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Una sesión de soporte permite a un agente de Vetox ver tu panel en directo y guiarte a través de un problema. Tú la apruebas, tú la ves y puedes terminarla en cualquier momento. El botón Necesito ayuda está al fondo de la barra lateral de tu servidor.

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Tu código de soporte

Al abrir el panel se muestra un código de un solo uso con la forma XXXX-XXXX.
Comparte este código solo con un miembro del staff de Vetox al que hayas contactado por canales oficiales.Nunca se lo des a alguien que te haya escrito primero. Un código de soporte es la llave de tu panel: cualquiera que lo tenga puede solicitar una sesión en tu servidor.
Puedes refrescarlo manualmente. El panel solo solicita un código cuando realmente lo abres.
Necesitas acceso de admin al servidor para generar un código. El código queda vinculado a ese servidor en el momento en que se canjea: un agente no puede redirigirlo a otro servidor después.

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Aprobar una sesión

1

Recibes una solicitud de aprobación

Muestra el nombre y avatar del agente. Tienes 60 segundos para responder.
2

Aceptas o rechazas

Rechazar la termina de inmediato. Ignorarla la deja caducar.
3

La sesión empieza en solo lectura

El agente puede ver tu panel pero no puede cambiar nada.
Las sesiones siempre empiezan en solo lectura. La edición está desactivada por defecto y solo tú puedes activarla.

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Durante una sesión

Un widget de control arrastrable se queda en pantalla mostrando el nombre del agente y el tiempo transcurrido, con dos controles: También hay un panel de chat para hablar con el agente. Mientras la sesión está en solo lectura, un escudo evita que clics y pulsaciones accidentales se interpreten como tu entrada. El scroll sigue funcionando normalmente.

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Qué puede y qué no puede hacer un agente

Una sesión está atada al único servidor desde el que generaste el código. Cualquier intento de alcanzar otro servidor se rechaza.
Las páginas de premium, los métodos de pago y los ajustes de tu cuenta quedan totalmente fuera del ámbito. La restricción se aplica en el servidor, no solo se oculta en la interfaz.
Las URL de webhook, tokens de bot, claves de API y secretos de firma se reemplazan por [redacted] antes de llegar al agente, y volver a guardar un formulario que vieron no puede sobrescribir el valor real con el marcador.
Cada intento de cambio se rechaza mientras la sesión está en solo lectura, independientemente de lo que la interfaz parezca permitir.
Nada se comparte ni se refleja en pantalla. Tu propio navegador renderiza tu propio panel; las acciones del agente se retransmiten como instrucciones específicas como scroll, clic o resaltar. Su posición del ratón nunca se rastrea.
Un servidor en lista negra sigue bloqueado durante una sesión. Una sesión no puede usarse para eludirlo.

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Límites

Se te avisa 2 minutos antes de que una sesión alcance el tope de 30 minutos.

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Terminar una sesión

Cualquiera de los dos lados puede terminarla, y también termina sola si cierras la pestaña, el agente cierra la suya, se alcanza el tiempo de inactividad o expira el tope de 30 minutos. Cuando termina se te pide valorar la sesión. Es opcional.

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Qué se registra

Cada sesión se guarda permanentemente: quién fue el agente, qué servidor, cuándo empezó y terminó, por qué terminó, cuántos cambios se hicieron y si concediste edición.
Este registro existe para tu protección: hay un rastro duradero y auditable de cada sesión de soporte en tu servidor, incluidas las sesiones que rechazaste.

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Solución de problemas

Necesitas acceso de admin a ese servidor.
Los códigos rotan cada 5 minutos y son de un solo uso. Refresca y envía el nuevo.
Solo puede haber una sesión activa por servidor a la vez, y debes estar en línea con el panel abierto para recibir la solicitud de aprobación.
No se ha concedido la edición. Activa Permitir edición en el widget de control.
Pulsa Terminar sesión, o simplemente cierra la pestaña. El acceso se revoca de inmediato: se recomprueba en cada petición en lugar de confiar en él durante la duración de la sesión.