Skip to main content
Một panel là tin nhắn mà thành viên tương tác. Mỗi panel giữ các tùy chọn — các loại ticket khác nhau nó có thể mở.
Hầu hết mọi hành vi được cấu hình trên tùy chọn, không phải panel. Hai tùy chọn trên cùng một panel có thể có danh mục, nhân viên, form, quy tắc đóng và tin nhắn hoàn toàn khác nhau.Nếu bạn đang tìm một cài đặt, nó ở trên tùy chọn.

​
Cách cài đặt được giải quyết

Đây là điều quan trọng nhất để hiểu:
Một cài đặt hoặc được đặt trên tùy chọn, hoặc nó quay về mặc định tích hợp của Vetox.Không có lớp giữa mức panel, và các tùy chọn không kế thừa từ Cài đặt Chung. Để một trường trống có nghĩa là “dùng mặc định tích hợp”, không phải “dùng giá trị toàn máy chủ”.
Ngoại lệ duy nhất là các vai trò hỗ trợ — xem bên dưới.

​
Panel

Các panel mới được gieo với một embed hoạt động và một tùy chọn Open Ticket, nên một panel vừa được tạo có thể gửi ngay.
Send bị chặn khi bạn có các thay đổi chưa lưu, và liên kết Configure trên một tùy chọn sẽ từ chối điều hướng — nó rung thanh lưu thay vào đó. Lưu trước.
Gửi một panel không có nút hoặc tùy chọn dropdown bị từ chối.

​
Tùy chọn

Mỗi tùy chọn trở thành một nút hoặc một mục dropdown. Cấu hình của nó được chia trên bảy tab.

​
Identity

Đặt tên kênh (mặc định ticket-{ticket-number}), danh mục ticket được tạo trong, danh mục tràn, kênh transcript, và ưu tiên mặc định.
Luôn đặt danh mục tràn trên panel bận rộn. Discord giới hạn một danh mục ở 50 kênh. Không có tràn, Vetox quay về tạo ticket ở gốc máy chủ và đăng cảnh báo vào log ticket mở của bạn.
Discord viết thường tên kênh và thay thế khoảng trống và ký tự đặc biệt bằng dấu gạch nối, bất kể bạn nhập gì.

​
Access

Ai có thể tạo ticket — danh sách cho phép của các vai trò. Trống có nghĩa là mọi người. Vai trò hỗ trợ tùy chỉnh — nhân viên thêm cho loại ticket này.
Giao diện mô tả Custom Support Roles là ghi đè các vai trò hỗ trợ toàn máy chủ của bạn. Không phải. Hai danh sách được kết hợp — các vai trò của tùy chọn được thêm vào các vai trò toàn máy chủ.Bạn không thể dùng trường này để thu hẹp truy cập dưới các vai trò hỗ trợ toàn máy chủ của bạn.

​
Forms

Lên đến năm câu hỏi được hỏi trước khi ticket mở. Yêu cầu Basic — một máy chủ bị giới hạn chỉ thấy thẻ bị khóa không có trường. Loại trường: văn bản ngắn, đoạn văn, dropdown, bộ chọn người dùng, bộ chọn vai trò, bộ chọn kênh, bộ chọn người dùng-hoặc-vai trò, và tải file.
Nhãn trường phải thực sự khác biệt. Hai nhãn giảm thành cùng một thứ khi khoảng trống và chữ hoa bị bỏ qua bị từ chối khi lưu, vì Discord suy ra các định danh nội bộ từ chúng và trùng lặp làm cho form vĩnh viễn không thể mở.
Ưu tiên tự động ánh xạ câu trả lời form thành một ưu tiên — một câu trả lời “Tài khoản bị xâm nhập” có thể đặt ticket thành urgent khi tạo.

​
Messages

Sáu tin nhắn có thể tùy chỉnh: chào mừng, đóng, xếp hạng, DM khi mở, DM khi đóng, và tin nhắn moderator. Yêu cầu Basic; các máy chủ bị giới hạn thấy bản xem trước mờ. Mỗi cái hỗ trợ tập biến ticket đầy đủ, bao gồm modifier.

​
Buttons

Tùy chỉnh nhãn, emoji và màu của các nút Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen và Transcript, và chọn cái nào xuất hiện. Miễn phí trên mọi cấp.

