Skip to main content
Сессия поддержки позволяет агенту Vetox видеть ваш дашборд в реальном времени и провести вас через проблему. Вы её одобряете, вы её наблюдаете и можете завершить в любой момент. Кнопка I Need Help расположена внизу бокового меню вашего сервера.

​
Ваш код поддержки

Открытие панели показывает одноразовый код вида XXXX-XXXX.
Делитесь этим кодом только с сотрудником Vetox, с которым вы связались по официальным каналам.Никогда не отдавайте его тому, кто написал вам первым. Код поддержки — ключ к вашему дашборду, любой, у кого он есть, может запросить сессию на вашем сервере.
Обновить можно и вручную. Панель запрашивает код только когда вы её реально открываете.
Для генерации кода нужен админ-доступ к серверу. Код привязывается к серверу в момент погашения — агент не может перенаправить его на другой сервер после.

​
Одобрение сессии

1

Вам приходит запрос на одобрение

С именем и аватаром агента. У вас 60 секунд на ответ.
2

Вы принимаете или отклоняете

Отклонение сразу завершает. Игнорирование даёт запросу истечь.
3

Сессия стартует в режиме просмотра

Агент видит ваш дашборд, но ничего не может изменить.
Сессии всегда стартуют в режиме просмотра. Редактирование выключено по умолчанию, и включить его можете только вы.

​
Во время сессии

На экране висит перемещаемый виджет управления с именем агента и прошедшим временем и двумя элементами: Также есть панель чата для общения с агентом. Пока сессия в режиме просмотра, «щит» не даёт случайным кликам и нажатиям превратиться в ваш ввод. Прокрутка при этом работает как обычно.

​
Что агент может и не может

Сессия привязана к тому одному серверу, где вы сгенерировали код. Любая попытка перейти на другой сервер отклоняется.
Страницы премиума, платёжные методы и настройки аккаунта полностью вне области. Ограничение действует на сервере, а не только скрыто в интерфейсе.
URL вебхуков, токены ботов, ключи API и подписывающие секреты заменяются на [redacted] до того, как они дойдут до агента — и повторное сохранение просмотренной им формы не может перезаписать реальное значение плейсхолдером.
Пока сессия в режиме просмотра, любое изменение отклоняется, независимо от того, что позволяет интерфейс.
Ничего не расшаривается и не зеркалится. Ваш браузер рендерит ваш дашборд; действия агента приходят как конкретные инструкции вроде scroll, click или highlight. Положение его мыши не отслеживается.
Сервер в чёрном списке остаётся заблокированным во время сессии. Сессия не может использоваться для его обхода.

​
Лимиты

За 2 минуты до достижения 30-минутного лимита вас предупредят.

​
Завершение сессии

Завершить может любая сторона, и она также завершается сама, если вы закрыли вкладку, агент закрыл свою, сработал таймаут по бездействию или истёк 30-минутный лимит. По завершении вам предложат оценить сессию. Это по желанию.

​
Что записывается

Каждая сессия постоянно логируется: кто был агентом, какой сервер, когда началась и закончилась, почему закончилась, сколько изменений было сделано и разрешали ли вы редактирование.
Эта запись существует для вашей защиты — есть надёжный аудит-след каждой сессии поддержки на вашем сервере, включая те, что вы отклонили.

​
Устранение неполадок

Нужен админ-доступ к этому серверу.
Коды обновляются каждые 5 минут и одноразовые. Обновите и пришлите новый.
Одновременно на сервер может быть только одна активная сессия, и вы должны быть в сети с открытым дашбордом, чтобы получить запрос на одобрение.
Редактирование не выдано. Включите Allow editing в виджете управления.
Нажмите End session или просто закройте вкладку. Доступ отзывается сразу — он перепроверяется на каждый запрос, а не «доверяется» на всё время сессии.