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Configurações aqui se aplicam a todos os painéis de ticket do servidor. Comportamento por painel fica em Panels. Quatro abas: General, Limits, Access, Notifications.

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General

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Numeração de tickets

Deixe a numeração contínua ligada. Números reutilizados tornam transcripts e trilhas de auditoria ambíguos — dois tickets diferentes podem acabar compartilhando #12.

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Padrões do embed de ticket

Requer Basic.
Uma cor padrão e um footer padrão (texto mais ícone) aplicados aos embeds de ticket que não os sobrescrevem.
Se você define um ícone de footer mas deixa o texto do footer vazio, o ícone é descartado ao salvar. O texto é obrigatório para o ícone persistir.

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Backup e restore

Requer Basic.
Export configuration baixa toda a sua configuração de tickets. Import configuration a substitui.
Import sobrescreve sua configuração atual. Pede confirmação primeiro, mas não há undo — exporte antes de importar.

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Zona de perigo

  • Reset All Ticket Settings — retorna tudo desta página aos padrões
  • Revoke Transcript Links — invalida todo link de transcript já emitido
Revogar links de transcript é instantâneo e global. Todo link que você compartilhou com um membro ou arquivou em outro lugar para de funcionar.

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Limits

Um valor de 0 nos limites de tickets fechados significa sem limite — tickets fechados são mantidos indefinidamente.
No Starter, “max active tickets per user” é silenciosamente forçado a 1. Você pode digitar 5, ele salvará, e o valor armazenado se torna 1 sem badge de premium e sem explicação. Este é o único limite na página sem indicação visual de que é bloqueado.

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Comportamento do cooldown

O cooldown é em segundos e é ajustado ao salvar:
  • Qualquer coisa abaixo de 10 vira 0 (sem cooldown)
  • Qualquer coisa acima de 3600 vira 3600 (uma hora)
Então um cooldown de 5 segundos não é um cooldown curto — é nenhum cooldown.

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Bypass roles

Bypass roles pulam todos os limites nesta aba de uma vez — o cap por usuário, o cap do servidor, o cooldown e ambos os caps de tickets fechados.Não há como pular apenas um. Conceda apenas à staff.

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Access

  • Support roles — staff em nível de servidor. Painéis podem adicionar os seus por cima
  • Blocked roles — membros com um deles não podem abrir um ticket
  • Blocked users — membros individuais, com expiração e razão opcionais
Usuários bloqueados: 100 no Starter, 500 no Basic e acima.
Blocks podem ser permanentes ou expirar após 1 hora, 1 dia, 7 dias ou 30 dias. A razão é armazenada para sua própria referência, até 500 caracteres.

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Notifications

Sete canais de log independentes, todos desligados por padrão:

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My alerts

Preferências pessoais de DM por membro da staff, todas desligadas por padrão: ticket aberto, escalado, fechado, avaliado e SLA breach.
Essas são suas preferências, não em nível de servidor. Cada membro da staff define as suas.

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Permissões que o Vetox precisa

A hierarquia de cargos não é verificada em nenhum lugar do sistema de tickets. Se um cargo de suporte estiver acima do cargo do Vetox, mudanças de permissão envolvendo-o falham silenciosamente — sem erro no canal, sem entrada nos seus logs, e o ticket parece funcionar.Arraste o cargo do Vetox acima de todos os cargos de suporte. Essa é a causa mais comum de “a staff não consegue ver o ticket”.
Sem Read Message History, tickets ainda fecham com sucesso mas o transcript fica vazio.

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Transcripts

Limitados a 5.000 mensagens, 2.000 caracteres por mensagem, e 10 MB por transcript. Tickets mais longos são truncados.

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O que muda no downgrade

Nenhum dado de ticket é apagado. Valores acima do limite são clamped, recursos bloqueados são desligados, e tudo volta quando você faz upgrade.Especificamente: caps de servidor e de tickets fechados são reduzidos ao teto gratuito, linked panels e targets de escalation esvaziam, formulários desanexam, prioridade reseta para nenhuma, e períodos de horário de suporte são todos forçados como abertos.

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Solução de problemas

Quase sempre hierarquia de cargos — mova o cargo do Vetox acima dos seus cargos de suporte. Nada te alertará sobre isso.
No Starter o limite por usuário é 1 e não pode ser aumentado. No Basic e acima, defina até 5.
Valores abaixo de 10 segundos são armazenados como 0. Use 10 ou mais.
Uma falha rara durante a criação pode deixar um canal sem seu estado armazenado. Delete-o manualmente e peça ao membro para abrir um novo.
Falta ao Vetox Read Message History no canal do ticket.
Esse toggle atualmente não tem efeito. Feche tickets manualmente quando um membro sair.

Panels

Perguntas, botões e roteamento por painel.

Visão geral de Tickets

Como o sistema funciona de ponta a ponta.