Skip to main content
Отчётный вид системы тикетов. Настройка живёт в Panels и General Settings.
Если Tickets выключен в Настройке сервера, эта страница предлагает включить и больше ничего не показывает.

​
Диапазон времени

Селектор предлагает 7, 14, 30, 60 или 90 дней, по умолчанию 14. Он управляет графиками и большей частью цифр.

​
Шесть показателей

Total Tickets и Open/Closed полностью игнорируют диапазон. Это показатели за всё время, без процентного изменения. Смена диапазона их не сдвинет — это не баг.На селектор реагируют только последние четыре карточки, и только три из них по времени показывают сравнение с предыдущим периодом.
Для времени ответа и решения уменьшение показывается как улучшение. Быстрее — лучше, и индикатор это отражает.

​
Графики

Response Time & Messages строит среднее время первого ответа вместе с сообщениями на тикет. Ticket Distribution строит открытия против закрытий.
Ряды бакетизируются по-разному: opened — по дню создания тикета, closed — по дню закрытия.Тикет, открытый в понедельник и закрытый в пятницу, попадает в счётчик opened понедельника и closed пятницы. Две линии описывают не одни и те же тикеты.
Дни без активности рисуются пробелами, а не нулями, чтобы пустой участок не читался как «нулевое время ответа».

​
Недавняя история тикетов

Колонки: Ticket #, User, Claimed By, Status, Rating, Created и действия View и View Transcript. Фильтры покрывают статус, диапазон дат, минимальный рейтинг и конкретного сотрудника.
Счётчик страниц под этой таблицей неверный. Он делит на десять, тогда как подлежащая страница держит двадцать, поэтому отчитывается примерно вдвое большим числом страниц, чем есть. Пейджинг работает корректно — только напечатанный счётчик врёт.

​
Детали тикета

Открытие тикета показывает статус, приоритет, кто открыл и взял на себя, временные метки, рейтинг и причину закрытия. Internal notes видны только персоналу и приписаны автору.
Удалять можно только свои заметки. Заметку другого сотрудника нельзя убрать даже администратору.
Close Ticket закрывает тикет с опциональной причиной и уведомляет участника.
Закрытие из панели просит бота закрыть реальный канал Discord. Статус здесь обновляется, когда бот подтверждает, поэтому может слегка отставать от вашего клика.

​
Транскрипты

View Transcript открывает сохранённый разговор. Тикеты, закрытые до включения транскриптов, или с выключенным autosave, покажут, что транскрипта нет. Об отзыве ссылок на транскрипты — см. General Settings.

​
Staff Performance

Требует Basic. Ниже карточка всё равно появляется с бейджем Premium и строкой «Staff performance analytics require Premium» — данные не показываются.
Колонки: Staff Member, Tickets Handled, Avg Response Time, Avg Resolution Time и Avg Rating. Сотрудник считается обработавшим тикет, если он его взял на себя или закрыл, поэтому оба действия учитываются.
Диапазон дат в фильтре персонала применяется к данным, а минимальный рейтинг, минимум тикетов и порядок сортировки — к уже загруженным строкам. На большом списке сотрудников минимальный фильтр может скрывать людей, а не подгружать ещё.

​
Решение проблем

Панель знает только о тикетах, о которых сообщил бот. Тикеты, созданные во время перезапуска бота, могут не попасть в записи.
Время первого ответа фиксируется, только когда сотрудник отвечает в тикете. Если никто не ответил в периоде — или бот пропустил ответ — среднее считать не из чего.
Оценки отправляются в DM. Участник с закрытыми DM видит запрос, но не может его завершить.
Имена резолвятся живьём из Discord. Временный сбой резолва откатывается к сырому ID; резолвится при обновлении.
Списка SLA на этой странице нет. SLA настраивается на опции панели и всплывает как предупреждение в Discord плюс опциональный личный SLA breach в General Settings.

Panels

Проектируйте панели, типы тикетов, формы и часы поддержки.

General Settings

Общесерверные лимиты, каналы логов и доступ.