab. Der Zugriff wird sofort widerrufen — er wird bei jeder einzelnen Anfrage neu geprüft und nicht für die Sitzungsdauer als selbstverständlich angenommen.