Skip to main content
Einstellungen hier gelten für jedes Ticket-Panel auf dem Server. Verhalten pro Panel findest du unter Panels. Vier Tabs: Allgemein, Limits, Zugriff, Benachrichtigungen.

​
Allgemein

​
Ticket-Nummerierung

Lasse die fortlaufende Nummerierung an. Wiederverwendete Nummern machen Transkripte und Prüfpfade mehrdeutig – zwei verschiedene Tickets können am Ende #12 teilen.

​
Ticket-Embed-Standards

Erfordert Basic.
Eine Standardfarbe und ein Standard-Footer (Text plus Symbol), die auf Ticket-Embeds angewendet werden, die sie nicht überschreiben.
Wenn du ein Footer-Symbol festlegst, aber den Footer-Text leer lässt, wird das Symbol beim Speichern verworfen. Text ist erforderlich, damit das Symbol erhalten bleibt.

​
Backup und Wiederherstellung

Erfordert Basic.
Konfiguration exportieren lädt deine gesamte Ticket-Einrichtung herunter. Konfiguration importieren ersetzt sie.
Der Import überschreibt deine aktuelle Konfiguration. Er fragt zunächst nach einer Bestätigung, aber es gibt kein Rückgängigmachen – exportiere vor dem Importieren.

​
Gefahrenzone

  • Alle Ticket-Einstellungen zurücksetzen – setzt alles auf dieser Seite auf die Standardwerte zurück
  • Transkript-Links widerrufen – macht jeden jemals ausgestellten Transkript-Link ungültig
Das Widerrufen von Transkript-Links ist sofort und global wirksam. Jeder Link, den du mit einem Mitglied geteilt oder anderswo archiviert hast, funktioniert nicht mehr.

​
Limits

Ein Wert von 0 bei den Limits für geschlossene Tickets bedeutet kein Limit – geschlossene Tickets werden unbegrenzt aufbewahrt.
Bei Starter wird „max. aktive Tickets pro Nutzer” stillschweigend auf 1 gezwungen. Du kannst 5 eintippen, es wird gespeichert, und der gespeicherte Wert wird 1 – ohne Premium-Kennzeichnung und ohne Erklärung. Das ist das einzige Limit auf der Seite ohne visuelle Anzeige, dass es gesperrt ist.

​
Abklingzeit-Verhalten

Die Abklingzeit ist in Sekunden und wird beim Speichern angepasst:
  • Alles unter 10 wird zu 0 (keine Abklingzeit)
  • Alles über 3600 wird zu 3600 (eine Stunde)
Eine Abklingzeit von 5 Sekunden ist also keine kurze Abklingzeit – es ist überhaupt keine Abklingzeit.

​
Umgehungsrollen

Umgehungsrollen überspringen jedes Limit auf diesem Tab auf einmal – die Obergrenze pro Nutzer, die Server-Obergrenze, die Abklingzeit und beide Obergrenzen für geschlossene Tickets.Es gibt keine Möglichkeit, nur eines zu umgehen. Gewähre dies nur Staff.

​
Zugriff

  • Support-Rollen – server-weite Staff. Panels können ihre eigenen darüber hinaus hinzufügen
  • Gesperrte Rollen – Mitglieder, die eine besitzen, können kein Ticket öffnen
  • Blockierte Nutzer – einzelne Mitglieder, mit optionalem Ablaufdatum und Grund
Blockierte Nutzer: 100 bei Starter, 500 bei Basic und höher.
Sperren können dauerhaft sein oder nach 1 Stunde, 1 Tag, 7 Tagen oder 30 Tagen ablaufen. Der Grund wird zur eigenen Referenz gespeichert, bis zu 500 Zeichen.

​
Benachrichtigungen

Sieben unabhängige Log-Kanäle, alle standardmäßig aus:

​
Meine Benachrichtigungen

DM-Präferenzen pro Staff-Mitglied, alle standardmäßig aus: Ticket geöffnet, eskaliert, geschlossen, bewertet und SLA-Verletzung.
Dies sind deine Präferenzen, nicht server-weite. Jedes Staff-Mitglied stellt seine eigenen ein.

​
Berechtigungen, die Vetox benötigt

Die Rollenhierarchie wird nirgendwo im Ticket-System geprüft. Wenn eine Support-Rolle über der Vetox-Rolle steht, schlagen Berechtigungsänderungen, die sie betreffen, stillschweigend fehl – kein Fehler im Kanal, kein Eintrag in deinen Logs, und das Ticket scheint zu funktionieren.Ziehe die Vetox-Rolle über jede Support-Rolle. Dies ist die häufigste Ursache für „Staff kann das Ticket nicht sehen”.
Ohne Nachrichtenverlauf lesen werden Tickets weiterhin erfolgreich geschlossen, aber das Transkript ist leer.

​
Transkripte

Begrenzt auf 5.000 Nachrichten, 2.000 Zeichen pro Nachricht und 10 MB pro Transkript. Längere Tickets werden gekürzt.

​
Was sich beim Downgrade ändert

Es werden nie Ticket-Daten gelöscht. Werte über dem Limit werden begrenzt, gesperrte Funktionen werden abgeschaltet, und alles kehrt beim Upgrade zurück.Konkret: Server- und Geschlossene-Tickets-Obergrenzen werden auf die kostenlose Obergrenze begrenzt, verknüpfte Panels und Eskalationsziele leeren sich, Formulare werden getrennt, Priorität wird auf keine zurückgesetzt, und Support-Zeitfenster werden alle offen gezwungen.

​
Fehlerbehebung

Fast immer die Rollenhierarchie – schiebe die Vetox-Rolle über deine Support-Rollen. Nichts wird dich davor warnen.
Bei Starter ist das Limit pro Nutzer 1 und kann nicht erhöht werden. Bei Basic und höher kannst du bis zu 5 einstellen.
Werte unter 10 Sekunden werden als 0 gespeichert. Verwende 10 oder mehr.
Ein seltener Fehler bei der Erstellung kann einen Kanal ohne gespeicherten Zustand zurücklassen. Lösche ihn manuell und lass das Mitglied ein neues öffnen.
Vetox fehlt Nachrichtenverlauf lesen im Ticket-Kanal.
Dieser Umschalter hat derzeit keine Wirkung. Schließe Tickets manuell, wenn ein Mitglied verlässt.

Panels

Fragen, Buttons und Routing pro Panel.

Tickets-Übersicht

Wie das System von Anfang bis Ende funktioniert.