Chuyển đến nội dung chính
Một phiên hỗ trợ cho phép một nhân viên Vetox thấy bảng điều khiển của bạn trực tiếp và hướng dẫn bạn qua một vấn đề. Bạn phê duyệt nó, bạn xem nó, và bạn có thể kết thúc nó bất cứ lúc nào. Nút I Need Help nằm ở dưới cùng của thanh bên máy chủ của bạn.

​
Mã hỗ trợ của bạn

Mở panel hiển thị một mã một lần dưới dạng XXXX-XXXX.
Chỉ chia sẻ mã này với một nhân viên Vetox mà bạn đã liên hệ qua các kênh chính thức.Không bao giờ đưa nó cho ai đó đã nhắn tin cho bạn trước. Một mã hỗ trợ là chìa khóa của bảng điều khiển của bạn — bất kỳ ai giữ nó có thể yêu cầu một phiên trên máy chủ của bạn.
Bạn có thể làm mới nó thủ công. Panel chỉ yêu cầu một mã khi bạn thực sự mở nó.
Bạn cần quyền truy cập admin của máy chủ để tạo một mã. Mã được ràng buộc với máy chủ đó vào thời điểm nó được đổi — một nhân viên không thể chuyển hướng nó đến một máy chủ khác sau đó.

​
Phê duyệt một phiên

1

Bạn nhận được một lời nhắc phê duyệt

Hiển thị tên và avatar của nhân viên. Bạn có 60 giây để phản hồi.
2

Bạn chấp nhận hoặc từ chối

Từ chối kết thúc nó ngay lập tức. Bỏ qua nó cho phép nó hết hạn.
3

Phiên bắt đầu chỉ xem

Nhân viên có thể thấy bảng điều khiển của bạn nhưng không thể thay đổi bất cứ điều gì.
Các phiên luôn bắt đầu chỉ xem. Chỉnh sửa tắt theo mặc định và chỉ bạn có thể bật nó.

​
Trong một phiên

Một widget điều khiển có thể kéo được ở trên màn hình hiển thị tên nhân viên và thời gian đã trôi qua, với hai điều khiển: Cũng có một panel chat để nói chuyện với nhân viên. Trong khi phiên là chỉ xem, một khiên ngăn các nhấp chuột và bấm phím vô tình được diễn giải là đầu vào của bạn. Cuộn vẫn hoạt động bình thường.

​
Điều một nhân viên có thể và không thể làm

Một phiên được khóa vào máy chủ duy nhất mà bạn đã tạo mã từ đó. Bất kỳ nỗ lực nào để đến một máy chủ khác đều bị từ chối.
Các trang premium, phương thức thanh toán và cài đặt tài khoản của bạn hoàn toàn nằm ngoài phạm vi. Hạn chế được thi hành trên máy chủ, không chỉ ẩn trong giao diện.
URL webhook, bot token, khóa API và bí mật ký được thay thế bằng [redacted] trước khi chúng đến nhân viên — và lưu lại một biểu mẫu họ đã xem không thể ghi đè giá trị thực bằng placeholder.
Mỗi thay đổi được cố gắng đều bị từ chối trong khi phiên là chỉ xem, bất kể giao diện có vẻ cho phép gì.
Không có gì được chia sẻ màn hình hoặc phản chiếu. Trình duyệt của chính bạn hiển thị bảng điều khiển của chính bạn; các hành động của nhân viên được chuyển tiếp dưới dạng các hướng dẫn cụ thể như cuộn, nhấp hoặc làm nổi bật. Vị trí chuột của họ không bao giờ được theo dõi.
Một máy chủ trong blacklist vẫn bị chặn trong một phiên. Một phiên không thể được dùng để làm việc xung quanh nó.

​
Giới hạn

Bạn được cảnh báo 2 phút trước khi một phiên đạt giới hạn 30 phút.

​
Kết thúc một phiên

Cả hai bên đều có thể kết thúc nó, và nó cũng kết thúc tự nó nếu bạn đóng tab, nhân viên đóng của họ, đạt idle timeout, hoặc giới hạn 30 phút hết hạn. Sau khi nó kết thúc, bạn được yêu cầu đánh giá phiên. Đó là tùy chọn.

​
Cái gì được ghi lại

Mỗi phiên được ghi log vĩnh viễn: nhân viên là ai, máy chủ nào, khi nào nó bắt đầu và kết thúc, tại sao nó kết thúc, có bao nhiêu thay đổi được thực hiện, và liệu bạn có cấp chỉnh sửa hay không.
Bản ghi này tồn tại để bảo vệ bạn — có một dấu vết bền, có thể kiểm toán của mọi phiên hỗ trợ trên máy chủ của bạn, bao gồm các phiên bạn đã từ chối.

​
Xử lý sự cố

Bạn cần quyền truy cập admin của máy chủ đó.
Các mã xoay mỗi 5 phút và là dùng một lần. Làm mới và gửi cái mới.
Chỉ một phiên có thể hoạt động mỗi máy chủ tại một thời điểm, và bạn phải online với bảng điều khiển đang mở để nhận lời nhắc phê duyệt.
Chỉnh sửa chưa được cấp. Bật Allow editing trong widget điều khiển.
Nhấn End session, hoặc chỉ đơn giản đóng tab. Truy cập bị thu hồi ngay lập tức — nó được kiểm tra lại trên mỗi yêu cầu thay vì được tin tưởng trong suốt thời gian của phiên.