Skip to main content
Een paneel is het bericht waar leden mee interacteren. Elk paneel bevat opties — de verschillende soorten tickets die het kan openen.
Vrijwel elk gedrag wordt ingesteld op de optie, niet op het paneel. Twee opties op hetzelfde paneel kunnen totaal verschillende categorieën, staff, formulieren, sluitregels en berichten hebben.Zoek je een instelling, dan zit die op de optie.

​
Hoe instellingen worden bepaald

Dit is het allerbelangrijkste om te begrijpen:
Een instelling is ofwel op de optie ingesteld, ofwel hij valt terug op de ingebouwde standaard van Vetox.Er is geen tussenlaag op paneelniveau, en opties erven niet van General Settings. Een veld leeg laten betekent “gebruik de ingebouwde standaard”, niet “gebruik de serverbrede waarde”.
De ene uitzondering zijn support-rollen — zie hieronder.

​
Het paneel

Nieuwe panelen krijgen een werkende embed en één optie Open Ticket, zodat een vers aangemaakt paneel direct verstuurd kan worden.
Send is geblokkeerd terwijl je onopgeslagen wijzigingen hebt, en de Configure-link op een optie weigert te navigeren — hij schudt in plaats daarvan de save bar. Sla eerst op.
Een paneel versturen zonder knoppen of dropdown-opties wordt geweigerd.

​
Opties

Elke optie wordt een knop of een dropdown-item. De configuratie is verdeeld over zeven tabbladen.

​
Identity

Kanaalnaamgeving (standaard ticket-{ticket-number}), de categorie waarin tickets worden gemaakt, overflow-categorieën, het transcript-kanaal en de standaardprioriteit.
Zet altijd overflow-categorieën op een druk paneel. Discord limiteert een categorie op 50 kanalen. Zonder overflow valt Vetox terug op het maken van het ticket in de server-root en plaatst een waarschuwing in je opened-tickets-log.
Discord maakt kanaalnamen kleine letters en vervangt spaties en speciale tekens door streepjes, wat je ook typt.

​
Access

Wie mag tickets aanmaken — een allow-list van rollen. Leeg betekent iedereen. Custom Support Roles — extra staff voor dit tickettype.
De interface beschrijft Custom Support Roles als een override van je serverbrede support-rollen. Dat is het niet. De twee lijsten worden gecombineerd — de rollen van de optie worden aan de serverbrede toegevoegd.Je kunt dit veld niet gebruiken om toegang smaller te maken dan je serverbrede support-rollen.

​
Forms

Tot vijf vragen die vóór het openen van het ticket worden gesteld. Vereist Basic — een gated server ziet alleen een vergrendelde kaart zonder velden. Veldtypes: korte tekst, alinea, dropdown, user picker, role picker, channel picker, user-of-role picker en file upload.
Veldlabels moeten echt onderscheidend zijn. Twee labels die tot hetzelfde reduceren nadat spaties en hoofdletters zijn genegeerd, worden bij opslaan geweigerd, omdat Discord er interne identifiers uit afleidt en duplicaten het formulier permanent onopenbaar maken.
Automatic priority koppelt formulierantwoorden aan een prioriteit — een antwoord “Account compromised” kan het ticket bij aanmaken op urgent zetten.

​
Messages

Zes aanpasbare berichten: welcome, close, rating, DM bij openen, DM bij sluiten en het moderator-bericht. Vereist Basic; gated servers zien een gedimde preview. Elk ondersteunt de volledige ticket-variabelenset, inclusief modifiers.

​
Buttons

Pas het label, de emoji en de kleur aan van de knoppen Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen en Transcript, en kies welke verschijnen. Gratis op elke tier.

​
Behavior

Het grootste tabblad, dat claimen, owner-rollen, sluiten en levensloop, staff-threads en SLA, meldingen en support-uren-berichten dekt. Sluitcontrols bepalen of een reden vereist is, of alleen staff mag sluiten, tweestapsbevestiging, een standaardreden en of het kanaal wordt verwijderd of gearchiveerd. Inactivity auto-close loopt van minimaal 6 uur tot maximaal 7 dagen, met een optionele waarschuwing vooraf. Vereist Basic.
Twee instellingen op dit tabblad tonen niet dat ze premium nodig hebben.Staff thread en SLA dragen geen premium-badge en lijken op elke tier bewerkbaar. Op Starter en Basic slaan ze op zonder fout en worden dan stilletjes gewist. Ze vereisen Max.Omgekeerd lijkt Ping Support Roles in de interface achter premium te zitten maar heeft in werkelijkheid geen restrictie.

​
Rating

Ratings inschakelen, knoppen of dropdown kiezen, een geschreven commentaar vereisen, dat ook bij vijf sterren vereisen, en ratings op ongeclaimde tickets toestaan. Vereist Basic.

​
Support-uren

Definieer wanneer een paneel bemand is. Vereist Max. Tot 14 wekelijkse periodes, elk ingesteld op Open, Reduced, Emergency of Closed, elk met een eigen bericht.
Een gat in je schema wordt niet behandeld als “open”. Definieer je alleen weekdaguren, dan blokkeren weekenden ticketaanmaken tenzij je die instelling wijzigt.
Bypass-rollen negeren het schema volledig, en specifieke opties kunnen worden uitgesloten. Support-uren gebruiken een eigen tijdzone, ingesteld op het schema zelf in plaats van geërfd van Server Setup.

​
Escalatie en gelinkte panelen

Escalatie laat staff een ticket via /ticket escalate naar een ander paneel verplaatsen. Vereist Basic.
Elk escalatiedoel heeft een weergavelabel nodig. Een doel met een blanco label wordt weggegooid en staff vindt het niet in de autocomplete van het commando.
Gelinkte panelen combineren opties van andere panelen op deze. Vereist Basic.

​
Templates

Zes kant-en-klare configuraties dekken gaming, e-commerce, community, tech-support, bot-support en development.
Een template toepassen vervangt je bestaande panelen. Het is geen merge. Exporteer eerst een backup als je configuratie de moeite waard is om te behouden.

​
Een paneel verwijderen

Een paneel verwijderen sluit elk open ticket dat erbij hoort, in het dashboard en in Discord, en verwijdert het uit de escalatiedoelen van elk ander paneel. Dit kan niet worden teruggedraaid.

​
Na een downgrade

Premium-velden worden op schijf behouden, niet gewist. Een ongerelateerde instelling bewerken vernietigt gated waarden niet, en ze komen exact zoals ze waren terug wanneer je weer upgradet. Paneel- en optie-aantallen worden gehandhaafd door nieuwe te weigeren, niet door bestaande te verwijderen.

Tickets overview

Volume, reactietijden en staff-prestaties.

General Settings

Serverbrede limieten, logkanalen en toegang.