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Uma sessão de suporte permite que um agente do Vetox veja seu painel ao vivo e te guie por um problema. Você aprova, você observa e pode encerrar a qualquer momento. O botão I Need Help fica no fim da barra lateral do seu servidor.

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Seu código de suporte

Abrir o painel mostra um código de uso único no formato XXXX-XXXX.
Só compartilhe este código com um membro da equipe do Vetox contatado por canais oficiais.Nunca dê a alguém que falou com você primeiro. Um código de suporte é a chave do seu painel — quem o tiver pode solicitar uma sessão no seu servidor.
Você pode atualizá-lo manualmente. O painel só solicita um código quando você o abre.
Você precisa de acesso admin ao servidor para gerar um código. O código é vinculado a esse servidor no momento em que é resgatado — um agente não pode redirecioná-lo para outro servidor depois.

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Aprovando uma sessão

1

Você recebe um pedido de aprovação

Mostrando o nome e avatar do agente. Você tem 60 segundos para responder.
2

Você aceita ou recusa

Recusar encerra imediatamente. Ignorar deixa expirar.
3

A sessão começa em modo view-only

O agente pode ver seu painel, mas não pode alterar nada.
As sessões sempre começam em view-only. A edição vem desligada por padrão e só você pode ativar.

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Durante uma sessão

Um widget de controle arrastável fica na tela mostrando o nome do agente e o tempo decorrido, com dois controles: Também há um painel de chat para falar com o agente. Enquanto a sessão está em view-only, um escudo impede que cliques e teclas acidentais sejam interpretados como sua entrada. A rolagem continua funcionando normalmente.

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O que um agente pode e não pode fazer

A sessão é bloqueada ao servidor único de onde o código foi gerado. Qualquer tentativa de acessar outro servidor é recusada.
Páginas premium, métodos de pagamento e configurações da sua conta ficam totalmente fora do escopo. A restrição é aplicada no servidor, não apenas escondida na interface.
URLs de webhook, tokens de bot, chaves de API e segredos de assinatura são substituídos por [redacted] antes de chegarem ao agente — e reenviar um formulário que ele viu não pode sobrescrever o valor real com o placeholder.
Toda tentativa de alteração é rejeitada enquanto a sessão está em view-only, independentemente do que a interface pareça permitir.
Nada é compartilhado nem espelhado por tela. Seu próprio navegador renderiza seu painel; as ações do agente são retransmitidas como instruções específicas como rolar, clicar ou destacar. A posição do mouse dele nunca é rastreada.
Um servidor na blacklist continua bloqueado durante uma sessão. Uma sessão não pode ser usada para contornar isso.

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Limites

Você é avisado 2 minutos antes de a sessão atingir o teto de 30 minutos.

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Encerrando uma sessão

Qualquer lado pode encerrar, e ela também termina sozinha se você fechar a aba, o agente fechar a dele, o timeout de inatividade for atingido ou o teto de 30 minutos expirar. Depois do fim você é convidado a avaliar a sessão. Isso é opcional.

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O que é registrado

Toda sessão é registrada permanentemente: quem foi o agente, qual servidor, quando começou e terminou, por que terminou, quantas alterações foram feitas e se você concedeu edição.
Este registro existe para sua proteção — há uma trilha durável e auditável de toda sessão de suporte no seu servidor, incluindo sessões que você recusou.

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Solução de problemas

Você precisa de acesso admin naquele servidor.
Os códigos rotacionam a cada 5 minutos e são de uso único. Atualize e envie o novo.
Só uma sessão pode estar ativa por servidor por vez, e você precisa estar online com o painel aberto para receber o pedido de aprovação.
A edição não foi concedida. Ligue Allow editing no widget de controle.
Pressione End session, ou simplesmente feche a aba. O acesso é revogado imediatamente — ele é revisado a cada requisição em vez de confiado pela duração da sessão.