Skip to main content
De rapportageweergave voor je ticketsysteem. Configuratie leeft op Panels en General Settings.
Staat Tickets uit in Server Setup, dan vraagt deze pagina je om het aan te zetten en toont verder niets.

​
Tijdbereik

Een keuzelijst biedt 7, 14, 30, 60 of 90 dagen, standaard 14. Hij bepaalt de grafieken en de meeste cijfers.

​
De zes cijfers

Total Tickets en Open/Closed negeren het tijdbereik volledig. Het zijn lifetime-cijfers en tonen geen procentuele verandering. Het bereik wijzigen verandert ze niet — dat is geen bug.Alleen de laatste vier kaarten reageren op de kiezer, en alleen die drie tijd-cijfers tonen een vergelijking met de vorige periode.
Bij response- en resolution-time wordt een daling getoond als verbetering. Sneller is beter en de indicator laat dat zien.

​
De grafieken

Response Time & Messages zet de gemiddelde first-response-time naast berichten per ticket. Ticket Distribution zet geopende tickets naast gesloten tickets.
De twee reeksen worden anders geëmmerd: geopend telt op de dag dat het ticket is aangemaakt, gesloten telt op de dag dat het is gesloten.Een ticket geopend op maandag en gesloten op vrijdag verschijnt in maandags geopend-teller en vrijdags gesloten-teller. De twee lijnen beschrijven niet dezelfde tickets.
Dagen zonder activiteit worden als gaten getekend in plaats van nullen, zodat een leeg stuk niet leest als “nul minuten reactietijd”.

​
Recente ticketgeschiedenis

Kolommen: Ticket #, User, Claimed By, Status, Rating, Created en acties View en View Transcript. Filters dekken status, een datumbereik, een minimum rating en een specifiek staflid.
De paginateller onder deze tabel is fout. Hij deelt door tien terwijl de onderliggende pagina er twintig bevat, dus rapporteert hij ongeveer twee keer zoveel pagina’s als er zijn. Bladeren werkt correct — alleen de geprinte teller klopt niet.

​
Ticket-detail

Een ticket openen toont de status, prioriteit, wie het opende en claimde, tijdstempels, rating en sluitreden. Internal notes zijn alleen voor staff en worden aan hun auteur toegeschreven.
Je kunt alleen je eigen notities verwijderen. De notitie van een ander staflid kan niet worden verwijderd, zelfs niet door een administrator.
Close Ticket sluit het met een optionele reden en informeert het lid.
Vanuit het dashboard sluiten vraagt de bot het echte Discord-kanaal te sluiten. De status hier updatet zodra de bot bevestigt, dus hij kan een moment achterlopen op je klik.

​
Transcripts

View Transcript opent het opgeslagen gesprek. Tickets die zijn gesloten voor transcripts waren ingeschakeld, of met auto-save uit, tonen dat er geen transcript bestaat. Zie General Settings voor het intrekken van transcript-links.

​
Staff Performance

Vereist Basic. Daaronder verschijnt de kaart nog wel met een Premium-badge en de regel “Staff performance analytics require Premium” — er wordt geen data getoond.
Kolommen: Staff Member, Tickets Handled, Avg Response Time, Avg Resolution Time en Avg Rating. Een staflid telt als iemand die een ticket heeft afgehandeld als hij het heeft geclaimd of gesloten, dus beide acties dragen bij.
Het datumbereik in het staffilter geldt voor de data, maar minimum rating, minimum tickets en sorteervolgorde gelden voor de al geladen rijen. Op een grote stafflijst kan een minimum-filter mensen verbergen in plaats van meer op te halen.

​
Probleemoplossing

Het dashboard kent alleen tickets die de bot heeft gerapporteerd. Tickets die zijn aangemaakt terwijl de bot herstartte, kunnen niet zijn vastgelegd.
First-response-time wordt alleen vastgelegd als een staflid in het ticket reageert. Heeft niemand in de periode gereageerd — of heeft de bot de reactie gemist — dan valt er niets te middelen.
Ratings worden via een DM ingediend. Een lid met dichte DM’s kan de prompt zien maar nooit voltooien.
Namen worden live vanaf Discord opgehaald. Een tijdelijke opzoekstoring valt terug op de ruwe ID; het lost op bij verversen.
Er is geen SLA-lijst op deze pagina. SLA is per paneel-optie ingesteld en komt naar boven als een waarschuwing in Discord plus de optionele persoonlijke SLA breach-alert in General Settings.

Panels

Ontwerp panelen, tickettypes, formulieren en support-uren.

General Settings

Serverbrede limieten, logkanalen en toegang.