工单面板和选项

面板 是成员与之交互的消息。每个面板包含 选项 ——它可以打开的不同种类工单。

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设置如何解析

这是需要理解的最重要的一件事： 唯一例外是支持角色——见下文。

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面板

新面板以工作嵌入和一个 打开工单 选项作为种子，因此新创建的面板立即可发送。 发送没有按钮或下拉选项的面板会被拒绝。

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选项

每个选项成为一个按钮或下拉条目。其配置分布在七个标签页。

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身份

频道命名（默认为 ticket-{ticket-number}）、工单创建所在的分类、溢出分类、记录频道和默认优先级。

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访问

谁可以创建工单 ——角色的允许列表。空意味着所有人。 自定义支持角色 ——此工单类型的额外员工。

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表单

工单打开前询问的最多 五个问题。需要 Basic ——门禁服务器仅看到锁定卡片，无字段。 字段类型：短文本、段落、下拉、用户挑选器、角色挑选器、频道挑选器、用户或角色挑选器和文件上传。 自动优先级 将表单答案映射到优先级—— “账户被入侵” 的回答可以将工单在创建时设为紧急。

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消息

六条可自定义消息：欢迎、关闭、评分、打开时私信、关闭时私信，以及审核员消息。需要 Basic；门禁服务器看到变暗的预览。 每条支持完整的 工单变量集，包括修饰符。

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按钮

自定义关闭、认领、添加用户、移除用户、删除、重新打开和记录按钮的标签、表情和颜色，并选择哪些出现。所有等级免费。

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行为

最大的标签页，涵盖认领、所有者角色、关闭和生命周期、员工线程和 SLA、通知，以及支持时间消息。 关闭控件控制是否需要原因、是否只有员工可以关闭、两步确认、默认原因，以及频道是被删除还是归档。 不活跃自动关闭 从最少 6 小时 运行到最多 7 天，可选先警告。需要 Basic。

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评分

启用评分、选择按钮或下拉、要求书面评论、即使五星也要求评论，以及允许对未认领的工单评分。需要 Basic。

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支持时间

定义面板何时有员工。需要 Max。 最多 14 个每周时段，每个设为 开放、减少、紧急 或 关闭，各有自己的消息。 绕过角色完全忽略计划，特定选项可从中排除。 支持时间使用其自己的时区，在计划本身设置，而不是从 服务器设置 继承。

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升级和链接面板

升级 让员工使用 /ticket escalate 将工单移到另一个面板。需要 Basic。 链接面板 将其他面板的选项组合到此面板上。需要 Basic。

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模板

六个现成配置涵盖游戏、电商、社区、技术支持、机器人支持和开发。

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删除面板

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降级后

高级版字段 保留在磁盘上，不擦除。编辑无关设置不会破坏门禁值，它们在你再次升级时会准确按照原样返回。 面板和选项数通过拒绝新的强制执行，从不通过删除现有的。