Загальні налаштування тикетів

Налаштування тут діють на кожну панель тикетів на сервері. Поведінка на рівні панелі — на Панелях. Чотири вкладки: General, Limits, Access, Notifications.

General

Нумерація тикетів

Налаштування	За замовчуванням	Ефект
Continuous numbering	Увімкнено	Номери зростають безперервно. Вимкнено — і номери повторно використовують проміжки, коли тикети закриваються
Number padding	0	Провідні нулі, 0–6. Padding 4 перетворює `#7` на `#0007`

Тримайте continuous numbering увімкненим. Повторні номери роблять транскрипти й audit trail неоднозначними — два різні тикети можуть носити #12.

Значення embed тикетів за замовчуванням

Потрібен Basic.

Стандартний колір і стандартний футер (текст плюс іконка), що застосовуються до embed тикетів, які їх не перевизначають.

Якщо задати іконку футера, але залишити текст порожнім, іконка втрачається при збереженні. Текст обов’язковий, щоб іконка збереглася.

Резервна копія та відновлення

Потрібен Basic.

Export configuration завантажує все ваше налаштування тикетів. Import configuration його замінює.

Імпорт перезаписує поточну конфігурацію. Він спершу запитує підтвердження, але відкату немає — експортуйте перед імпортом.

Danger zone

Reset All Ticket Settings — повертає все на цій сторінці до значень за замовчуванням
Revoke Transcript Links — робить недійсними усі коли-небудь видані посилання на транскрипти

Відкликання посилань на транскрипти миттєве й глобальне. Кожне посилання, яке ви поширили учаснику чи заархівували, перестає працювати.

Limits

Налаштування	Starter	Basic і вище	За замовчуванням
Max active tickets (на сервер)	200	Необмежено	200
Max active tickets per user	1	5	1
Cooldown between tickets	0	0	0
Max closed tickets per user	3	100	0
Max closed tickets (на сервер)	50	2 000	0
Limit bypass roles	до 10	до 10	немає

Значення 0 для лімітів закритих тикетів означає «без ліміту» — закриті тикети зберігаються безстроково.

На Starter «max active tickets per user» мовчки примусово ставиться на 1. Можна ввести 5, збережеться, а збережене значення стане 1 без преміум-мітки і пояснень. Це єдиний ліміт на цій сторінці без візуальної вказівки на обмеження.

Поведінка cooldown

Cooldown — у секундах, «клацається» при збереженні:

Усе менше 10 стає 0 (без cooldown)
Усе понад 3600 стає 3600 (одна година)

Тож cooldown у 5 секунд — це не короткий cooldown, це взагалі без cooldown.

Bypass-ролі

Bypass-ролі одразу оминають усі ліміти на цій вкладці — на користувача, на сервер, cooldown і обидва ліміти закритих тикетів.Способу оминути лише один із них немає. Надавайте це лише персоналу.

Access

Support roles — серверний персонал. Панелі можуть додавати свої зверху
Blocked roles — учасники з такою роллю не можуть відкрити тикет
Blocked users — окремі учасники, з необов’язковим терміном і причиною

Заблокованих користувачів: 100 на Starter, 500 на Basic і вище.

Блокування можуть бути постійними або з терміном 1 година, 1 день, 7 днів чи 30 днів. Причина зберігається для власного посилання, до 500 символів.

Notifications

Сім незалежних каналів логів, усі вимкнені за замовчуванням:

Канал	Логи
Opened	Нові тикети
Closed	Закриття
Reopened	Повторні відкриття
Renamed	Перейменування каналів
Deleted	Видалення
Transcript	Згенеровані транскрипти
Rating	Оцінки учасників

My alerts

Особисті DM-налаштування персоналу, усі вимкнені за замовчуванням: тикет відкрито, ескальовано, закрито, оцінено та порушення SLA.

Це ваші налаштування, а не серверні. Кожен працівник задає свої.

Права, потрібні Vetox

Дозвіл	Навіщо
Manage Channels	Створювати, перейменовувати й видаляти канали тикетів
Manage Roles	Застосовувати перевизначення прав на кожен тикет
View Channel, Send Messages, Embed Links	Публікувати панелі й повідомлення тикетів
Read Message History	Будувати транскрипти
Manage Threads, Create Private Threads	Лише для панелей у режимі тредів

Ієрархія ролей ніде в системі тикетів не перевіряється. Якщо роль підтримки стоїть вище ролі Vetox, зміни прав із її участю провалюються мовчки — жодної помилки в каналі, запису в логах, і тикет ніби працює.Перетягніть роль Vetox вище кожної ролі підтримки. Це найпоширеніша причина «персонал не бачить тикет».

Без Read Message History тикети все одно успішно закриваються, але транскрипт буде порожнім.

Транскрипти

Обмежено 5 000 повідомлень, 2 000 символів на повідомлення й 10 МБ на транскрипт. Довші тикети обрізаються.

Що змінюється при зниженні тарифу

Жодні дані тикетів ніколи не видаляються. Значення понад ліміт затискаються, gated-функції вимикаються, і все повертається при оновленні.Зокрема: серверні ліміти й ліміти закритих тикетів затискаються до безкоштовної стелі, пов’язані панелі й цілі ескалації очищуються, форми від’єднуються, пріоритет скидається до none, а періоди support-hours усі стають відкритими.

Усунення несправностей

Персонал не бачить або не може діяти в тикетах

Майже завжди — ієрархія ролей. Перемістіть роль Vetox над ролями підтримки. Ніщо про це не попереджає.

Учасник не може відкрити другий тикет

На Starter ліміт на користувача — 1 і не піднімається. На Basic і вище можна задати до 5.

Cooldown, який я задав, ігнорується

Значення менше 10 секунд зберігаються як 0. Використовуйте 10 або більше.

Канал тикета існує, а його кнопки нічого не роблять

Рідкісний збій при створенні може залишити канал без збереженого стану. Видаліть його вручну, і нехай учасник відкриє новий.

Транскрипт порожній

У Vetox немає Read Message History у каналі тикета.

Я задав auto-close-on-leave, а він не спрацьовує

Цей перемикач наразі не діє. Закривайте тикети вручну, коли учасник іде.

Панелі

Питання, кнопки й маршрутизація на рівні панелі.

Огляд тикетів

Як працює система від початку до кінця.