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工单系统的报告视图。配置位于 面板 和 通用设置。
若工单在 服务器设置 中关闭，此页面提示你启用它，其他什么都不显示。

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时间范围

选择器提供 7、14、30、60 或 90 天，默认为 14。它驱动图表和大部分数字。

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六个数字

总工单数和打开/关闭完全忽略时间范围。 它们是终身数字且不带百分比变化。更改范围不会移动它们——这不是 Bug。只有最后四张卡片响应选择器，且只有那三个时间数字显示与上一时段的对比。
在响应和解决时间上，下降 变化被显示为改进。更快更好，指示器反映这一点。

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图表

响应时间与消息 绘制平均首次响应时间和每工单消息数。工单分布 绘制已打开与已关闭的工单。
两个系列的分桶不同：已打开 按工单创建的日期计算，已关闭 按其关闭的日期计算。周一打开、周五关闭的工单出现在周一的已打开计数和周五的已关闭计数中。这两条线不是描述同一批工单。
无活动的日子绘制为空缺而不是零，因此空白段不会读作 “零分钟响应时间”。

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近期工单历史

列：工单号、用户、认领者、状态、评分、创建时间 以及 查看 和 查看记录 的操作。 筛选覆盖状态、日期范围、最低评分和特定员工。
此表下的页面计数器不正确。 它按十除，而底层页面保存二十，因此报告的页数大约是实际存在的两倍。分页正确工作——只有打印的计数不对。

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工单详情

打开工单显示其状态、优先级、谁打开和认领了它、时间戳、评分和关闭原因。 内部备注 是仅员工可见的，且归属于其作者。
你只能删除 自己的 备注。其他员工的备注无法移除，即使管理员也不行。
关闭工单 关闭它，可选带原因，并通知成员。
从仪表板关闭要求机器人关闭真实的 Discord 频道。此处的状态在机器人确认后更新，因此可能比你的点击稍慢。

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记录

查看记录 打开已保存的对话。在启用记录之前关闭的工单，或关闭自动保存的，会显示不存在记录。 关于撤销记录链接，请参见 通用设置。

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员工绩效

需要 Basic。低于此，卡片仍然出现，带有高级版徽章和 “员工绩效分析需要高级版” 一行——不显示数据。
列：员工、处理的工单数、平均响应时间、平均解决时间 和 平均评分。 若员工认领 或 关闭了工单，则算作处理了它，因此两个动作都有贡献。
员工筛选中的日期范围应用于数据，但最低评分、最少工单数和排序应用于已加载的行。在大员工列表上，最低筛选可能隐藏人员而不是获取更多。

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故障排查

仪表板只知道机器人报告的工单。在机器人重启期间创建的工单可能未被记录。
仅当员工在工单中回复时才记录首次响应时间。若在该时段内无人回复——或机器人错过了回复——则没有内容可平均。
评分通过私信提交。关闭了私信的成员可以看到提示但永远无法完成它。
名字从 Discord 实时解析。临时的查找失败回退到原始 ID；刷新时解析。
此页面上没有 SLA 列表。SLA 按面板选项配置，作为 Discord 中的警告加上通用设置中可选的个人 SLA 超时 提醒浮现。

面板

设计面板、工单类型、表单和支持时间。

通用设置

服务器范围的限制、日志频道和访问。