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Los ajustes de aquí se aplican a todos los paneles de tickets del servidor. El comportamiento por panel está en Paneles. Cuatro pestañas: General, Límites, Acceso, Notificaciones.

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General

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Numeración de tickets

Deja la numeración continua activada. Los números reutilizados hacen que las transcripciones y los rastros de auditoría sean ambiguos — dos tickets distintos pueden acabar compartiendo #12.

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Valores por defecto del embed de tickets

Requiere Basic.
Un color por defecto y un pie de página por defecto (texto más icono) aplicados a los embeds de ticket que no los sobrescriban.
Si configuras un icono de pie de página pero dejas el texto vacío, el icono se descarta al guardar. El texto es obligatorio para que el icono se conserve.

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Copia de seguridad y restauración

Requiere Basic.
Exportar configuración descarga toda tu configuración de tickets. Importar configuración la reemplaza.
Importar sobrescribe tu configuración actual. Pide confirmación primero, pero no hay deshacer — exporta antes de importar.

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Zona de peligro

  • Restablecer todos los ajustes de tickets — devuelve todo en esta página a los valores predeterminados
  • Revocar enlaces de transcripción — invalida todos los enlaces de transcripción emitidos alguna vez
Revocar los enlaces de transcripción es instantáneo y global. Todos los enlaces que hayas compartido con un miembro o archivado en otro sitio dejan de funcionar.

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Límites

Un valor de 0 en los límites de tickets cerrados significa sin límite — los tickets cerrados se conservan indefinidamente.
En Starter, “máx. tickets activos por usuario” se fuerza silenciosamente a 1. Puedes escribir 5, se guardará y el valor almacenado pasa a ser 1 sin insignia de premium ni explicación. Este es el único límite en la página sin indicación visual de que está restringido.

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Comportamiento del cooldown

El cooldown está en segundos y se ajusta al guardar:
  • Cualquier valor por debajo de 10 se convierte en 0 (sin cooldown)
  • Cualquier valor por encima de 3600 se convierte en 3600 (una hora)
Así que un cooldown de 5 segundos no es un cooldown corto — no es ningún cooldown en absoluto.

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Roles de bypass

Los roles de bypass omiten todos los límites de esta pestaña a la vez — el límite por usuario, el del servidor, el cooldown y ambos límites de tickets cerrados.No hay forma de omitir solo uno. Concede esto únicamente al staff.

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Acceso

  • Roles de soporte — staff para todo el servidor. Los paneles pueden añadir los suyos encima
  • Roles bloqueados — los miembros que tengan uno no pueden abrir un ticket
  • Usuarios bloqueados — miembros individuales, con una expiración y motivo opcionales
Usuarios bloqueados: 100 en Starter, 500 en Basic y superior.
Los bloqueos pueden ser permanentes o configurarse para expirar tras 1 hora, 1 día, 7 días o 30 días. El motivo se almacena para tu propia referencia, hasta 500 caracteres.

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Notificaciones

Siete canales de log independientes, todos desactivados por defecto:

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Mis alertas

Preferencias de DM por miembro del staff, todas desactivadas por defecto: ticket abierto, escalado, cerrado, valorado y incumplimiento de SLA.
Estas son tus preferencias, no del servidor. Cada miembro del staff configura las suyas.

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Permisos que necesita Vetox

La jerarquía de roles no se comprueba en ninguna parte del sistema de tickets. Si un rol de soporte está por encima del rol de Vetox, los cambios de permisos que lo involucren fallan silenciosamente — sin error en el canal, sin entrada en tus logs, y el ticket parece funcionar.Arrastra el rol de Vetox por encima de cada rol de soporte. Esta es con diferencia la causa más común de “el staff no puede ver el ticket”.
Sin Leer historial de mensajes, los tickets aún se cierran con éxito, pero la transcripción está vacía.

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Transcripciones

Limitadas a 5.000 mensajes, 2.000 caracteres por mensaje y 10 MB por transcripción. Los tickets más largos se truncan.

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Qué cambia al bajar de nivel

No se elimina ningún dato de tickets. Los valores por encima del límite se ajustan, las funciones restringidas se desactivan y todo vuelve al subir de nivel.En concreto: los límites de servidor y de tickets cerrados se ajustan al techo gratuito, los paneles enlazados y los destinos de escalado se vacían, los formularios se desvinculan, la prioridad se restablece a ninguna, y los períodos de horario de soporte se fuerzan todos a abiertos.

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Solución de problemas

Casi siempre la jerarquía de roles — mueve el rol de Vetox por encima de tus roles de soporte. Nada te avisará de esto.
En Starter, el límite por usuario es 1 y no puede aumentarse. En Basic y superior, súbelo hasta 5.
Los valores por debajo de 10 segundos se almacenan como 0. Usa 10 o más.
Un fallo raro durante la creación puede dejar un canal sin su estado almacenado. Elimínalo manualmente y haz que el miembro abra uno nuevo.
A Vetox le falta Leer historial de mensajes en el canal del ticket.
Ese interruptor no surte efecto actualmente. Cierra los tickets manualmente cuando un miembro se vaya.

Paneles

Preguntas, botones y enrutamiento por panel.

Visión general de tickets

Cómo funciona el sistema de principio a fin.