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Um painel é a mensagem com que os membros interagem. Cada painel contém opções — os diferentes tipos de ticket que ele pode abrir.
Praticamente todo comportamento é configurado na opção, não no painel. Duas opções no mesmo painel podem ter categorias, equipe, formulários, regras de fechamento e mensagens completamente diferentes.Se você está caçando uma configuração, ela está na opção.

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Como as configurações se resolvem

Esta é a coisa mais importante de entender:
Uma configuração é ou definida na opção, ou cai para o padrão embutido da Vetox.Não existe uma camada intermediária no nível do painel, e as opções não herdam das Configurações Gerais. Deixar um campo em branco significa “usar o padrão embutido”, não “usar o valor do servidor”.
A única exceção são os cargos de suporte — veja abaixo.

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O painel

Painéis novos vêm com um embed funcional e uma opção Abrir Ticket, então um painel recém-criado já pode ser enviado.
Enviar é bloqueado enquanto você tem mudanças não salvas, e o link Configurar numa opção vai se recusar a navegar — ele chacoalha a barra de salvar em vez. Salve antes.
Enviar um painel sem botões nem opções de dropdown é recusado.

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Opções

Cada opção vira um botão ou uma entrada de dropdown. A configuração dela é dividida em sete abas.

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Identidade

Nome do canal (padrão ticket-{ticket-number}), a categoria onde os tickets são criados, categorias de overflow, o canal de transcrição e a prioridade padrão.
Sempre configure categorias de overflow num painel movimentado. O Discord limita uma categoria em 50 canais. Sem overflow, a Vetox cai para criar o ticket na raiz do servidor e posta um aviso no seu log de tickets abertos.
O Discord passa os nomes de canal para minúsculas e substitui espaços e caracteres especiais por hifens, seja lá o que você digitar.

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Acesso

Quem pode criar tickets — uma lista de cargos permitidos. Vazio significa todos. Cargos de Suporte Personalizados — equipe adicional para este tipo de ticket.
A interface descreve Cargos de Suporte Personalizados como um override dos seus cargos de suporte do servidor. Não é. As duas listas são combinadas — os cargos da opção são somados aos do servidor.Você não pode usar este campo para restringir o acesso abaixo dos seus cargos de suporte do servidor.

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Formulários

Até cinco perguntas feitas antes do ticket abrir. Requer Basic — um servidor trancado vê só um cartão bloqueado sem campos. Tipos de campo: texto curto, parágrafo, dropdown, seletor de usuário, seletor de cargo, seletor de canal, seletor de usuário-ou-cargo e envio de arquivo.
Os rótulos dos campos têm que ser genuinamente distintos. Dois rótulos que reduzem à mesma coisa ignorando espaços e maiúsculas são rejeitados ao salvar, porque o Discord deriva identificadores internos deles e duplicatas tornam o formulário permanentemente impossível de abrir.
Prioridade automática mapeia respostas do formulário a uma prioridade — uma resposta “Conta comprometida” pode configurar o ticket como urgente na criação.

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Mensagens

Seis mensagens personalizáveis: boas-vindas, fechamento, avaliação, DM ao abrir, DM ao fechar e a mensagem do moderador. Requer Basic; servidores trancados veem uma prévia apagada. Cada uma suporta o conjunto completo de variáveis de ticket, incluindo modificadores.

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Botões

Personalize o rótulo, emoji e cor dos botões Fechar, Reivindicar, Adicionar Usuário, Remover Usuário, Deletar, Reabrir e Transcrição, e escolha quais aparecem. Grátis em todos os tiers.

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Comportamento

A maior aba, cobrindo reivindicação, cargos de dono, fechamento e ciclo de vida, tópicos da equipe e SLA, notificações e mensagens de horário de suporte. Os controles de fechamento decidem se um motivo é obrigatório, se só a equipe pode fechar, confirmação de duas etapas, um motivo padrão, e se o canal é deletado ou arquivado. Fechamento automático por inatividade roda de um mínimo de 6 horas a um máximo de 7 dias, com um aviso opcional antes. Requer Basic.
Duas configurações nesta aba não mostram que precisam de premium.Tópico da equipe e SLA não carregam selo de premium e parecem editáveis em qualquer tier. No Starter e Basic elas salvam sem erro e depois são silenciosamente limpas. Elas exigem Max.Ao contrário, Pingar Cargos de Suporte aparece trancada atrás de premium na interface mas não tem restrição real por trás.

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Avaliação

Habilite avaliações, escolha botões ou dropdown, exija um comentário escrito, exija um mesmo em cinco estrelas e permita avaliar tickets não reivindicados. Requer Basic.

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Horários de suporte

Defina quando um painel tem equipe. Requer Max. Até 14 períodos semanais, cada um configurado como Aberto, Reduzido, Emergência ou Fechado, cada um com a própria mensagem.
Uma lacuna no seu cronograma não é tratada como “aberta”. Se você define só horários de dias úteis, os fins de semana bloqueiam a criação de ticket a menos que você mude essa configuração.
Cargos de bypass ignoram o cronograma por completo, e opções específicas podem ser excluídas dele. Os horários de suporte usam o próprio fuso, configurado no próprio cronograma em vez de herdado da Configuração do Servidor.

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Escalonamento e painéis vinculados

Escalonamento deixa a equipe mover um ticket para outro painel com /ticket escalate. Requer Basic.
Todo alvo de escalonamento precisa de um rótulo de exibição. Um alvo salvo com rótulo em branco é descartado, e a equipe não vai achar ele no autocomplete do comando.
Painéis vinculados combinam opções de outros painéis neste. Requer Basic.

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Templates

Seis configurações prontas cobrem games, e-commerce, comunidade, suporte técnico, suporte de bot e desenvolvimento.
Aplicar um template substitui seus painéis existentes. Não é um merge. Exporte um backup antes se você tem configuração que vale a pena manter.

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Deletando um painel

Deletar um painel fecha todo ticket aberto pertencente a ele, no painel e no Discord, e remove dele de qualquer alvo de escalonamento de outro painel. Isso não pode ser desfeito.

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Depois de um downgrade

Campos premium são preservados no disco, não apagados. Editar uma configuração não relacionada não destrói valores trancados, e eles voltam exatamente como estavam quando você faz upgrade de novo. As contagens de painel e opção são aplicadas recusando novos, nunca deletando existentes.

Visão geral dos tickets

Volume, tempos de resposta e desempenho da equipe.

Configurações Gerais

Limites do servidor, canais de log e acesso.