Skip to main content
Звітний вигляд вашої системи тикетів. Конфігурація живе на Панелях і Загальних налаштуваннях.
Якщо Tickets вимкнено в Server Setup, ця сторінка проситиме вас увімкнути і більше нічого не показуватиме.

​
Часовий діапазон

Селектор пропонує 7, 14, 30, 60 або 90 днів, за замовчуванням 14. Він керує графіками й більшістю цифр.

​
Шість цифр

Total Tickets і Open/Closed повністю ігнорують часовий діапазон. Це показники за весь час і не містять відсоткової зміни. Зміна діапазону не рухає їх — це не баг.Лише останні чотири картки реагують на селектор, і лише ці три показники часу показують порівняння з попереднім періодом.
Щодо response і resolution time, зменшення показується як покращення. Швидше — краще, і індикатор це відображає.

​
Графіки

Response Time & Messages будує середній час першої відповіді поруч з повідомленнями на тикет. Ticket Distribution будує відкриті тикети проти закритих.
Дві серії розбиваються по-різному: opened рахується за день створення тикета, closed — за день закриття.Тикет, відкритий у понеділок і закритий у пʼятницю, зʼявляється в кількості opened понеділка та closed пʼятниці. Ці дві лінії не описують одні й ті ж тикети.
Дні без активності малюються як прогалини, а не нулі, тож порожній проміжок не читається як «нульовий час відповіді».

​
Нещодавня історія тікетів

Колонки: Ticket #, User, Claimed By, Status, Rating, Created і дії View та View Transcript. Фільтри охоплюють статус, діапазон дат, мінімальну оцінку і конкретного співробітника.
Лічильник сторінок під цією таблицею неправильний. Він ділить на десять, тоді як реальна сторінка тримає двадцять, тож звітує приблизно вдвічі більше сторінок, ніж існує. Пагінація працює правильно — неправильна лише надрукована кількість.

​
Деталі тикета

Відкриття тикета показує його статус, пріоритет, хто його відкрив і claim-нув, часові мітки, оцінку і причину закриття. Internal notes — лише для персоналу і приписані автору.
Ви можете видаляти лише власні нотатки. Нотатку іншого співробітника не можна видалити, навіть адміністратору.
Close Ticket закриває його з опційною причиною і сповіщає учасника.
Закриття з дашборду просить бота закрити реальний Discord-канал. Статус тут оновлюється, коли бот підтвердить, тож може відставати на мить від вашого кліку.

​
Transcripts

View Transcript відкриває збережену розмову. Тикети, закриті до увімкнення transcript-ів або з вимкненим auto-save, показують, що transcript немає. Див. Загальні налаштування щодо відкликання transcript-посилань.

​
Staff Performance

Потребує Basic. Нижче за це картка все ще зʼявляється з бейджем Premium і рядком «Staff performance analytics require Premium» — жодних даних не показано.
Колонки: Staff Member, Tickets Handled, Avg Response Time, Avg Resolution Time і Avg Rating. Співробітник вважається таким, що обробив тикет, якщо він claim-нув або закрив його, тож обидві дії враховуються.
Діапазон дат у фільтрі персоналу застосовується до даних, але мінімальна оцінка, мінімум тикетів і порядок сортування — до вже завантажених рядків. На великому списку персоналу мінімальний фільтр може приховати людей, а не витягнути більше.

​
Усунення несправностей

Дашборд знає лише про тикети, про які повідомив бот. Тикети, створені під час перезапуску бота, можуть не бути зафіксовані.
Час першої відповіді фіксується, лише коли співробітник відповів у тикеті. Якщо ніхто не відповів у періоді — або бот пропустив відповідь — усереднювати нічого.
Оцінки надсилаються через DM. Учасник із закритими DM може побачити запит, але ніколи не завершить його.
Імена резолвяться наживо з Discord. Тимчасовий збій пошуку відкочується до сирого ID; при оновленні розвʼязується.
На цій сторінці немає списку SLA. SLA налаштовується на опції панелі й спливає як попередження в Discord плюс опційне особисте сповіщення SLA breach у General Settings.

Panels

Проєктуйте панелі, типи тикетів, форми та години підтримки.

Загальні налаштування

Серверні ліміти, log-канали і доступ.