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Ein Panel ist die Nachricht, mit der Mitglieder interagieren. Jedes Panel enthält Optionen – die verschiedenen Arten von Tickets, die es öffnen kann.
Fast jedes Verhalten wird an der Option konfiguriert, nicht am Panel. Zwei Optionen desselben Panels können völlig unterschiedliche Kategorien, Teams, Formulare, Schließungs-Regeln und Nachrichten haben.Wenn du eine Einstellung suchst, ist sie an der Option.

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Wie Einstellungen aufgelöst werden

Das ist das mit Abstand Wichtigste zu verstehen:
Eine Einstellung ist entweder an der Option gesetzt oder sie fällt auf Vetox’ eingebauten Standardwert zurück.Es gibt keine mittlere Ebene auf Panel-Höhe, und Optionen erben nicht von den Allgemeinen Einstellungen. Ein Feld leer zu lassen bedeutet „eingebauten Standardwert verwenden“, nicht „serverweiten Wert verwenden“.
Die einzige Ausnahme sind Support-Rollen – siehe unten.

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Das Panel

Neue Panels werden mit einem funktionierenden Embed und einer Ticket öffnen-Option angelegt, sodass ein frisch erstelltes Panel sofort sendbar ist.
Senden ist blockiert, solange du ungespeicherte Änderungen hast, und der Konfigurieren-Link an einer Option verweigert die Navigation – er wackelt stattdessen die Speicherleiste. Speichere zuerst.
Ein Panel ohne Buttons oder Dropdown-Optionen zu senden wird abgelehnt.

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Optionen

Jede Option wird zu einem Button oder einem Dropdown-Eintrag. Ihre Konfiguration verteilt sich auf sieben Tabs.

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Identität

Kanal-Benennung (standardmäßig ticket-{ticket-number}), die Kategorie, in der Tickets erstellt werden, Overflow-Kategorien, der Transkript-Kanal und die Standardpriorität.
Setze auf einem betriebsamen Panel immer Overflow-Kategorien. Discord deckelt eine Kategorie auf 50 Kanäle. Ohne Overflow fällt Vetox darauf zurück, das Ticket im Server-Root zu erstellen, und postet eine Warnung in dein Log für geöffnete Tickets.
Discord macht Kanalnamen klein und ersetzt Leerzeichen und Sonderzeichen durch Bindestriche, egal was du tippst.

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Zugriff

Wer Tickets erstellen darf – eine Erlaubnis-Liste von Rollen. Leer bedeutet alle. Custom Support Roles – zusätzliches Team für diesen Ticket-Typ.
Die Oberfläche beschreibt Custom Support Roles als Override deiner serverweiten Support-Rollen. Das ist es nicht. Die beiden Listen werden zusammengeführt – die Rollen der Option werden zu den serverweiten hinzugefügt.Du kannst dieses Feld nicht verwenden, um den Zugriff enger zu fassen als deine serverweiten Support-Rollen.

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Formulare

Bis zu fünf Fragen, die vor dem Öffnen des Tickets gestellt werden. Erfordert Basic – ein gesperrter Server sieht nur eine gesperrte Karte ohne Felder. Feldtypen: Kurztext, Absatz, Dropdown, Nutzer-Auswahl, Rollen-Auswahl, Kanal-Auswahl, Nutzer-oder-Rolle-Auswahl und Datei-Upload.
Feldbezeichnungen müssen echt unterscheidbar sein. Zwei Bezeichnungen, die – ignoriert man Leerzeichen und Großbuchstaben – auf dasselbe hinauslaufen, werden beim Speichern abgelehnt, weil Discord daraus interne Kennungen ableitet und Duplikate das Formular dauerhaft unöffenbar machen.
Automatische Priorität ordnet Formularantworten einer Priorität zu – eine Antwort „Konto kompromittiert“ kann das Ticket bei der Erstellung auf dringend setzen.

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Nachrichten

Sechs anpassbare Nachrichten: Willkommen, Schließen, Bewertung, DM beim Öffnen, DM beim Schließen und die Moderator-Nachricht. Erfordert Basic; gesperrte Server sehen eine abgedunkelte Vorschau. Jede unterstützt das vollständige Ticket-Variablen-Set, einschließlich Modifikatoren.

