Skip to main content
Instellingen hier gelden voor elk ticketpaneel op de server. Per-paneelgedrag staat op Panelen. Vier tabbladen: Algemeen, Limieten, Toegang, Meldingen.

​
Algemeen

​
Ticketnummering

Laat continuous numbering aan. Hergebruikte nummers maken transcripten en audit trails dubbelzinnig — twee verschillende tickets kunnen #12 gaan delen.

​
Ticket-embed-standaarden

Vereist Basic.
Een standaardkleur en een standaardfooter (tekst plus icoon) toegepast op ticket-embeds die ze niet overschrijven.
Als je een footer-icoon instelt maar de footer-tekst leeg laat, wordt het icoon bij opslaan weggegooid. Tekst is vereist om het icoon te behouden.

​
Back-up en herstel

Vereist Basic.
Configuratie exporteren downloadt je hele ticketinstelling. Configuratie importeren vervangt hem.
Importeren overschrijft je huidige configuratie. Het vraagt eerst om bevestiging, maar er is geen ongedaan maken — exporteer voor het importeren.

​
Gevarenzone

  • Reset All Ticket Settings — zet alles op deze pagina terug naar standaard
  • Revoke Transcript Links — invalideert elke ooit uitgegeven transcriptlink
Transcriptlinks intrekken is direct en globaal. Elke link die je met een lid hebt gedeeld of elders hebt gearchiveerd stopt met werken.

​
Limieten

Een waarde van 0 op de closed-ticket-limieten betekent geen limiet — gesloten tickets worden onbeperkt bewaard.
Op Starter wordt “max active tickets per user” stilzwijgend geforceerd op 1. Je kunt 5 typen, het wordt opgeslagen, en de opgeslagen waarde wordt 1 zonder premium-badge en zonder uitleg. Dit is de enige limiet op de pagina zonder visuele indicatie dat hij gegated is.

​
Cooldown-gedrag

Cooldown is in seconden en wordt bij opslaan afgerond:
  • Alles onder 10 wordt 0 (geen cooldown)
  • Alles boven 3600 wordt 3600 (één uur)
Dus een cooldown van 5 seconden is geen korte cooldown — het is helemaal geen cooldown.

​
Bypass-rollen

Bypass-rollen slaan alle limieten op dit tabblad tegelijk over — de per-gebruiker-cap, de server-cap, de cooldown en beide closed-ticket-caps.Er is geen manier om slechts één over te slaan. Geef dit alleen aan staf.

​
Toegang

  • Support roles — serverbrede staf. Panelen kunnen daarbovenop eigen toevoegen
  • Blocked roles — leden met een van deze kunnen geen ticket openen
  • Blocked users — individuele leden, met een optionele vervaltijd en reden
Blocked users: 100 op Starter, 500 op Basic en hoger.
Blokkades kunnen permanent zijn of ingesteld om na 1 uur, 1 dag, 7 dagen of 30 dagen te verlopen. De reden wordt opgeslagen voor je eigen referentie, tot 500 tekens.

​
Meldingen

Zeven onafhankelijke log-kanalen, alle standaard uit:

​
Mijn meldingen

Per-staf DM-voorkeuren, alle standaard uit: ticket geopend, geëscaleerd, gesloten, beoordeeld, en SLA-schending.
Dit zijn jouw voorkeuren, niet serverbreed. Elke staflid stelt zijn eigen in.

​
Permissies die Vetox nodig heeft

Rolhiërarchie wordt nergens in het ticketsysteem gecontroleerd. Als een support-rol boven de Vetox-rol staat, falen permissiewijzigingen waarbij die betrokken is stil — geen fout in het kanaal, geen vermelding in je logs, en het ticket lijkt te werken.Sleep de Vetox-rol boven elke support-rol. Dit is verreweg de meest voorkomende oorzaak van “staf kan het ticket niet zien”.
Zonder Read Message History sluiten tickets nog steeds met succes, maar is het transcript leeg.

​
Transcripten

Gemaximeerd op 5.000 berichten, 2.000 tekens per bericht, en 10 MB per transcript. Langere tickets worden afgekapt.

​
Wat verandert er bij downgrade

Er wordt nooit ticketdata verwijderd. Over-limiet waarden worden geknipt, gegatede functies worden uitgeschakeld, en alles keert terug wanneer je upgradet.Specifiek: server- en gesloten-ticket-caps klemmen tot het gratis plafond, gelinkte panelen en escalatiedoelen worden leeg, formulieren maken los, prioriteit reset naar geen, en supporturen-periodes worden allemaal geforceerd open.

​
Problemen oplossen

Bijna altijd rolhiërarchie — verplaats de Vetox-rol boven je support-rollen. Niets waarschuwt je hierover.
Op Starter is de per-gebruiker-limiet 1 en kan niet worden verhoogd. Op Basic en hoger, stel hem in tot 5.
Waarden onder 10 seconden worden als 0 opgeslagen. Gebruik 10 of meer.
Een zeldzame fout tijdens aanmaken kan een kanaal zonder zijn opgeslagen status achterlaten. Verwijder het handmatig en laat het lid een nieuwe openen.
Vetox mist Read Message History in het ticketkanaal.
Die schakelaar heeft momenteel geen effect. Sluit tickets handmatig wanneer een lid vertrekt.

Panelen

Per-paneel vragen, knoppen en routing.

Tickets-overzicht

Hoe het systeem end-to-end werkt.