Skip to main content
A visão de relatórios do seu sistema de tickets. A configuração fica em Painéis e Configurações Gerais.
Se os Tickets estão desligados em Configuração do Servidor, esta página te convida a habilitar e não mostra mais nada.

​
Intervalo de tempo

Um seletor oferece 7, 14, 30, 60 ou 90 dias, com padrão de 14. Ele controla os gráficos e a maioria dos números.

​
Os seis números

Total de Tickets e Abertos/Fechados ignoram o intervalo de tempo por completo. Eles são números vitalícios e não trazem variação percentual. Mudar o intervalo não vai movê-los — não é bug.Só os últimos quatro cartões respondem ao seletor, e só esses três números de tempo mostram uma comparação contra o período anterior.
Em tempo de resposta e resolução, uma variação para baixo aparece como melhora. Mais rápido é melhor, e o indicador reflete isso.

​
Os gráficos

Tempo de Resposta e Mensagens plota o tempo médio de primeira resposta junto de mensagens por ticket. Distribuição de Tickets plota tickets abertos contra tickets fechados.
As duas séries são agrupadas de forma diferente: abertos conta pelo dia em que o ticket foi criado, fechados conta pelo dia em que foi fechado.Um ticket aberto na segunda e fechado na sexta aparece na contagem de abertos de segunda e na contagem de fechados de sexta. As duas linhas não descrevem os mesmos tickets.
Dias sem atividade são desenhados como lacunas em vez de zeros, para um trecho vazio não parecer “tempo de resposta zero”.

​
Histórico Recente de Tickets

Colunas: Ticket #, Usuário, Reivindicado por, Status, Avaliação, Criado e ações para Ver e Ver Transcrição. Os filtros cobrem status, um intervalo de datas, uma avaliação mínima e um membro específico da equipe.
O contador de páginas embaixo desta tabela está errado. Ele divide por dez enquanto a página real guarda vinte, então reporta cerca do dobro de páginas do que existem. A paginação funciona corretamente — só o número impresso está errado.

​
Detalhe do ticket

Abrir um ticket mostra o status, prioridade, quem abriu e reivindicou, timestamps, avaliação e motivo do fechamento. Notas internas são só para a equipe e atribuídas ao autor.
Você só pode deletar suas próprias notas. A nota de outro membro da equipe não pode ser removida, nem mesmo por um administrador.
Fechar Ticket fecha com um motivo opcional e notifica o membro.
Fechar pelo painel pede ao bot para fechar o canal real do Discord. O status aqui atualiza depois que o bot confirma, então pode atrasar um pouco depois do seu clique.

​
Transcrições

Ver Transcrição abre a conversa salva. Tickets fechados antes das transcrições serem habilitadas, ou com auto-salvar desligado, mostram que não existe transcrição. Veja Configurações Gerais para revogar links de transcrição.

​
Desempenho da Equipe

Requer Basic. Abaixo disso o cartão ainda aparece com um selo Premium e a linha “Analytics de desempenho da equipe exigem Premium” — nenhum dado é mostrado.
Colunas: Membro da Equipe, Tickets Atendidos, Tempo Médio de Resposta, Tempo Médio de Resolução e Avaliação Média. Um membro da equipe conta como tendo atendido um ticket se ele o reivindicou ou fechou, então as duas ações contribuem.
O intervalo de datas no filtro da equipe é aplicado aos dados, mas avaliação mínima, mínimo de tickets e ordenação são aplicados às linhas já carregadas. Numa lista grande de equipe, um filtro mínimo pode esconder pessoas em vez de buscar mais.

​
Solução de problemas

O painel só conhece os tickets que o bot reportou. Tickets criados enquanto o bot estava reiniciando podem não ser registrados.
O tempo de primeira resposta só é registrado quando um membro da equipe responde no ticket. Se ninguém respondeu no período — ou o bot perdeu a resposta — não há o que fazer média.
As avaliações são enviadas por mensagem direta. Um membro com DMs fechadas consegue ver o prompt mas nunca completar.
Os nomes são resolvidos ao vivo do Discord. Uma falha temporária de lookup cai para o ID cru; resolve ao recarregar.
Não há lista de SLA nesta página. SLA é configurado por opção de painel e aparece como aviso no Discord mais o alerta pessoal opcional descumprimento de SLA em Configurações Gerais.

Painéis

Desenhe painéis, tipos de ticket, formulários e horários de suporte.

Configurações Gerais

Limites do servidor, canais de log e acesso.