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La vista di report per il tuo sistema di ticket. La configurazione risiede in Pannelli e Impostazioni generali.
Se Tickets è disattivato in Server Setup, questa pagina ti invita ad abilitarlo e non mostra altro.

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Intervallo temporale

Un selettore offre 7, 14, 30, 60 o 90 giorni, con predefinito 14. Guida i grafici e la maggior parte dei numeri.

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I sei numeri

Total Tickets e Open/Closed ignorano completamente l’intervallo temporale. Sono numeri di sempre e non hanno una variazione percentuale. Cambiare l’intervallo non li muoverà — non è un bug.Solo le ultime quattro schede rispondono al selettore, e solo quei tre numeri temporali mostrano un confronto con il periodo precedente.
Su tempo di risposta e risoluzione, una variazione in diminuzione è mostrata come un miglioramento. Più veloce è meglio, e l’indicatore lo riflette.

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I grafici

Response Time & Messages traccia il tempo medio di prima risposta accanto ai messaggi per ticket. Ticket Distribution traccia i ticket aperti rispetto ai ticket chiusi.
Le due serie sono raggruppate in modo diverso: aperti conta per il giorno in cui il ticket è stato creato, chiusi conta per il giorno in cui è stato chiuso.Un ticket aperto lunedì e chiuso venerdì appare nel conteggio degli aperti di lunedì e nel conteggio dei chiusi di venerdì. Le due linee non descrivono gli stessi ticket.
I giorni senza attività sono disegnati come vuoti invece che come zero, così un tratto vuoto non si legge come “tempo di risposta zero minuti”.

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Cronologia ticket recenti

Colonne: Ticket #, User, Claimed By, Status, Rating, Created e azioni per View e View Transcript. I filtri coprono stato, un intervallo di date, una valutazione minima e uno specifico membro dello staff.
Il contatore di pagine sotto questa tabella è sbagliato. Divide per dieci mentre la pagina sottostante ne contiene venti, quindi riporta circa il doppio delle pagine esistenti. La paginazione funziona correttamente — solo il conteggio stampato è errato.

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Dettaglio ticket

Aprire un ticket mostra il suo stato, priorità, chi lo ha aperto e preso in carico, timestamp, valutazione e motivo della chiusura. Le note interne sono solo per lo staff e sono attribuite al loro autore.
Puoi eliminare solo le tue note. La nota di un altro membro dello staff non può essere rimossa, nemmeno da un amministratore.
Close Ticket lo chiude con un motivo opzionale e notifica il membro.
Chiudere dalla dashboard chiede al bot di chiudere il vero canale Discord. Lo stato qui si aggiorna quando il bot conferma, quindi può essere leggermente in ritardo rispetto al tuo click.

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Trascrizioni

View Transcript apre la conversazione salvata. I ticket chiusi prima che le trascrizioni fossero abilitate, o con il salvataggio automatico disattivato, mostrano che non esiste alcuna trascrizione. Vedi Impostazioni generali per revocare i link delle trascrizioni.

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Performance dello staff

Richiede Basic. Sotto quel tier la scheda appare comunque con un badge Premium e la riga “Staff performance analytics require Premium” — non viene mostrato alcun dato.
Colonne: Staff Member, Tickets Handled, Avg Response Time, Avg Resolution Time e Avg Rating. Un membro dello staff conta come aver gestito un ticket se lo ha preso in carico o se lo ha chiuso, quindi entrambe le azioni contribuiscono.
L’intervallo di date nel filtro staff è applicato ai dati, ma valutazione minima, ticket minimi e ordinamento sono applicati alle righe già caricate. Su una lista staff grande, un filtro minimo potrebbe nascondere persone invece che caricarne altre.

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Risoluzione dei problemi

La dashboard conosce solo i ticket che il bot ha riportato. I ticket creati mentre il bot stava riavviandosi potrebbero non essere registrati.
Il tempo di prima risposta viene registrato solo quando un membro dello staff risponde nel ticket. Se nessuno ha risposto nel periodo — o il bot ha mancato la risposta — non c’è nulla di cui fare la media.
Le valutazioni vengono inviate tramite un messaggio diretto. Un membro con i DM chiusi può vedere il prompt ma non completarlo mai.
I nomi vengono risolti live da Discord. Un errore temporaneo di lookup ricade sull’ID grezzo; si risolve al refresh.
Non c’è una lista SLA in questa pagina. L’SLA è configurato per opzione di pannello e appare come avviso in Discord più l’avviso personale opzionale SLA breach nelle Impostazioni generali.

Pannelli

Progetta pannelli, tipi di ticket, form e orari di supporto.

Impostazioni generali

Limiti a livello di server, canali di log e accesso.