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Buttons

Passe Bezeichnung, Emoji und Farbe der Buttons Schließen, Beanspruchen, Nutzer hinzufügen, Nutzer entfernen, Löschen, Wiedereröffnen und Transkript an und wähle, welche erscheinen. In jeder Stufe kostenlos.

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Verhalten

Der größte Tab, deckt Beanspruchen, Besitzer-Rollen, Schließen und Lebenszyklus, Team-Threads und SLA, Benachrichtigungen und Support-Zeiten-Nachrichten ab. Das Schließen steuert, ob ein Grund erforderlich ist, ob nur das Team schließen darf, zweistufige Bestätigung, einen Standardgrund und ob der Kanal gelöscht oder archiviert wird. Inaktivitäts-Auto-Schließen läuft von mindestens 6 Stunden bis maximal 7 Tage, mit optionaler vorheriger Warnung. Erfordert Basic.
Zwei Einstellungen in diesem Tab zeigen nicht, dass sie Premium brauchen.Team-Thread und SLA haben keine Premium-Plakette und wirken auf jeder Stufe editierbar. Bei Starter und Basic speichern sie ohne Fehler und werden dann still geleert. Sie erfordern Max.Umgekehrt erscheint Support-Rollen pingen in der Oberfläche als premiumgesperrt, hat aber tatsächlich keine Einschränkung dahinter.

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Bewertung

Bewertungen aktivieren, Buttons oder ein Dropdown wählen, einen schriftlichen Kommentar verlangen, einen auch bei fünf Sternen verlangen und Bewertung nicht beanspruchter Tickets erlauben. Erfordert Basic.

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Support-Zeiten

Definiere, wann ein Panel besetzt ist. Erfordert Max. Bis zu 14 wöchentliche Perioden, jede gesetzt auf Offen, Reduziert, Notfall oder Geschlossen, jede mit eigener Nachricht.
Eine Lücke in deinem Zeitplan wird nicht als „offen“ behandelt. Wenn du nur Wochentagszeiten definierst, blockieren Wochenenden die Ticket-Erstellung, solange du diese Einstellung nicht änderst.
Umgehungs-Rollen ignorieren den Zeitplan komplett, und bestimmte Optionen können daraus ausgeschlossen werden. Support-Zeiten verwenden ihre eigene Zeitzone, die am Zeitplan selbst gesetzt wird und nicht aus der Server-Einrichtung geerbt wird.

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Eskalation und verknüpfte Panels

Eskalation lässt das Team ein Ticket mit /ticket escalate in ein anderes Panel verschieben. Erfordert Basic.
Jedes Eskalationsziel braucht eine Anzeigebezeichnung. Ein Ziel, das mit leerer Bezeichnung gespeichert wird, wird verworfen, und das Team findet es nicht in der Autovervollständigung des Befehls.
Verknüpfte Panels kombinieren Optionen anderer Panels auf diesem. Erfordert Basic.

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Vorlagen

Sechs fertige Konfigurationen decken Gaming, E-Commerce, Community, Tech-Support, Bot-Support und Development ab.
Eine Vorlage anzuwenden ersetzt deine bestehenden Panels. Es ist kein Zusammenführen. Exportiere zuerst eine Sicherung, wenn du eine erhaltenswerte Konfiguration hast.

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Ein Panel löschen

Ein Panel zu löschen schließt jedes offene Ticket, das dazu gehört, im Dashboard und in Discord, und entfernt es aus den Eskalationszielen anderer Panels. Das kann nicht rückgängig gemacht werden.

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Nach einem Downgrade

Premium-Felder werden auf der Festplatte erhalten, nicht gelöscht. Eine unabhängige Einstellung zu bearbeiten zerstört gesperrte Werte nicht, und sie kehren beim erneuten Upgrade genauso zurück, wie sie waren. Panel- und Optionsanzahlen werden durchgesetzt, indem neue abgelehnt werden, nie durch Löschen bestehender.

Tickets-Übersicht

Volumen, Antwortzeiten und Team-Leistung.

Allgemeine Einstellungen

Serverweite Limits, Log-Kanäle und Zugriff.