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Die Reporting-Ansicht deines Ticket-Systems. Die Konfiguration liegt in Panels und Allgemeinen Einstellungen.
Wenn Tickets in der Server-Einrichtung ausgeschaltet ist, fordert diese Seite dich zum Aktivieren auf und zeigt sonst nichts.

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Zeitraum

Ein Wähler bietet 7, 14, 30, 60 oder 90 Tage an, standardmäßig 14. Er steuert die Diagramme und die meisten Zahlen.

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Die sechs Zahlen

Tickets gesamt und Offen/Geschlossen ignorieren den Zeitraum komplett. Es sind Lifetime-Zahlen und haben keine prozentuale Änderung. Den Zeitraum zu ändern bewegt sie nicht – das ist kein Fehler.Nur die letzten vier Karten reagieren auf den Wähler, und nur diese drei Zeit-Werte zeigen einen Vergleich mit der Vorperiode.
Bei Antwort- und Lösungszeit wird eine abwärts gerichtete Änderung als Verbesserung angezeigt. Schneller ist besser, und der Indikator spiegelt das wider.

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Die Diagramme

Antwortzeit & Nachrichten trägt die durchschnittliche Erst-Antwortzeit neben Nachrichten pro Ticket ab. Ticket-Verteilung trägt geöffnete Tickets gegen geschlossene Tickets ab.
Die beiden Reihen sind unterschiedlich gruppiert: Geöffnet zählt nach dem Tag der Erstellung, Geschlossen zählt nach dem Tag des Schließens.Ein am Montag geöffnetes und am Freitag geschlossenes Ticket erscheint in Montags Geöffnet-Zahl und Freitags Geschlossen-Zahl. Die beiden Linien beschreiben nicht dieselben Tickets.
Tage ohne Aktivität werden als Lücken statt Nullen gezeichnet, damit eine leere Phase nicht als „null Minuten Antwortzeit“ gelesen wird.

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Letzte Ticket-Historie

Spalten: Ticket #, Nutzer, Beansprucht von, Status, Bewertung, Erstellt und Aktionen für Ansehen und Transkript ansehen. Filter decken Status, einen Datumsbereich, eine Mindestbewertung und ein bestimmtes Teammitglied ab.
Der Seitenzähler unter dieser Tabelle stimmt nicht. Er teilt durch zehn, während die zugrunde liegende Seite zwanzig hält, sodass er ungefähr doppelt so viele Seiten meldet wie es gibt. Das Blättern funktioniert korrekt – nur die angezeigte Zahl ist falsch.

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Ticket-Detail

Ein Ticket zu öffnen zeigt seinen Status, seine Priorität, wer es geöffnet und beansprucht hat, Zeitstempel, Bewertung und Schließungsgrund. Interne Notizen sind nur für das Team sichtbar und ihrem Autor zugeordnet.
Du kannst nur deine eigenen Notizen löschen. Die Notiz eines anderen Teammitglieds kann nicht entfernt werden, auch nicht von einem Administrator.
Ticket schließen schließt es mit einem optionalen Grund und benachrichtigt das Mitglied.
Das Schließen aus dem Dashboard bittet den Bot, den echten Discord-Kanal zu schließen. Der Status hier aktualisiert sich, sobald der Bot bestätigt, kann also einen Moment hinter deinem Klick zurückliegen.

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Transkripte

Transkript ansehen öffnet die gespeicherte Unterhaltung. Tickets, die vor dem Aktivieren von Transkripten geschlossen wurden oder bei denen Auto-Speichern aus war, zeigen, dass kein Transkript existiert. Siehe Allgemeine Einstellungen zum Widerrufen von Transkript-Links.

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Team-Leistung

Erfordert Basic. Darunter erscheint die Karte trotzdem mit einer Premium-Plakette und der Zeile „Team-Leistungs-Analytics erfordern Premium“ – es werden keine Daten angezeigt.
Spalten: Teammitglied, Bearbeitete Tickets, Ø Antwortzeit, Ø Lösungszeit und Ø Bewertung. Ein Teammitglied zählt als Bearbeiter eines Tickets, wenn es das Ticket beansprucht oder geschlossen hat, sodass beide Aktionen beitragen.
Der Datumsbereich im Team-Filter wird auf die Daten angewendet, aber Mindestbewertung, Mindest-Tickets und Sortierreihenfolge werden auf die bereits geladenen Zeilen angewendet. Bei einer großen Team-Liste kann ein Mindestfilter Leute verbergen, statt mehr nachzuladen.

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Fehlerbehebung

Das Dashboard kennt nur Tickets, die der Bot gemeldet hat. Tickets, die erstellt wurden, während der Bot neustartete, sind möglicherweise nicht verbucht.
Die Erst-Antwortzeit wird nur erfasst, wenn ein Teammitglied im Ticket antwortet. Wenn niemand im Zeitraum geantwortet hat – oder der Bot die Antwort verpasst hat – gibt es nichts zu mitteln.
Bewertungen werden per Direktnachricht abgegeben. Ein Mitglied mit geschlossenen DMs kann die Aufforderung sehen, aber nie abschließen.
Namen werden live von Discord aufgelöst. Ein vorübergehender Auflösungsfehler fällt auf die rohe ID zurück; es löst sich beim Neuladen auf.
Es gibt auf dieser Seite keine SLA-Liste. SLA wird pro Panel-Option konfiguriert und erscheint als Warnung in Discord plus dem optionalen persönlichen Alert SLA-Verletzung in den Allgemeinen Einstellungen.

Panels

Panels, Ticket-Typen, Formulare und Support-Zeiten gestalten.

Allgemeine Einstellungen

Serverweite Limits, Log-Kanäle und Zugriff.