Skip to main content
Сесія підтримки дозволяє агенту Vetox бачити вашу панель наживо й провести вас крізь проблему. Ви її схвалюєте, стежите за нею і можете завершити в будь-який момент. Кнопка I Need Help знаходиться внизу бічної панелі сервера.

​
Ваш код підтримки

Відкриття панелі показує одноразовий код у форматі XXXX-XXXX.
Діліться цим кодом лише зі співробітником Vetox, з яким ви зв’язалися офіційними каналами.Ніколи не давайте його тому, хто написав першим. Код підтримки — це ключ до вашої панелі; будь-хто, у кого він є, може попросити сесію на вашому сервері.
Ви можете оновити його вручну. Панель запитує код, лише коли ви її відкриваєте.
Для генерації коду потрібен адмін-доступ до сервера. Код прив’язується до цього сервера в момент використання — агент не зможе перенаправити його на інший сервер потім.

​
Схвалення сесії

1

Ви отримуєте запит на схвалення

З ім’ям і аватаром агента. У вас є 60 секунд на відповідь.
2

Ви приймаєте або відхиляєте

Відхилення завершує все одразу. Ігнорування — час спливає.
3

Сесія починається view-only

Агент бачить вашу панель, але нічого не може змінити.
Сесії завжди стартують у view-only. Редагування за замовчуванням вимкнене, увімкнути можете лише ви.

​
Під час сесії

На екрані залишається переміщуваний віджет керування з іменем агента й часом сесії, з двома контролами: Також є чат-панель для спілкування з агентом. Поки сесія у view-only, спеціальний щит запобігає тому, щоб випадкові кліки й натискання інтерпретувалися як ваш ввід. Прокручування працює як зазвичай.

​
Що агент може і не може

Сесія прив’язана до єдиного сервера, з якого ви згенерували код. Спроба дістатися до іншого сервера відхиляється.
Преміум-сторінки, платіжні методи й налаштування вашого акаунта повністю поза областю. Обмеження забезпечено на сервері, а не просто прихованням в інтерфейсі.
Webhook URL, токени ботів, API-ключі й секрети підпису замінюються на [redacted] ще до того, як досягнуть агента, — а повторне збереження форми, яку він переглядав, не перепише реальне значення заповнювачем.
Будь-яка спроба зміни відхиляється, поки сесія у view-only, незалежно від того, що виглядає дозволеним в інтерфейсі.
Немає жодного screen-share чи mirroring. Ваш власний браузер малює вашу панель; дії агента передаються як конкретні інструкції — прокрутити, клікнути, підсвітити. Позиція його курсора ніде не відстежується.
Сервер із blacklist залишається заблокованим під час сесії. Сесією не можна це обійти.

​
Ліміти

Вас попереджають за 2 хвилини до досягнення 30-хвилинного ліміту.

​
Завершення сесії

Завершити її може будь-яка сторона; вона також завершується сама, якщо ви закриваєте вкладку, агент закриває свою, спрацьовує idle-таймаут або сплив 30-хвилинний ліміт. Після завершення вас попросять оцінити сесію. Це необов’язково.

​
Що фіксується

Кожна сесія логується назавжди: хто був агентом, який сервер, коли почалась і завершилась, чому завершилась, скільки змін було зроблено і чи надавали ви право редагування.
Цей запис існує для вашого захисту — це стійкий, ауді́туваний слід кожної сесії підтримки на вашому сервері, включно з тими, які ви відхилили.

​
Розв’язання проблем

Потрібен адмін-доступ до сервера.
Коди оновлюються кожні 5 хвилин і одноразові. Оновіть і надішліть новий.
Одночасно може бути активна лише одна сесія на сервер, і ви маєте бути онлайн з відкритою панеллю, щоб отримати запит на схвалення.
Редагування не надано. Увімкніть Allow editing у віджеті керування.
Натисніть End session або просто закрийте вкладку. Доступ зникає одразу — його перевіряють на кожному запиті, а не довіряють на всю сесію.