Skip to main content
Панель — это сообщение, с которым взаимодействуют участники. Каждая панель содержит опции — разные типы тикетов, которые она может открывать.
Почти всё поведение настраивается на опции, а не на панели. Две опции на одной панели могут иметь совершенно разные категории, персонал, формы, правила закрытия и сообщения.Если вы ищете настройку — она на опции.

​
Как разрешаются настройки

Это самое важное для понимания:
Настройка либо задана на опции, либо откатывается к встроенному значению по умолчанию Vetox.Никакого промежуточного слоя на уровне панели нет, и опции не наследуются из General Settings. Пустое поле означает «использовать встроенное значение по умолчанию», а не «использовать общесерверное значение».
Единственное исключение — роли поддержки, см. ниже.

​
Панель

Новые панели изначально снабжены рабочим эмбедом и одной опцией Open Ticket, так что только что созданная панель сразу отправляема.
Send заблокирован, пока есть несохранённые изменения, а ссылка Configure на опции откажется навигировать — потрясёт панелью сохранения. Сначала сохраните.
Отправка панели без кнопок или dropdown-опций отклоняется.

​
Опции

Каждая опция становится кнопкой или пунктом dropdown. Её конфигурация разбита на семь вкладок.

​
Identity

Именование канала (по умолчанию ticket-{ticket-number}), категория, в которой создаются тикеты, overflow-категории, канал транскриптов и приоритет по умолчанию.
Всегда задавайте overflow-категории на оживлённой панели. Discord ограничивает категорию 50 каналами. Без overflow Vetox откатывается к созданию тикета в корне сервера и публикует предупреждение в лог открытий.
Discord приводит имена каналов к нижнему регистру и заменяет пробелы и специальные символы дефисами, что бы вы ни ввели.

​
Access

Кто может создавать тикеты — allow-list ролей. Пусто — значит все. Custom Support Roles — дополнительный персонал для этого типа тикета.
Интерфейс описывает Custom Support Roles как override общесерверных ролей поддержки. Это не так. Списки объединяются — роли опции добавляются к общесерверным.Этим полем нельзя сузить доступ ниже ваших общесерверных ролей поддержки.

​
Forms

До пяти вопросов, задаваемых до открытия тикета. Требует Basic — сервер под гейтом видит только закрытую карточку без полей. Типы полей: short text, paragraph, dropdown, user picker, role picker, channel picker, user-or-role picker и file upload.
Метки полей должны быть по-настоящему различимы. Две метки, приводимые к одному и тому же после игнорирования пробелов и регистра, отклоняются при сохранении, потому что Discord выводит из них внутренние идентификаторы, а дубликаты навсегда делают форму неоткрываемой.
Automatic priority сопоставляет ответы в форме с приоритетом — ответ «Account compromised» может при создании выставить тикету urgent.

​
Messages

Шесть кастомизируемых сообщений: welcome, close, rating, DM on open, DM on close и moderator message. Требует Basic; серверы под гейтом видят приглушённый предпросмотр. Каждое поддерживает полный набор переменных тикета, включая модификаторы.

​
Buttons

Настройка лейбла, эмодзи и цвета кнопок Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen и Transcript, и выбор — какие показывать. Бесплатно на любом тарифе.

​
Behavior

Самая большая вкладка, покрывает claiming, роли владельца, закрытие и жизненный цикл, staff-ветки и SLA, уведомления и сообщения support-hours. Настройки закрытия управляют тем, нужна ли причина, могут ли закрывать только сотрудники, есть ли двухшаговое подтверждение, причина по умолчанию, и удаляется ли канал или архивируется. Inactivity auto-close работает от минимума 6 часов до максимума 7 дней, с опциональным предупреждением. Требует Basic.
Две настройки на этой вкладке не показывают, что им нужен premium.Staff thread и SLA не имеют premium-бейджа и выглядят редактируемыми на любом тарифе. На Starter и Basic они сохраняются без ошибки и затем молча очищаются. Требуют Max.Наоборот, Ping Support Roles в интерфейсе выглядит как за premium, но реальных ограничений за этим нет.

​
Rating

Включить рейтинги, выбрать кнопки или dropdown, требовать письменный комментарий, требовать его даже при пяти звёздах и разрешать оценивать невзятые тикеты. Требует Basic.

​
Часы поддержки

Определите, когда панель обслуживается. Требует Max. До 14 недельных периодов, каждый — Open, Reduced, Emergency или Closed, у каждого своё сообщение.
Пробел в расписании не трактуется как «open». Если задать только будни, выходные блокируют создание тикетов, пока вы это не измените.
Bypass-роли полностью игнорируют расписание, и отдельные опции можно из него исключить. Support hours используют собственный часовой пояс, задаваемый прямо в расписании, а не наследуемый из Настройки сервера.

​
Escalation и связанные панели

Escalation позволяет персоналу перенести тикет на другую панель через /ticket escalate. Требует Basic.
У каждой цели эскалации нужен display label. Цель, сохранённая с пустой меткой, отбрасывается, и персонал не найдёт её в автодополнении команды.
Linked panels объединяют опции других панелей на эту. Требует Basic.

​
Шаблоны

Шесть готовых конфигураций покрывают gaming, e-commerce, community, tech support, bot support и development.
Применение шаблона добавляется к существующим панелям. Ничего не удаляется и не перезаписывается — панели шаблона просто добавляются к тем, что у вас уже есть.Если результат превысит лимит панелей вашего тарифа, всё применение отклоняется с ошибкой, а не выполняется наполовину. Рекомендованные настройки шаблона записываются только на сервере, где панелей ещё нет, поэтому наложение второго шаблона не переключит уже настроенные вами переключатели.

​
Удаление панели

Удаление панели закрывает все её открытые тикеты, в панели и в Discord, и убирает её из целей эскалации других панелей. Это нельзя отменить.

​
После понижения

Сам даунгрейд premium-поля не стирает.
А вот сохранение панели после него — стирает. При сохранении панель отправляет все поля, и гейтированное поле, отправленное с понижённого сервера, записывается пустым: переименование панели на таком сервере обнуляет гейтированные настройки во всех её опциях.Не редактируйте панель на понижённом сервере, если планируете вернуться на прежний тариф и хотите сохранить эти настройки.
Лимиты панелей и опций применяются отказом в новых, а не удалением существующих.

Обзор тикетов

Объём, время ответа и производительность персонала.

General Settings

Общесерверные лимиты, каналы логов и доступ.