Skip to main content
Cài đặt ở đây áp dụng cho mọi panel ticket trên máy chủ. Hành vi theo từng panel nằm trên Panels. Bốn tab: General, Limits, Access, Notifications.

​
General

​
Đánh số ticket

Để continuous numbering bật. Số tái sử dụng làm cho bản ghi và dấu vết kiểm toán mơ hồ — hai ticket khác nhau có thể chia sẻ #12.

​
Mặc định embed ticket

Yêu cầu Basic.
Một màu mặc định và một chân trang mặc định (văn bản cộng với biểu tượng) được áp dụng cho các embed ticket không ghi đè chúng.
Nếu bạn đặt một biểu tượng chân trang nhưng để văn bản chân trang trống, biểu tượng bị loại bỏ khi lưu. Văn bản là bắt buộc để biểu tượng tồn tại.

​
Sao lưu và khôi phục

Yêu cầu Basic.
Export configuration tải xuống toàn bộ thiết lập ticket của bạn. Import configuration thay thế nó.
Import ghi đè cấu hình hiện tại của bạn. Nó yêu cầu xác nhận trước, nhưng không có hoàn tác — xuất trước khi nhập.

​
Vùng nguy hiểm

  • Reset All Ticket Settings — đưa mọi thứ trên trang này về mặc định
  • Revoke Transcript Links — vô hiệu hóa mọi liên kết bản ghi đã từng được phát hành
Thu hồi các liên kết bản ghi là ngay lập tức và toàn cầu. Mọi liên kết bạn đã chia sẻ với một thành viên hoặc lưu trữ ở nơi khác đều ngừng hoạt động.

​
Giới hạn

Giá trị 0 trên các giới hạn ticket đóng có nghĩa là không có giới hạn — ticket đóng được giữ vô thời hạn.
Trên Starter, “max active tickets per user” được âm thầm ép về 1. Bạn có thể gõ 5, nó sẽ lưu, và giá trị được lưu trở thành 1 mà không có huy hiệu premium và không có giải thích. Đây là giới hạn duy nhất trên trang không có dấu hiệu trực quan rằng nó bị chặn.

​
Hành vi thời gian hồi

Thời gian hồi tính bằng giây và được chốt khi lưu:
  • Bất cứ gì dưới 10 trở thành 0 (không thời gian hồi)
  • Bất cứ gì trên 3600 trở thành 3600 (một giờ)
Nên thời gian hồi 5 giây không phải là một thời gian hồi ngắn — nó không có thời gian hồi nào cả.

​
Vai trò bỏ qua

Vai trò bỏ qua bỏ qua mọi giới hạn trên tab này cùng một lúc — giới hạn theo người dùng, giới hạn máy chủ, thời gian hồi và cả hai giới hạn ticket đóng.Không có cách nào để chỉ bỏ qua một cái. Cấp cái này chỉ cho nhân viên.

​
Access

  • Vai trò hỗ trợ — nhân viên toàn máy chủ. Các panel có thể thêm của riêng chúng lên trên
  • Vai trò bị chặn — thành viên có một cái không thể mở ticket
  • Người dùng bị chặn — các thành viên riêng lẻ, với hạn hết tùy chọn và lý do
Người dùng bị chặn: 100 trên Starter, 500 trên Basic trở lên.
Chặn có thể là vĩnh viễn hoặc được đặt để hết hạn sau 1 giờ, 1 ngày, 7 ngày hoặc 30 ngày. Lý do được lưu trữ cho tham chiếu của bạn, tối đa 500 ký tự.

​
Notifications

Bảy kênh nhật ký độc lập, tất cả đều tắt theo mặc định:

​
Cảnh báo của tôi

Tùy chọn DM theo nhân viên, tất cả đều tắt theo mặc định: ticket mở, được nâng cấp, đóng, được xếp hạng, và vi phạm SLA.
Đây là tùy chọn của bạn, không phải toàn máy chủ. Mỗi nhân viên đặt của riêng mình.

​
Quyền Vetox cần

Thứ bậc vai trò không được kiểm tra ở bất cứ đâu trong hệ thống ticket. Nếu một vai trò hỗ trợ nằm trên vai trò Vetox, các thay đổi quyền liên quan đến nó thất bại âm thầm — không có lỗi trong kênh, không có mục trong nhật ký của bạn, và ticket có vẻ hoạt động.Kéo vai trò Vetox lên trên mọi vai trò hỗ trợ. Đây là nguyên nhân phổ biến nhất của “nhân viên không thể thấy ticket”.
Không có Read Message History, ticket vẫn đóng thành công nhưng bản ghi trống.

​
Bản ghi

Bị giới hạn ở 5.000 tin nhắn, 2.000 ký tự cho mỗi tin nhắn, và 10 MB cho mỗi bản ghi. Các ticket dài hơn bị cắt bớt.

​
Điều gì thay đổi khi hạ cấp

Không có dữ liệu ticket nào bị xóa. Các giá trị vượt giới hạn bị chốt, các tính năng bị chặn bị tắt, và mọi thứ trở lại khi bạn nâng cấp.Cụ thể: giới hạn máy chủ và ticket đóng chốt về mức trần miễn phí, các panel liên kết và mục tiêu escalation trống, các biểu mẫu tách rời, ưu tiên đặt lại về không, và các thời kỳ giờ hỗ trợ đều bị ép mở.

​
Xử lý sự cố

Hầu như luôn là thứ bậc vai trò — di chuyển vai trò Vetox lên trên các vai trò hỗ trợ của bạn. Không có gì sẽ cảnh báo bạn về điều này.
Trên Starter, giới hạn theo người dùng là 1 và không thể tăng lên. Trên Basic trở lên, đặt nó lên đến 5.
Các giá trị dưới 10 giây được lưu trữ là 0. Sử dụng 10 hoặc hơn.
Một thất bại hiếm khi tạo có thể để lại một kênh không có trạng thái được lưu của nó. Xóa nó thủ công và yêu cầu thành viên mở một cái mới.
Vetox đang thiếu Read Message History trong kênh ticket.
Công tắc đó hiện không có hiệu lực. Đóng ticket thủ công khi một thành viên rời đi.

Panels

Câu hỏi theo panel, nút và định tuyến.

Tickets overview

Cách hệ thống hoạt động từ đầu đến cuối.