Перейти до основного вмісту
Панель — це повідомлення, з яким взаємодіють учасники. Кожна панель тримає опції — різні види тикетів, які можна відкрити.
Майже всю поведінку налаштовано на опції, а не на панелі. Дві опції на одній панелі можуть мати повністю різні категорії, персонал, форми, правила закриття та повідомлення.Якщо шукаєте налаштування, воно на опції.

​
Як розвʼязуються налаштування

Це найважливіше, що варто розуміти:
Налаштування або встановлено на опції, або воно відкочується до вбудованого стандарту Vetox.Немає проміжного шару на рівні панелі, і опції не успадковують від Загальних налаштувань. Порожнє поле означає «використовуй вбудований стандарт», а не «використовуй серверне значення».
Один виняток — support roles, див. нижче.

​
Панель

Нові панелі створюються з робочим embed і однією опцією Open Ticket, тож щойно створена панель одразу готова до надсилання.
Send заблокований, поки у вас є незбережені зміни, і посилання Configure на опції відмовиться навігувати — замість цього трясеться save-бар. Спершу зберігайте.
Надсилання панелі без кнопок чи dropdown-опцій відхиляється.

​
Опції

Кожна опція стає кнопкою або записом dropdown. Її конфігурація розділена по семи вкладках.

​
Identity

Іменування каналів (за замовчуванням ticket-{ticket-number}), категорія, в якій створюються тикети, overflow-категорії, канал transcript і стандартний пріоритет.
Завжди встановлюйте overflow-категорії на завантаженій панелі. Discord обмежує категорію 50 каналами. Без overflow Vetox відкочується до створення тикета в корені сервера і публікує попередження у ваш opened-tickets log.
Discord переводить назви каналів у нижній регістр і замінює пробіли й спецсимволи дефісами, що б ви не ввели.

​
Access

Хто може створювати тикети — allow-list ролей. Порожній означає «всі». Custom Support Roles — додатковий персонал для цього типу тикета.
Інтерфейс описує Custom Support Roles як override ваших серверних support roles. Це не так. Два списки обʼєднуються — ролі опції додаються до серверних.Це поле не можна використати, щоб звузити доступ нижче серверних support roles.

​
Forms

До пʼяти питань перед відкриттям тикета. Потребує Basic — заблокований сервер бачить лише замкнену картку без полів. Типи полів: short text, paragraph, dropdown, user picker, role picker, channel picker, user-or-role picker і file upload.
Лейбли полів мають бути справді різними. Два лейбли, що зводяться до однакового після ігнорування пробілів і регістру, відхиляються при збереженні, тому що Discord виводить внутрішні ідентифікатори з них, а дублікати роблять форму назавжди недоступною.
Automatic priority мапить відповіді форми на пріоритет — відповідь «Account compromised» може задати тикету пріоритет urgent при створенні.

​
Messages

Шість кастомізованих повідомлень: welcome, close, rating, DM on open, DM on close і повідомлення модератору. Потребує Basic; заблоковані сервери бачать приглушений попередній перегляд. Кожне підтримує повний набір змінних тикета, включно з модифікаторами.

​
Buttons

Кастомізуйте лейбл, emoji і колір кнопок Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen і Transcript та обирайте, які зʼявляються. Безкоштовно на кожному тарифі.

​
Behavior

Найбільша вкладка, охоплює claiming, ролі власника, закриття та життєвий цикл, staff-треди й SLA, сповіщення та повідомлення про години підтримки. Закриття керує тим, чи потрібна причина, чи можуть закривати лише персонал, двоетапним підтвердженням, стандартною причиною і чи канал видаляється або архівується. Inactivity auto-close діє від мінімуму 6 годин до максимуму 7 днів з опційним попередженням спершу. Потребує Basic.
Два налаштування на цій вкладці не показують, що потребують premium.Staff thread та SLA не мають premium-бейджа і виглядають редагованими на будь-якому тарифі. На Starter і Basic вони зберігаються без помилки і потім тихо очищуються. Вони потребують Max.І навпаки, Ping Support Roles виглядає замкненим за premium в інтерфейсі, але фактично не має обмеження.

​
Rating

Увімкніть оцінки, оберіть кнопки чи dropdown і дозвольте оцінювати тикети, які ще ніхто не взяв. Просити письмовий коментар відкриває необов’язкове поле коментаря після вибору зірки; Вимагати письмовий коментар робить коментар обов’язковим за будь-якої кількості зірок (і вмикає поле) — оцінка зараховується лише після надсилання коментаря. Кожен запит оцінки приймає одну оцінку. Потребує Basic.

​
Support hours

Визначте, коли панель має персонал. Потребує Max. До 14 тижневих періодів, кожен встановлюється як Open, Reduced, Emergency або Closed, кожен з власним повідомленням.
Прогалина у розкладі не трактується як «відкрито». Якщо ви визначите лише робочі години, вихідні блокують створення тикетів, доки ви не змінити це налаштування.
Bypass-ролі повністю ігнорують розклад, а конкретні опції можна з нього виключити. Support hours використовують власний часовий пояс, встановлений у самому розкладі, а не успадкований з Server Setup.

​
Ескалація та звʼязані панелі

Ескалація дозволяє персоналу переміщувати тикет на іншу панель командою /ticket escalate. Потребує Basic.
Кожна ціль ескалації потребує display label. Ціль, збережена з порожнім label, викидається, і персонал не знайде її в autocomplete команди.
Linked panels обʼєднують опції інших панелей на цю. Потребує Basic.

​
Templates

Шість готових конфігурацій охоплюють gaming, e-commerce, community, tech support, bot support і development.
Застосування шаблону додається до наявних панелей. Нічого не видаляється й не перезаписується — панелі шаблону додаються поруч із тими, що вже є.Якщо результат перевищить ліміт панелей вашого тарифу, усе застосування відхиляється з помилкою, а не виконується наполовину. Рекомендовані налаштування шаблону записуються лише на сервері, де панелей ще немає, тож накладання другого шаблону не перемкне вже налаштовані вами перемикачі.

​
Видалення панелі

Видалення панелі закриває кожен відкритий її тикет у дашборді й у Discord і видаляє її з ескалаційних цілей будь-якої іншої панелі. Це не можна скасувати.

​
Після зниження тарифу

Саме зниження тарифу premium-полів не стирає.
А ось збереження панелі після нього — стирає. Під час збереження панель надсилає всі поля, і gated-поле, надіслане зі зниженого сервера, записується порожнім: перейменування панелі на такому сервері обнуляє gated-налаштування в усіх її опціях.Не редагуйте панель на зниженому сервері, якщо плануєте повернути тариф і хочете зберегти ці налаштування.
Кількості панелей і опцій реалізовані відмовою у нових, а не видаленням наявних.

Огляд Tickets

Обсяг, часи відповіді та ефективність персоналу.

Загальні налаштування

Серверні ліміти, log-канали і доступ.