टिकट पैनल और विकल्प

पैनल वह संदेश है जिससे सदस्य बातचीत करते हैं। हर पैनल में options होते हैं — यानी वे अलग-अलग तरह के टिकट जो वह खोल सकता है।

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सेटिंग्स कैसे तय होती हैं

यह समझने वाली सबसे ज़रूरी बात है: इसका एकमात्र अपवाद सहायता रोल हैं — नीचे देखें।

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पैनल

नए पैनल एक काम करते हुए embed और एक Open Ticket option के साथ बनते हैं, इसलिए अभी-अभी बनाया गया पैनल तुरंत भेजा जा सकता है। बिना बटन या ड्रॉपडाउन options वाला पैनल भेजने से मना कर दिया जाता है।

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Options

हर option एक बटन या ड्रॉपडाउन प्रविष्टि बन जाता है। उसकी सेटिंग सात टैब में बँटी है।

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Identity

चैनल का नामकरण (डिफ़ॉल्ट ticket-{ticket-number}), वह श्रेणी जिसमें टिकट बनते हैं, overflow श्रेणियाँ, transcript चैनल, और डिफ़ॉल्ट प्राथमिकता।

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Access

टिकट कौन बना सकता है — रोल की अनुमति-सूची। ख़ाली का मतलब सब। Custom Support Roles — इस टिकट प्रकार के लिए अतिरिक्त स्टाफ़।

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Forms

टिकट खुलने से पहले पूछे जाने वाले अधिकतम पाँच प्रश्न। इसके लिए Basic चाहिए — प्रतिबंधित सर्वर को केवल एक बंद कार्ड दिखता है, कोई फ़ील्ड नहीं। फ़ील्ड प्रकार: छोटा पाठ, अनुच्छेद, ड्रॉपडाउन, उपयोगकर्ता चयनकर्ता, रोल चयनकर्ता, चैनल चयनकर्ता, उपयोगकर्ता-या-रोल चयनकर्ता, और फ़ाइल अपलोड। हर फ़ील्ड पर Required टॉगल होता है। उसे बंद करने से फ़ील्ड सचमुच वैकल्पिक हो जाता है — सभी प्रकारों पर, चयनकर्ताओं और फ़ाइल अपलोड सहित — और सदस्य उसका उत्तर दिए बिना फ़ॉर्म भेज सकता है।

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Field limits

फ़ॉर्म खुलते ही डिस्कॉर्ड उसे पूरा जाँचता है, इसलिए एक ख़राब फ़ील्ड पूरे टिकट प्रकार को खुलने से रोक देता है। इसके बजाय Vetox सहेजते समय ही ये संयोजन अस्वीकार कर देता है: लंबाई 0 से 4000 अक्षर तक चलती है। चयन 0 से 25 तक, और फ़ाइल अपलोड की सीमा 10 फ़ाइलें है। Automatic priority फ़ॉर्म के उत्तरों को प्राथमिकता से जोड़ता है — “Account compromised” जैसा उत्तर टिकट को बनते ही अत्यावश्यक बना सकता है।

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Messages

छह अनुकूलन-योग्य संदेश: स्वागत, बंद होना, रेटिंग, खुलने पर DM, बंद होने पर DM, और मॉडरेटर संदेश। इसके लिए Basic चाहिए; प्रतिबंधित सर्वरों को धुँधला पूर्वावलोकन दिखता है। हर एक पूरे टिकट वेरिएबल सेट का समर्थन करता है, मॉडिफ़ायर सहित।

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Buttons

Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen और Transcript बटनों के लेबल, इमोजी और रंग बदलें, और चुनें कि कौन-से दिखें। हर श्रेणी पर मुफ़्त।

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Behavior

सबसे बड़ा टैब — इसमें claiming, owner रोल, बंद करना और जीवनचक्र, स्टाफ़ थ्रेड और SLA, सूचनाएँ, तथा सहायता-घंटों के संदेश आते हैं। बंद करने की सेटिंग तय करती है कि कारण ज़रूरी है या नहीं, केवल स्टाफ़ बंद कर सकता है या नहीं, दो-चरणीय पुष्टि, एक डिफ़ॉल्ट कारण, और चैनल हटाया जाए या संग्रहित किया जाए। निष्क्रियता पर स्वतः बंद होना कम से कम 6 घंटे से लेकर अधिकतम 7 दिन तक चलता है, साथ में एक वैकल्पिक पूर्व-चेतावनी। इसके लिए Basic चाहिए।

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Rating

रेटिंग चालू करें, बटन या ड्रॉपडाउन चुनें, लिखित टिप्पणी अनिवार्य करें, पाँच सितारों पर भी अनिवार्य करें, और बिना claim वाले टिकटों की रेटिंग की अनुमति दें। इसके लिए Basic चाहिए।

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सहायता के घंटे

तय करें कि पैनल पर स्टाफ़ कब मौजूद है। इसके लिए Max चाहिए। अधिकतम 14 साप्ताहिक अवधियाँ, हर एक Open, Reduced, Emergency या Closed पर सेट, और हर एक का अपना संदेश। Bypass रोल शेड्यूल को पूरी तरह अनदेखा करते हैं, और कुछ options को उससे बाहर रखा जा सकता है। सहायता के घंटे अपना अलग टाइमज़ोन इस्तेमाल करते हैं, जो सर्वर सेटअप से विरासत में मिलने के बजाय शेड्यूल पर ही तय होता है।

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Escalation और linked panels

Escalation स्टाफ़ को /ticket escalate से किसी टिकट को दूसरे पैनल पर ले जाने देता है। इसके लिए Basic चाहिए। Linked panels दूसरे पैनलों के options को इसी पर जोड़ देते हैं। इसके लिए Basic चाहिए।

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Templates

छह तैयार विन्यास — gaming, e-commerce, community, tech support, bot support और development।

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पैनल हटाना

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डाउनग्रेड के बाद

प्रीमियम फ़ील्ड डिस्क पर सुरक्षित रहते हैं, मिटाए नहीं जाते। किसी असंबंधित सेटिंग को बदलने से प्रतिबंधित मान नष्ट नहीं होते, और दोबारा अपग्रेड करने पर वे ठीक वैसे ही लौट आते हैं। पैनल और option की संख्या नए बनने से रोककर लागू की जाती है, मौजूदा को हटाकर कभी नहीं।