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Un pannello è il messaggio con cui i membri interagiscono. Ogni pannello ospita opzioni — i diversi tipi di ticket che può aprire.
Quasi ogni comportamento è configurato sull’opzione, non sul pannello. Due opzioni sullo stesso pannello possono avere categorie, staff, form, regole di chiusura e messaggi completamente diversi.Se stai cercando un’impostazione, è sull’opzione.

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Come si risolvono le impostazioni

Questa è la singola cosa più importante da capire:
Un’impostazione è o impostata sull’opzione, o ricade sul valore predefinito integrato di Vetox.Non c’è un livello intermedio a livello di pannello, e le opzioni non ereditano dalle Impostazioni generali. Lasciare un campo vuoto significa “usa il predefinito integrato”, non “usa il valore a livello di server”.
L’unica eccezione sono i ruoli di supporto — vedi sotto.

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Il pannello

I nuovi pannelli vengono creati con un embed funzionante e un’unica opzione Open Ticket, così un pannello appena creato è immediatamente inviabile.
Send è bloccato mentre hai modifiche non salvate, e il link Configure su un’opzione si rifiuterà di navigare — invece scuote la barra di salvataggio. Salva prima.
Inviare un pannello senza pulsanti o opzioni dropdown viene rifiutato.

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Opzioni

Ogni opzione diventa un pulsante o una voce del dropdown. La sua configurazione è divisa su sette schede.

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Identity

Naming del canale (predefinito ticket-{ticket-number}), la categoria in cui i ticket sono creati, categorie overflow, il canale delle trascrizioni e la priorità predefinita.
Imposta sempre categorie overflow su un pannello affollato. Discord limita una categoria a 50 canali. Senza un overflow, Vetox ricade sulla creazione del ticket alla radice del server e pubblica un avviso nel log dei ticket aperti.
Discord mette in minuscolo i nomi dei canali e sostituisce spazi e caratteri speciali con trattini, qualsiasi cosa tu digiti.

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Access

Chi può creare ticket — una lista di consenso di ruoli. Vuota significa tutti. Custom Support Roles — staff extra per questo tipo di ticket.
L’interfaccia descrive Custom Support Roles come un override dei tuoi ruoli di supporto a livello di server. Non lo è. Le due liste vengono combinate — i ruoli dell’opzione vengono aggiunti a quelli a livello di server.Non puoi usare questo campo per restringere l’accesso al di sotto dei tuoi ruoli di supporto a livello di server.

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Forms

Fino a cinque domande poste prima che il ticket si apra. Richiede Basic — un server con restrizioni vede solo una scheda bloccata senza campi. Tipi di campo: testo breve, paragrafo, dropdown, selettore utente, selettore ruolo, selettore canale, selettore utente-o-ruolo, e caricamento file.
Le etichette dei campi devono essere davvero distinte. Due etichette che si riducono alla stessa cosa una volta ignorati spazi e maiuscole vengono rifiutate al salvataggio, perché Discord ricava gli identificatori interni da esse e i duplicati rendono il form permanentemente non apribile.
Automatic priority mappa le risposte del form a una priorità — una risposta “Account compromesso” può impostare il ticket su urgente alla creazione.

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Messages

Sei messaggi personalizzabili: welcome, close, rating, DM all’apertura, DM alla chiusura, e il messaggio moderatore. Richiede Basic; i server con restrizioni vedono un’anteprima attenuata. Ciascuno supporta il set di variabili ticket completo, inclusi i modificatori.

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Buttons

Personalizza etichetta, emoji e colore dei pulsanti Close, Claim, Add User, Remove User, Delete, Reopen e Transcript, e scegli quali appaiono. Gratuito su ogni tier.

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Behavior

La scheda più grande, che copre presa in carico, ruoli owner, chiusura e ciclo di vita, thread dello staff e SLA, notifiche e messaggi degli orari di supporto. Il controllo della chiusura decide se è richiesto un motivo, se solo lo staff può chiudere, la conferma in due passaggi, un motivo predefinito, e se il canale viene eliminato o archiviato. Auto-chiusura per inattività funziona da un minimo di 6 ore a un massimo di 7 giorni, con un avviso opzionale prima. Richiede Basic.
Due impostazioni in questa scheda non mostrano di aver bisogno del premium.Staff thread e SLA non hanno un badge premium e appaiono modificabili su qualsiasi tier. Su Starter e Basic si salvano senza errore e poi vengono silenziosamente svuotate. Richiedono Max.Al contrario, Ping Support Roles appare bloccato dietro il premium nell’interfaccia ma non ha alcuna restrizione reale dietro di sé.

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Rating

Abilita le valutazioni, scegli pulsanti o un dropdown, richiedi un commento scritto, richiedine uno anche a cinque stelle, e permetti la valutazione di ticket non presi in carico. Richiede Basic.

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Orari di supporto

Definisci quando un pannello è presidiato. Richiede Max. Fino a 14 periodi settimanali, ciascuno impostato su Open, Reduced, Emergency o Closed, ciascuno con il proprio messaggio.
Un vuoto nella tua pianificazione non è trattato come “aperto”. Se definisci solo orari feriali, i weekend bloccano la creazione dei ticket a meno che tu non cambi questa impostazione.
I ruoli di bypass ignorano interamente la pianificazione, e opzioni specifiche possono essere escluse da essa. Gli orari di supporto usano un proprio fuso orario, impostato sulla pianificazione stessa invece che ereditato da Server Setup.

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Escalation e pannelli collegati

Escalation permette allo staff di spostare un ticket su un altro pannello con /ticket escalate. Richiede Basic.
Ogni target di escalation ha bisogno di un’etichetta visualizzata. Un target salvato con etichetta vuota viene scartato, e lo staff non lo troverà nell’autocomplete del comando.
I pannelli collegati combinano le opzioni di altri pannelli su questo. Richiede Basic.

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Template

Sei configurazioni pronte all’uso coprono gaming, e-commerce, community, supporto tecnico, supporto bot e sviluppo.
Applicare un template sostituisce i tuoi pannelli esistenti. Non è un merge. Esporta prima un backup se hai una configurazione che vale la pena conservare.

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Eliminare un pannello

Eliminare un pannello chiude ogni ticket aperto che gli appartiene, sia nella dashboard sia in Discord, e lo rimuove dai target di escalation di qualsiasi altro pannello. Questo non può essere annullato.

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Dopo un downgrade

I campi premium sono conservati su disco, non cancellati. Modificare un’impostazione non correlata non distrugge i valori con restrizioni, e ritornano esattamente come erano quando aggiorni di nuovo. I conteggi di pannelli e opzioni sono applicati rifiutandone di nuovi, mai eliminando quelli esistenti.

Panoramica ticket

Volume, tempi di risposta e performance dello staff.

Impostazioni generali

Limiti a livello di server, canali di log e accesso.