Il tuo codice di supporto
Aprire il pannello mostra un codice monouso nella formaXXXX-XXXX.
Puoi aggiornarlo manualmente. Il pannello richiede un codice solo quando lo apri effettivamente.
Ti serve accesso admin al server per generare un codice. Il codice è legato a quel server nel momento in cui viene riscattato — un agente non può reindirizzarlo a un server diverso in seguito.
Approvare una sessione
1
Ricevi un prompt di approvazione
Che mostra il nome e l’avatar dell’agente. Hai 60 secondi per rispondere.
2
Accetti o rifiuti
Rifiutare la termina immediatamente. Ignorarla la fa scadere.
3
La sessione inizia in sola lettura
L’agente può vedere la tua dashboard ma non può cambiare nulla.
Le sessioni iniziano sempre in sola lettura. La modifica è disattivata di default e solo tu puoi attivarla.
Durante una sessione
Un widget di controllo trascinabile resta sullo schermo mostrando il nome dell’agente e il tempo trascorso, con due controlli:
C’è anche un pannello chat per parlare con l’agente.
Mentre la sessione è in sola lettura, uno scudo impedisce che click e tasti accidentali vengano interpretati come tuo input. Lo scrolling funziona comunque normalmente.
Cosa può e non può fare un agente
Può vedere solo l'unico server
Può vedere solo l'unico server
Una sessione è bloccata al singolo server da cui hai generato il codice. Ogni tentativo di raggiungere un altro server viene rifiutato.
Non può vedere fatturazione o dettagli di pagamento
Non può vedere fatturazione o dettagli di pagamento
Le pagine premium, i metodi di pagamento e le impostazioni del tuo account sono del tutto fuori ambito. La restrizione è applicata sul server, non solo nascosta nell’interfaccia.
Non può leggere i tuoi segreti
Non può leggere i tuoi segreti
URL webhook, token bot, chiavi API e signing secret vengono sostituiti con
[redacted] prima che raggiungano l’agente — e risalvare un form che ha visto non può sovrascrivere il valore reale con il placeholder.Non può cambiare nulla finché non lo permetti
Non può cambiare nulla finché non lo permetti
Ogni tentativo di modifica viene rifiutato mentre la sessione è in sola lettura, indipendentemente da cosa sembra permettere l’interfaccia.
Non può vedere il tuo schermo
Non può vedere il tuo schermo
Nulla viene condiviso in screen sharing o rispecchiato. Il tuo browser renderizza la tua dashboard; le azioni dell’agente vengono trasmesse come istruzioni specifiche come scroll, click o evidenzia. La posizione del suo mouse non è mai tracciata.
Non può bypassare una blacklist server
Non può bypassare una blacklist server
Un server in blacklist resta bloccato durante una sessione. Una sessione non può essere usata per aggirarla.
Limiti
Vieni avvisato 2 minuti prima che una sessione raggiunga il cap di 30 minuti.
Terminare una sessione
Entrambe le parti possono terminarla, e termina anche da sola se chiudi la scheda, l’agente chiude la sua, viene raggiunto il timeout di inattività, o scade il cap di 30 minuti. Dopo la fine ti viene chiesto di valutare la sessione. È opzionale.Cosa viene registrato
Ogni sessione viene registrata permanentemente: chi era l’agente, quale server, quando è iniziata e finita, perché è finita, quante modifiche sono state fatte e se hai concesso la modifica.Questo record esiste per la tua protezione — c’è una traccia duratura e verificabile di ogni sessione di supporto sul tuo server, incluse le sessioni che hai rifiutato.
Risoluzione dei problemi
Non riesco a generare un codice
Non riesco a generare un codice
Ti serve accesso admin a quel server.
L'agente dice che il mio codice non è valido
L'agente dice che il mio codice non è valido
I codici ruotano ogni 5 minuti e sono monouso. Aggiorna e invia quello nuovo.
Una sessione non parte
Una sessione non parte
Solo una sessione può essere attiva per server alla volta, e devi essere online con la dashboard aperta per ricevere il prompt di approvazione.
L'agente non riesce a cambiare un'impostazione
L'agente non riesce a cambiare un'impostazione
La modifica non è stata concessa. Attiva Allow editing nel widget di controllo.
Voglio che si fermi subito
Voglio che si fermi subito
Premi End session, o semplicemente chiudi la scheda. L’accesso viene revocato immediatamente — viene ricontrollato ad ogni singola richiesta invece che essere considerato affidabile per la durata della sessione.