Skip to main content
Een support-sessie laat een Vetox-agent je dashboard live zien en je door een probleem heen loodsen. Jij keurt hem goed, jij kijkt mee, en je kunt hem op elk moment beëindigen. De knop I Need Help staat onderaan de zijbalk van je server.

​
Je support-code

Als je het paneel opent, verschijnt een eenmalige code in de vorm XXXX-XXXX.
Deel deze code alleen met een Vetox-medewerker die je via officiële kanalen hebt gecontacteerd.Geef hem nooit aan iemand die als eerste contact met jou opnam. Een support-code is de sleutel tot je dashboard — wie hem heeft, kan een sessie op je server aanvragen.
Je kunt hem handmatig vernieuwen. Het paneel vraagt pas om een code als je hem daadwerkelijk opent.
Je hebt admin-toegang tot de server nodig om een code te genereren. De code is aan die server gebonden op het moment dat hij wordt ingewisseld — een agent kan hem daarna niet omleiden naar een andere server.

​
Een sessie goedkeuren

1

Je krijgt een goedkeuringsprompt

Met de naam en avatar van de agent. Je hebt 60 seconden om te reageren.
2

Je accepteert of weigert

Weigeren beëindigt hem direct. Negeren laat hem verlopen.
3

De sessie start alleen-kijken

De agent kan je dashboard zien maar niets wijzigen.
Sessies starten altijd alleen-kijken. Bewerken staat standaard uit en alleen jij kunt het aanzetten.

​
Tijdens een sessie

Een sleepbare besturingswidget blijft op het scherm met de naam van de agent en verstreken tijd, met twee besturingselementen: Er is ook een chatpaneel om met de agent te praten. Terwijl de sessie alleen-kijken is, voorkomt een afscherming dat per ongeluk klikken en toetsaanslagen als jouw invoer worden geïnterpreteerd. Scrollen werkt nog normaal.

​
Wat een agent wel en niet kan

Een sessie is vergrendeld op de ene server waarvoor je de code hebt gegenereerd. Elke poging een andere server te bereiken wordt geweigerd.
Premium-pagina’s, betaalmethoden en je accountinstellingen zijn volledig buiten bereik. De restrictie wordt server-side afgedwongen, niet alleen in de interface verborgen.
Webhook-URL’s, bot-tokens, API-keys en signing secrets worden vervangen door [redacted] voor ze de agent bereiken — en een formulier dat ze hebben bekeken opnieuw opslaan kan de echte waarde niet overschrijven met de placeholder.
Elke poging tot wijziging wordt geweigerd zolang de sessie alleen-kijken is, ongeacht wat de interface lijkt toe te staan.
Niets wordt gedeeld of gespiegeld. Je eigen browser rendert je eigen dashboard; de acties van de agent worden doorgegeven als specifieke instructies zoals scrollen, klikken of markeren. Hun muispositie wordt nooit bijgehouden.
Een blacklisted server blijft tijdens een sessie geblokkeerd. Een sessie kan niet worden gebruikt om dat te omzeilen.

​
Limieten

Je wordt 2 minuten voor de 30-minutenlimiet gewaarschuwd.

​
Een sessie beëindigen

Elke kant kan hem beëindigen, en hij eindigt ook zelf als jij het tabblad sluit, de agent zijn tabblad sluit, de idle-timeout wordt bereikt, of de 30-minutenlimiet verstrijkt. Nadat hij eindigt, wordt je gevraagd de sessie te beoordelen. Dat is optioneel.

​
Wat wordt vastgelegd

Elke sessie wordt permanent gelogd: wie de agent was, welke server, wanneer hij begon en eindigde, waarom hij eindigde, hoeveel wijzigingen er zijn gemaakt en of jij bewerken hebt toegestaan.
Dit register bestaat voor jouw bescherming — er is een duurzame, controleerbare trail van elke support-sessie op je server, inclusief sessies die je hebt geweigerd.

​
Probleemoplossing

Je hebt admin-toegang tot die server nodig.
Codes roteren elke 5 minuten en zijn eenmalig. Vernieuw en stuur de nieuwe.
Er kan maar één sessie tegelijk actief zijn per server, en je moet online zijn met het dashboard open om de goedkeuringsprompt te ontvangen.
Bewerken is niet verleend. Zet Allow editing aan in de besturingswidget.
Druk op End session, of sluit gewoon het tabblad. Toegang wordt onmiddellijk ingetrokken — hij wordt bij elk afzonderlijk verzoek gehercheckt in plaats van voor de duur van de sessie vertrouwd.