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La vista de informes de tu sistema de tickets. La configuración vive en Paneles y Ajustes generales.
Si Tickets está desactivado en Configuración del servidor, esta página te pide que lo actives y no muestra nada más.

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Rango temporal

Un selector ofrece 7, 14, 30, 60 o 90 días, con 14 por defecto. Gobierna los gráficos y la mayoría de las cifras.

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Las seis cifras

Tickets totales y Abiertos/Cerrados ignoran por completo el rango temporal. Son cifras históricas y no llevan cambio porcentual. Cambiar el rango no las moverá: no es un bug.Solo las cuatro últimas tarjetas responden al selector, y solo esas tres cifras de tiempo muestran una comparación contra el periodo anterior.
En tiempo de respuesta y resolución, un cambio a la baja se muestra como mejora. Más rápido es mejor, y el indicador lo refleja.

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Los gráficos

Tiempo de respuesta y mensajes representa el tiempo medio de primera respuesta junto a mensajes por ticket. Distribución de tickets representa los tickets abiertos frente a los cerrados.
Las dos series se bucketizan de forma distinta: abiertos cuenta por el día en que se creó el ticket, cerrados cuenta por el día en que se cerró.Un ticket abierto el lunes y cerrado el viernes aparece en el conteo de abiertos del lunes y en el de cerrados del viernes. Las dos líneas no describen los mismos tickets.
Los días sin actividad se dibujan como huecos en lugar de ceros, para que un tramo vacío no se lea como «tiempo de respuesta de cero minutos».

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Historial de tickets recientes

Columnas: N.º ticket, Usuario, Reclamado por, Estado, Valoración, Creado y acciones para Ver y Ver transcripción. Los filtros cubren estado, rango de fechas, valoración mínima y un miembro concreto del personal.
El contador de páginas bajo esta tabla es incorrecto. Divide entre diez mientras la página subyacente tiene veinte, así que reporta aproximadamente el doble de páginas de las que existen. La paginación funciona correctamente: solo la cifra impresa está mal.

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Detalle del ticket

Abrir un ticket muestra su estado, prioridad, quién lo abrió y lo reclamó, marcas temporales, valoración y motivo de cierre. Las notas internas son solo para el personal y se atribuyen a su autor.
Solo puedes eliminar tus propias notas. La nota de otro miembro del personal no se puede retirar, ni siquiera por un administrador.
Cerrar ticket lo cierra con un motivo opcional y notifica al miembro.
Cerrar desde el panel pide al bot cerrar el canal real de Discord. El estado aquí se actualiza cuando el bot confirma, así que puede ir un momento por detrás de tu clic.

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Transcripciones

Ver transcripción abre la conversación guardada. Los tickets cerrados antes de activarse las transcripciones, o con el auto-guardado desactivado, muestran que no existe transcripción. Consulta Ajustes generales para revocar enlaces de transcripción.

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Rendimiento del personal

Requiere Basic. Por debajo, la tarjeta sigue apareciendo con una insignia Premium y la línea «Las analíticas de rendimiento del personal requieren Premium»: no se muestran datos.
Columnas: Miembro del personal, Tickets gestionados, Tiempo medio de respuesta, Tiempo medio de resolución y Valoración media. Un miembro del personal cuenta como que ha gestionado un ticket si lo reclamó o lo cerró, así que ambas acciones contribuyen.
El rango de fechas del filtro del personal se aplica a los datos, pero la valoración mínima, tickets mínimos y orden se aplican a las filas ya cargadas. En una lista grande de personal, un filtro mínimo puede ocultar a personas en lugar de traer más.

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Solución de problemas

El panel solo conoce los tickets que reportó el bot. Los tickets creados mientras el bot se reiniciaba pueden no estar registrados.
El tiempo de primera respuesta solo se registra cuando un miembro del personal responde en el ticket. Si nadie ha respondido en el periodo, o el bot se perdió la respuesta, no hay nada que promediar.
Las valoraciones se envían mediante un mensaje directo. Un miembro con los DMs cerrados puede ver el aviso pero nunca completarlo.
Los nombres se resuelven en vivo desde Discord. Un fallo temporal de resolución vuelve al ID en bruto; se resuelve al refrescar.
No hay lista de SLA en esta página. El SLA se configura por opción de panel y aflora como aviso en Discord más la alerta personal opcional Incumplimiento de SLA en Ajustes generales.

Paneles

Diseña paneles, tipos de ticket, formularios y horario de soporte.

Ajustes generales

Límites de servidor, canales de registro y acceso.