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此处的设置适用于服务器上的每一个工单面板。逐面板的行为在面板中设置。 四个选项卡：通用、限制、访问、通知。

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通用

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工单编号

请保持连续编号开启。重复使用的编号会让记录文本和审计追踪变得模糊 — 两个不同的工单可能共用 #12。

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工单嵌入消息默认值

需要 Basic。
一个默认颜色和一个默认页脚（文本加图标），会应用于未覆盖它们的工单嵌入消息。
如果你设置了页脚图标但页脚文本为空，保存时图标会被丢弃。要让图标保留，必须填写文本。

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备份与恢复

需要 Basic。
导出配置会下载你完整的工单设置。导入配置会替换它。
导入会覆盖你当前的配置。它会先要求确认，但没有撤销功能 — 请先导出再导入。

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危险区

  • 重置所有工单设置 — 将本页所有内容恢复为默认值
  • 吊销记录链接 — 使曾经发放的所有记录链接失效
吊销记录链接会立即且全局生效。你分享给成员或存档到其他位置的所有链接都将停止工作。

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限制

已关闭工单限制中值为 0 表示无限制 — 已关闭的工单会无限期保留。
在 Starter 上，“每位用户最大活跃工单数”会被静默强制为 1。 你可以输入 5，也会保存成功，但存储的值会变成 1，没有高级徽章，也没有任何解释。这是本页唯一没有任何视觉提示表明其受限制的设置。

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冷却时间行为

冷却时间以秒为单位，并在保存时会被规整：
  • 小于 10 的值会变为 0（无冷却）
  • 大于 3600 的值会变为 3600（一小时）
因此 5 秒的冷却时间并不是短冷却 — 而是完全没有冷却。

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豁免身份组

豁免身份组会一次性跳过此选项卡上的所有限制 — 每位用户上限、服务器上限、冷却时间以及两个已关闭工单上限。无法只豁免其中一项。请仅授予员工。

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访问

  • 支持身份组 — 服务器范围的员工。面板可以在此基础上添加自己的
  • 被封禁身份组 — 持有此身份组的成员无法开启工单
  • 被封禁用户 — 具体的成员，可选设置到期时间和原因
被封禁用户：Starter 上限为 100，Basic 及以上为 500。
封禁可以是永久的，也可以设置为 1 小时、1 天、7 天或 30 天后过期。原因存储供你自己参考，最多 500 个字符。

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通知

七个独立的日志频道，全部默认关闭：

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我的提醒

逐员工的私信偏好，全部默认关闭：工单开启、升级、关闭、评分和 SLA 违约。
这些是你自己的偏好，而非服务器范围。每位员工都自行设置。

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Vetox 所需的权限

工单系统的任何地方都不会检查身份组层级。 如果某个支持身份组位于 Vetox 身份组之上，涉及该身份组的权限变更会静默失败 — 频道里没有报错，日志中没有记录，工单看起来一切正常。请将 Vetox 身份组拖到所有支持身份组之上。这是”员工看不到工单”的最常见原因。
如果没有读取消息历史权限，工单仍可成功关闭，但记录文本会是空的。

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记录文本

上限为 5,000 条消息、每条消息 2,000 个字符、每份记录文本 10 MB。超出长度的工单会被截断。

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降级时会发生什么变化

任何工单数据都不会被删除。 超出限制的值会被截断，受限功能会被关闭，升级后一切都会恢复。具体而言：服务器上限和已关闭工单上限会被截断到免费上限，关联的面板和升级目标会被清空，表单会被解除关联，优先级会重置为无，支持时段的所有时段都会被强制设为开启。

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故障排查

几乎总是身份组层级的问题 — 将 Vetox 身份组移到你的支持身份组之上。系统不会对此发出任何警告。
在 Starter 上，每位用户的上限为 1 且无法调高。在 Basic 及以上，可将其调至最高 5。
小于 10 秒的值会被存储为 0。请使用 10 或以上。
创建过程中偶发的失败可能导致频道缺少其存储状态。请手动删除该频道，并让成员重新开启一个。
Vetox 在该工单频道中缺少读取消息历史权限。
该开关目前不生效。当成员离开时，请手动关闭工单。

面板

逐面板的问题、按钮和路由。

工单概览

系统端到端的工作原理。