Skip to main content
Настройки здесь применяются к каждой панели тикетов на сервере. Поведение на уровне панели находится на Панелях. Четыре вкладки: General, Limits, Access, Notifications.

​
General

​
Нумерация тикетов

Оставьте непрерывную нумерацию включённой. Повторно используемые номера делают транскрипты и аудит неоднозначными — два разных тикета могут иметь одинаковый #12.

​
Значения embed тикетов по умолчанию

Требуется Basic.
Цвет по умолчанию и футер по умолчанию (текст плюс иконка), применяемые к embed тикетов, которые их не переопределяют.
Если вы задали иконку футера, но оставили текст футера пустым, иконка отбрасывается при сохранении. Для сохранения иконки нужен текст.

​
Резервная копия и восстановление

Требуется Basic.
Export configuration загружает всю вашу настройку тикетов. Import configuration заменяет её.
Импорт перезаписывает вашу текущую конфигурацию. Он сначала запрашивает подтверждение, но отменить нельзя — сделайте экспорт перед импортом.

​
Опасная зона

  • Reset All Ticket Settings — возвращает всё на этой странице к значениям по умолчанию
  • Revoke Transcript Links — отзывает каждую когда-либо выданную ссылку на транскрипт
Отзыв ссылок на транскрипты мгновенный и глобальный. Каждая ссылка, отправленная участнику или архивированная где-то ещё, перестаёт работать.

​
Limits

Значение 0 для лимитов закрытых тикетов означает отсутствие лимита — закрытые тикеты хранятся бесконечно.
На Starter «максимум активных тикетов на пользователя» негласно принудительно равен 1. Вы можете ввести 5, оно сохранится, а сохранённое значение станет 1 без значка премиума и без объяснений. Это единственный лимит на странице без визуального указания на то, что он ограничен.

​
Поведение cooldown

Cooldown указывается в секундах и обрезается при сохранении:
  • Всё ниже 10 становится 0 (нет cooldown)
  • Всё выше 3600 становится 3600 (один час)
Таким образом, cooldown 5 секунд — это не короткий cooldown, а вовсе отсутствие cooldown.

​
Роли обхода

Роли обхода пропускают все лимиты на этой вкладке сразу — лимит на пользователя, серверный лимит, cooldown и оба лимита закрытых тикетов.Нет способа обойти только один. Давайте это только персоналу.

​
Access

  • Support roles — общесерверный персонал. Панели могут добавлять свои поверх
  • Blocked roles — участники с одной из них не могут открыть тикет
  • Blocked users — отдельные участники, с опциональным истечением и причиной
Заблокированные пользователи: 100 на Starter, 500 на Basic и выше.
Блокировки могут быть постоянными или с истечением через 1 час, 1 день, 7 дней или 30 дней. Причина сохраняется для вашей справки, до 500 символов.

​
Notifications

Семь независимых каналов логов, все отключены по умолчанию:

​
My alerts

Персональные предпочтения ЛС каждого сотрудника, все отключены по умолчанию: тикет открыт, эскалирован, закрыт, оценён и нарушение SLA.
Это ваши предпочтения, а не общесерверные. Каждый сотрудник настраивает свои.

​
Права, необходимые Vetox

Иерархия ролей нигде в системе тикетов не проверяется. Если роль поддержки находится выше роли Vetox, изменения прав, связанные с ней, тихо проваливаются — нет ошибки в канале, нет записи в ваших логах, а тикет кажется работающим.Перетащите роль Vetox выше каждой роли поддержки. Это единственная самая частая причина «персонал не видит тикет».
Без Read Message History тикеты всё равно успешно закрываются, но транскрипт пуст.

​
Транскрипты

Ограничены 5000 сообщениями, 2000 символами на сообщение и 10 МБ на транскрипт. Более длинные тикеты обрезаются.

​
Что меняется при понижении

Никакие данные тикетов никогда не удаляются. Значения сверх лимита обрезаются, ограниченные функции отключаются, и всё возвращается при повышении.А именно: серверные лимиты и лимиты закрытых тикетов обрезаются до бесплатного потолка, связанные панели и цели эскалации опустошаются, формы отсоединяются, приоритет сбрасывается на «нет», а периоды рабочих часов принудительно открыты.

​
Устранение неполадок

Почти всегда иерархия ролей — переместите роль Vetox выше ваших ролей поддержки. Ничто не предупредит вас об этом.
На Starter лимит на пользователя — 1 и его нельзя поднять. На Basic и выше поднимите его до 5.
Значения меньше 10 секунд сохраняются как 0. Используйте 10 или больше.
Редкий сбой во время создания может оставить канал без сохранённого состояния. Удалите его вручную и попросите участника открыть новый.
У Vetox нет права Read Message History в канале тикета.
Этот переключатель в настоящее время не действует. Закрывайте тикеты вручную, когда участник уходит.

Панели

Вопросы, кнопки и маршрутизация на уровне панели.

Обзор тикетов

Как система работает от и до.