​
Behavior

Tab lớn nhất, bao gồm claim, vai trò chủ sở hữu, đóng và vòng đời, thread nhân viên và SLA, thông báo, và tin nhắn giờ hỗ trợ. Đóng kiểm soát liệu cần lý do, liệu chỉ nhân viên mới có thể đóng, xác nhận hai bước, một lý do mặc định, và liệu kênh bị xóa hay lưu trữ. Tự động đóng do không hoạt động chạy từ tối thiểu 6 giờ đến tối đa 7 ngày, với cảnh báo tùy chọn trước. Yêu cầu Basic.
Hai cài đặt trên tab này không cho biết chúng cần premium.Staff thread và SLA không mang huy hiệu premium và có vẻ có thể chỉnh sửa trên bất kỳ cấp nào. Trên Starter và Basic chúng lưu không lỗi và sau đó bị xóa âm thầm. Chúng yêu cầu Max.Ngược lại, Ping Support Roles có vẻ bị khóa sau premium trong giao diện nhưng không có hạn chế thực sự sau nó.

​
Rating

Bật xếp hạng, chọn nút hoặc dropdown, yêu cầu bình luận viết, yêu cầu một cái ngay cả ở năm sao, và cho phép xếp hạng các ticket chưa claim. Yêu cầu Basic.

​
Giờ hỗ trợ

Định nghĩa khi nào panel có nhân viên. Yêu cầu Max. Lên đến 14 kỳ hàng tuần, mỗi cái được đặt thành Open, Reduced, Emergency hoặc Closed, mỗi cái với tin nhắn riêng.
Một khoảng trống trong lịch của bạn không được coi là “mở”. Nếu bạn chỉ định nghĩa giờ ngày trong tuần, cuối tuần chặn tạo ticket trừ khi bạn thay đổi cài đặt đó.
Các vai trò bỏ qua bỏ qua lịch hoàn toàn, và các tùy chọn cụ thể có thể được loại trừ khỏi nó. Giờ hỗ trợ dùng múi giờ riêng, đặt trên chính lịch chứ không kế thừa từ Server Setup.

​
Leo thang và panel liên kết

Leo thang cho phép nhân viên di chuyển một ticket đến panel khác với /ticket escalate. Yêu cầu Basic.
Mỗi mục tiêu leo thang cần một nhãn hiển thị. Một mục tiêu được lưu với nhãn trống bị bỏ, và nhân viên sẽ không tìm thấy nó trong autocomplete của lệnh.
Panel liên kết kết hợp các tùy chọn của panel khác lên cái này. Yêu cầu Basic.

​
Template

Sáu cấu hình sẵn bao phủ gaming, thương mại điện tử, cộng đồng, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ bot và phát triển.
Áp dụng template sẽ cộng thêm vào các panel hiện có của bạn. Không có gì bị xóa hay ghi đè — các panel của template được thêm vào bên cạnh những panel bạn đã có.Nếu kết quả vượt quá giới hạn panel của gói, toàn bộ thao tác áp dụng bị từ chối kèm lỗi thay vì áp dụng một nửa. Các thiết lập đề xuất của template chỉ được gieo trên máy chủ chưa có panel nào, nên xếp chồng template thứ hai không thể lật các công tắc bạn đã cấu hình.

​
Xóa một panel

Xóa một panel đóng mọi ticket đang mở thuộc về nó, trong dashboard và trong Discord, và xóa nó khỏi các mục tiêu leo thang của bất kỳ panel nào khác. Điều này không thể hoàn tác.

​
Sau khi hạ cấp

Bản thân việc hạ gói không xóa các trường premium.
Nhưng lưu panel sau đó thì có. Bảng điều khiển gửi mọi trường khi lưu, và một trường bị giới hạn được gửi từ máy chủ đã hạ gói sẽ được ghi thành rỗng — nên chỉ cần đổi tên một panel trên máy chủ đã hạ gói là các thiết lập bị giới hạn ở mọi tùy chọn của nó bị xóa trắng.Đừng chỉnh sửa panel trên máy chủ đã hạ gói nếu bạn định nâng cấp lại và muốn giữ những thiết lập đó.
Số panel và tùy chọn được thực thi bằng cách từ chối cái mới, không bao giờ bằng cách xóa cái hiện có.

Tổng quan Ticket

Khối lượng, thời gian phản hồi và hiệu suất nhân viên.

Cài đặt Chung

Giới hạn toàn máy chủ, kênh log và truy cập.