Skip to main content
Chế độ xem báo cáo cho hệ thống ticket của bạn. Cấu hình sống trên Panels và Cài đặt Chung.
Nếu Tickets bị tắt trong Server Setup, trang này nhắc bạn bật nó và không hiển thị gì khác.

​
Khoảng thời gian

Bộ chọn cung cấp 7, 14, 30, 60 hoặc 90 ngày, mặc định 14. Nó điều khiển các biểu đồ và hầu hết các con số.

​
Sáu con số

Tổng Ticket và Mở/Đóng bỏ qua khoảng thời gian hoàn toàn. Chúng là các con số cả đời và không mang phần trăm thay đổi. Thay đổi khoảng sẽ không di chuyển chúng — đó không phải lỗi.Chỉ bốn thẻ cuối phản hồi với bộ chọn, và chỉ ba con số thời gian đó hiển thị so sánh với kỳ trước.
Trên thời gian phản hồi và giải quyết, thay đổi giảm được hiển thị là cải thiện. Nhanh hơn là tốt hơn, và chỉ báo phản ánh điều đó.

​
Các biểu đồ

Response Time & Messages vẽ thời gian phản hồi đầu tiên trung bình cùng với tin nhắn mỗi ticket. Ticket Distribution vẽ ticket được mở so với ticket được đóng.
Hai chuỗi được nhóm khác nhau: opened đếm theo ngày ticket được tạo, closed đếm theo ngày nó được đóng.Một ticket mở thứ Hai và đóng thứ Sáu xuất hiện trong số opened của thứ Hai và số closed của thứ Sáu. Hai đường không mô tả cùng các ticket.
Các ngày không hoạt động được vẽ dưới dạng khoảng trống chứ không phải số không, nên một đoạn trống không đọc như “thời gian phản hồi không phút”.

​
Lịch sử Ticket Gần đây

Cột: Ticket #, Người dùng, Được claim bởi, Trạng thái, Đánh giá, Đã tạo và các hành động cho View và View Transcript. Bộ lọc bao gồm trạng thái, phạm vi ngày, xếp hạng tối thiểu và một nhân viên cụ thể.
Bộ đếm trang dưới bảng này sai. Nó chia cho mười trong khi trang cơ sở giữ hai mươi, nên nó báo cáo khoảng gấp đôi số trang tồn tại. Phân trang hoạt động đúng — chỉ có số được in là sai.

​
Chi tiết ticket

Mở một ticket hiển thị trạng thái, ưu tiên, ai đã mở và claim nó, dấu thời gian, xếp hạng và lý do đóng. Ghi chú nội bộ chỉ dành cho nhân viên và được quy cho tác giả của họ.
Bạn chỉ có thể xóa các ghi chú của chính bạn. Ghi chú của một nhân viên khác không thể được xóa, ngay cả bởi quản trị viên.
Close Ticket đóng nó với lý do tùy chọn và thông báo cho thành viên.
Đóng từ dashboard yêu cầu bot đóng kênh Discord thực. Trạng thái ở đây cập nhật khi bot xác nhận, nên nó có thể trễ một khoảnh khắc sau cú bấm của bạn.

​
Transcript

View Transcript mở cuộc trò chuyện đã lưu. Các ticket được đóng trước khi transcript được bật, hoặc với auto-save tắt, hiển thị rằng không có transcript tồn tại. Xem Cài đặt Chung để thu hồi các liên kết transcript.

​
Hiệu suất Nhân viên

Yêu cầu Basic. Dưới đó, thẻ vẫn xuất hiện với huy hiệu Premium và dòng “Staff performance analytics require Premium” — không có dữ liệu nào được hiển thị.
Cột: Nhân viên, Ticket đã xử lý, Thời gian phản hồi TB, Thời gian giải quyết TB và Đánh giá TB. Một nhân viên tính là đã xử lý một ticket nếu họ claim nó hoặc đóng nó, nên cả hai hành động đóng góp.
Phạm vi ngày trong bộ lọc nhân viên được áp dụng cho dữ liệu, nhưng xếp hạng tối thiểu, ticket tối thiểu và thứ tự sắp xếp được áp dụng cho các hàng đã tải. Trên danh sách nhân viên lớn, một bộ lọc tối thiểu có thể ẩn người chứ không lấy thêm.

​
Khắc phục sự cố

Dashboard chỉ biết về các ticket bot đã báo cáo. Các ticket được tạo khi bot đang khởi động lại có thể không được ghi lại.
Thời gian phản hồi đầu tiên chỉ được ghi lại khi một nhân viên trả lời trong ticket. Nếu không ai đã trả lời trong kỳ — hoặc bot bỏ lỡ trả lời — không có gì để lấy trung bình.
Xếp hạng được gửi qua tin nhắn trực tiếp. Một thành viên đóng DM có thể thấy lời nhắc nhưng không bao giờ hoàn thành nó.
Tên được phân giải trực tiếp từ Discord. Một lỗi tra cứu tạm thời quay về ID thô; nó phân giải khi làm mới.
Không có danh sách SLA trên trang này. SLA được cấu hình cho mỗi tùy chọn panel và xuất hiện dưới dạng cảnh báo trong Discord cộng với cảnh báo cá nhân tùy chọn SLA breach trong Cài đặt Chung.

Panel

Thiết kế panel, loại ticket, form và giờ hỗ trợ.

Cài đặt Chung

Giới hạn toàn máy chủ, kênh log và truy cập.