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यहाँ की settings server के हर ticket panel पर लागू होती हैं। Per-panel व्यवहार Panels पर रहता है। चार tabs: General, Limits, Access, Notifications।

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General

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Ticket numbering

Continuous numbering on रखें। Reused numbers transcripts और audit trails को अस्पष्ट कर देते हैं — दो अलग tickets #12 साझा कर सकते हैं।

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Ticket embed डिफ़ॉल्ट

Basic आवश्यक।
एक default colour और एक default footer (text और icon) जो उन ticket embeds पर लागू होते हैं जो इन्हें override नहीं करते।
यदि आप footer icon set करते हैं पर footer text खाली छोड़ते हैं, तो save पर icon discard हो जाता है। Icon के बने रहने के लिए text आवश्यक है।

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Backup और restore

Basic आवश्यक।
Export configuration आपका पूरा ticket setup download करता है। Import configuration इसे बदल देता है।
Import आपकी वर्तमान configuration को overwrite करता है। यह पहले confirmation माँगता है, पर कोई undo नहीं है — import करने से पहले export करें।

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Danger zone

  • Reset All Ticket Settings — इस page की हर चीज़ को defaults पर लौटाता है
  • Revoke Transcript Links — जारी की गई हर transcript link को invalidate करता है
Transcript links को revoke करना तत्काल और global है। आपने किसी member के साथ share की या कहीं और archive की गई हर link काम करना बंद कर देगी।

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Limits

Closed-ticket limits पर 0 का मान का अर्थ है कोई limit नहीं — closed tickets अनिश्चित काल तक रखे जाते हैं।
Starter पर, “max active tickets per user” चुपचाप 1 पर बाध्य हो जाता है। आप 5 type कर सकते हैं, यह save होगा, और stored value 1 बन जाएगी बिना premium badge और बिना explanation। यह page पर एकमात्र limit है जिसका gated होने का कोई visual indication नहीं है।

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Cooldown व्यवहार

Cooldown सेकंड में है और save पर snap होता है:
  • 10 से नीचे कुछ भी 0 बन जाता है (कोई cooldown नहीं)
  • 3600 से ऊपर कुछ भी 3600 बन जाता है (एक घंटा)
तो 5 सेकंड का cooldown छोटा cooldown नहीं है — यह बिल्कुल कोई cooldown नहीं है।

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Bypass roles

Bypass roles इस tab की हर limit को एक साथ skip करती हैं — per-user cap, server cap, cooldown और दोनों closed-ticket caps।केवल एक को bypass करने का कोई तरीक़ा नहीं है। इसे केवल staff को दें।

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Access

  • Support roles — server-wide staff। Panels अपनी roles ऊपर से जोड़ सकते हैं
  • Blocked roles — इनमें से कोई एक धारण करने वाले members ticket नहीं खोल सकते
  • Blocked users — individual members, optional expiry और reason के साथ
Blocked users: Starter पर 100, Basic और ऊपर पर 500।
Blocks स्थायी हो सकते हैं या 1 घंटा, 1 दिन, 7 दिन या 30 दिन के बाद expire करने के लिए set किए जा सकते हैं। Reason आपके अपने संदर्भ के लिए store होता है, 500 characters तक।

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Notifications

सात स्वतंत्र log channels, सभी default से बंद:

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My alerts

Per-staff DM preferences, सभी default से बंद: ticket opened, escalated, closed, rated, और SLA breach।
ये आपकी preferences हैं, server-wide नहीं। हर staff member अपनी set करता है।

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Vetox को जो permissions चाहिए

Role hierarchy की ticket system में कहीं भी जाँच नहीं होती। यदि कोई support role Vetox role के ऊपर बैठती है, तो उससे जुड़े permission changes मौन रूप से विफल होते हैं — channel में कोई error नहीं, आपके logs में कोई entry नहीं, और ticket काम करता हुआ दिखता है।Vetox role को हर support role से ऊपर खींचें। यह “staff ticket नहीं देख सकता” का एकमात्र सबसे आम कारण है।
Read Message History के बिना, tickets सफलतापूर्वक close होते हैं पर transcript खाली रहता है।

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Transcripts

5,000 messages, प्रति message 2,000 characters, और प्रति transcript 10 MB पर capped। लंबे tickets truncate होते हैं।

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Downgrade पर क्या बदलता है

कोई ticket data कभी delete नहीं होता। Over-limit values clamp हो जाते हैं, gated features switch off हो जाते हैं, और upgrade करने पर सब वापस आ जाता है।विशेष रूप से: server और closed-ticket caps free ceiling पर clamp होते हैं, linked panels और escalation targets खाली होते हैं, forms अलग होते हैं, priority none पर reset होती है, और support-hours periods सभी बलपूर्वक open हो जाते हैं।

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Troubleshooting

लगभग हमेशा role hierarchy — Vetox role को अपनी support roles से ऊपर move करें। इसके बारे में कुछ भी warn नहीं करेगा।
Starter पर per-user limit 1 है और उठाई नहीं जा सकती। Basic और ऊपर पर, इसे 5 तक set करें।
10 सेकंड से कम values 0 के रूप में store होते हैं। 10 या अधिक उपयोग करें।
Creation के दौरान दुर्लभ failure channel को stored state के बिना छोड़ सकती है। इसे manually delete करें और member से नया खुलवाएँ।
Ticket channel में Vetox के पास Read Message History नहीं है।
वह toggle वर्तमान में लागू नहीं होता। जब member छोड़ जाए तो tickets manually close करें।

Panels

Per-panel questions, buttons और routing।

Tickets overview

System शुरू से अंत तक कैसे काम करता है।