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Le impostazioni qui si applicano a ogni pannello ticket sul server. Il comportamento per pannello vive nella pagina Pannelli. Quattro schede: Generale, Limiti, Accesso, Notifiche.

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Generale

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Numerazione dei ticket

Lascia attiva la numerazione continua. I numeri riutilizzati rendono ambigui trascritti e audit trail — due ticket diversi possono finire per condividere #12.

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Predefiniti embed dei ticket

Richiede Basic.
Un colore predefinito e un footer predefinito (testo più icona) applicati agli embed dei ticket che non li sovrascrivono.
Se imposti un’icona footer ma lasci vuoto il testo footer, l’icona viene scartata al salvataggio. Il testo è obbligatorio perché l’icona persista.

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Backup e ripristino

Richiede Basic.
Export configuration scarica l’intera configurazione dei tuoi ticket. Import configuration la sostituisce.
L’import sovrascrive la tua configurazione attuale. Chiede conferma prima, ma non c’è undo — esporta prima di importare.

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Zona pericolo

  • Reset All Ticket Settings — riporta tutto in questa pagina ai valori predefiniti
  • Revoke Transcript Links — invalida ogni link di trascritto mai emesso
Revocare i link dei trascritti è istantaneo e globale. Ogni link che hai condiviso con un membro o archiviato altrove smette di funzionare.

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Limiti

Un valore di 0 sui limiti dei ticket chiusi significa nessun limite — i ticket chiusi vengono mantenuti indefinitamente.
Su Starter, “max ticket attivi per utente” viene forzato silenziosamente a 1. Puoi digitare 5, si salverà, e il valore memorizzato diventa 1 senza badge premium e senza spiegazione. Questo è l’unico limite nella pagina senza indicazione visiva che è vincolato.

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Comportamento del cooldown

Il cooldown è in secondi e viene snap al salvataggio:
  • Qualsiasi cosa sotto 10 diventa 0 (nessun cooldown)
  • Qualsiasi cosa sopra 3600 diventa 3600 (un’ora)
Quindi un cooldown di 5 secondi non è un cooldown breve — è nessun cooldown affatto.

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Ruoli bypass

I ruoli bypass saltano ogni limite in questa scheda in una volta — il tetto per utente, il tetto del server, il cooldown ed entrambi i tetti dei ticket chiusi.Non c’è modo di bypassare solo uno. Concedilo solo allo staff.

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Accesso

  • Ruoli di supporto — staff a livello di server. I pannelli possono aggiungere i propri sopra
  • Ruoli bloccati — i membri che li possiedono non possono aprire un ticket
  • Utenti bloccati — membri individuali, con una scadenza e un motivo facoltativi
Utenti bloccati: 100 su Starter, 500 su Basic e superiori.
I blocchi possono essere permanenti o impostati per scadere dopo 1 ora, 1 giorno, 7 giorni o 30 giorni. Il motivo è memorizzato per tuo riferimento, fino a 500 caratteri.

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Notifiche

Sette canali di log indipendenti, tutti disattivati per impostazione predefinita:

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I miei avvisi

Preferenze DM per staff, tutte disattivate per impostazione predefinita: ticket aperto, escalation, chiuso, valutato e violazione SLA.
Queste sono le tue preferenze, non a livello di server. Ogni membro dello staff imposta le proprie.

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Permessi di cui Vetox ha bisogno

La gerarchia dei ruoli non viene controllata da nessuna parte nel sistema ticket. Se un ruolo di supporto si trova sopra il ruolo Vetox, i cambi di permesso che lo coinvolgono falliscono silenziosamente — nessun errore nel canale, nessuna voce nei tuoi log, e il ticket sembra funzionare.Trascina il ruolo Vetox sopra ogni ruolo di supporto. Questa è la causa singolarmente più comune di “lo staff non può vedere il ticket”.
Senza Read Message History, i ticket si chiudono comunque con successo ma il trascritto è vuoto.

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Trascritti

Limitati a 5.000 messaggi, 2.000 caratteri per messaggio e 10 MB per trascritto. I ticket più lunghi vengono troncati.

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Cosa cambia al downgrade

Nessun dato ticket viene mai eliminato. I valori oltre il limite vengono clampati, le funzionalità vincolate vengono disattivate, e tutto torna quando fai l’upgrade.Specificamente: i tetti server e dei ticket chiusi si clampano al soffitto gratuito, i pannelli collegati e i target di escalation si svuotano, i form si distaccano, la priorità si resetta a nessuna, e i periodi degli orari di supporto vengono tutti forzati aperti.

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Risoluzione dei problemi

Quasi sempre gerarchia dei ruoli — sposta il ruolo Vetox sopra i tuoi ruoli di supporto. Nulla ti avviserà di questo.
Su Starter il limite per utente è 1 e non può essere alzato. Su Basic e superiori, impostalo fino a 5.
I valori sotto 10 secondi vengono memorizzati come 0. Usa 10 o più.
Un raro fallimento durante la creazione può lasciare un canale senza il suo stato memorizzato. Eliminalo manualmente e fai aprire un nuovo ticket al membro.
A Vetox manca Read Message History nel canale ticket.
Quel toggle non ha attualmente effetto. Chiudi i ticket manualmente quando un membro se ne va.

Pannelli

Domande, pulsanti e instradamento per pannello.

Panoramica ticket

Come funziona il sistema end to end.