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Members आपके staff से बात करने के लिए एक private channel खोलते हैं। Vetox creation, permissions, claiming, closing और transcripts संभालता है।

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Ticket कैसे चलता है

1

Member panel पर button दबाता है

आप एक channel में panel रखते हैं। यह कई ticket types दे सकता है।
2

वे form भरते हैं (वैकल्पिक)

पाँच तक questions, ताकि staff hello कहने से पहले context रखे।
3

Private channel या thread खुलता है

Member और आपकी support roles के लिए दिखता है।
4

Staff member इसे claim करता है

Ownership स्पष्ट करता है, ताकि दो लोग एक साथ जवाब न दें।
5

यह बंद होता है, और वैकल्पिक रूप से rated होता है

Transcript save और member को भेजा जा सकता है।

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Channels या threads

हर panel या तो channel बनाता है या thread।

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Limits

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Server-भर की settings

हर panel पर लागू होने वाली settings, चार tabs में व्यवस्थित।
Tickets खोले, बंद किए, फिर से खोले, rename किए और delete किए के लिए अलग channels, साथ ही transcripts और ratings। हर एक वैकल्पिक और स्वतंत्र है।
Server-भर में और प्रति member कितने tickets खुल सकते हैं, tickets के बीच cooldown, और कितने closed tickets रखे जाएँ।Ticket numbering continuous हो सकती है, और fixed width पर padded ताकि numbers साफ़ sort हों।Bypass roles limits से बाहर हैं — test tickets खोलने वाले staff के लिए उपयोगी।
आपकी base support roles, जो हर ticket देखती हैं। अलग-अलग panel options ऊपर से और जोड़ सकते हैं।साथ ही blacklist: विशिष्ट members को tickets खोलने से block करें, वैकल्पिक reason और expiry के साथ, और पूरी roles block करें।
हर staff member अपने alerts चुनता है — ticket opened, escalated, closed, rated, और SLA breaches। Opened, escalated और SLA breach by default चालू हैं।

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Transcripts

Transcript conversation का HTML record है, link से देखा जा सकता है। Cap से आगे कुछ भी चुपचाप छोड़ने के बजाय visible notice के साथ truncated होता है।
Transcript links expire नहीं होते। Link वाला कोई भी वह ticket पढ़ सकता है।यदि कोई link वहाँ share हो जाए जहाँ नहीं होना चाहिए, तो अपनी ticket settings में bulk revoke action का उपयोग करें — यह आपके server के लिए पहले जारी किए गए हर transcript link को एक बार में invalidate कर देता है।
Transcript pages आपके server की भाषा सेटिंग की परवाह किए बिना English में render होते हैं।

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Premium क्या unlock करता है

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Commands

/ticket के चौदह subcommands हैं: close, claim, unclaim, reopen, add, remove, rename, priority, transfer, closerequest, escalate, note, merge और notifications। देखें moderation commands।

Panels और options

Panels, ticket types, forms और support hours डिज़ाइन करना।