Skip to main content
Sesja wsparcia pozwala agentowi Vetox zobaczyć twój panel na żywo i przeprowadzić cię przez problem. Ty ją zatwierdzasz, ty ją obserwujesz i możesz zakończyć w każdej chwili. Przycisk Potrzebuję pomocy znajduje się na dole paska bocznego twojego serwera.

​
Twój kod wsparcia

Otwarcie panelu pokazuje jednorazowy kod w formacie XXXX-XXXX.
Udostępniaj ten kod tylko członkowi sztabu Vetox, z którym skontaktowałeś się przez oficjalne kanały.Nigdy nie dawaj go komuś, kto napisał do ciebie jako pierwszy. Kod wsparcia to klucz do twojego panelu — każdy, kto go ma, może poprosić o sesję na twoim serwerze.
Możesz go odświeżyć ręcznie. Panel prosi o kod tylko wtedy, gdy faktycznie go otworzysz.
Potrzebujesz dostępu administratora do serwera, aby wygenerować kod. Kod jest wiązany z tym serwerem w momencie wykorzystania — agent nie może go potem przekierować na inny serwer.

​
Zatwierdzanie sesji

1

Dostajesz monit zatwierdzenia

Pokazuje nazwę i awatar agenta. Masz 60 sekund na odpowiedź.
2

Akceptujesz lub odrzucasz

Odrzucenie kończy natychmiast. Zignorowanie pozwala mu wygasnąć.
3

Sesja zaczyna się w trybie tylko-do-odczytu

Agent widzi twój panel, ale nie może niczego zmienić.
Sesje zawsze zaczynają się w trybie tylko-do-odczytu. Edytowanie jest domyślnie wyłączone i tylko ty możesz je włączyć.

​
Podczas sesji

Przeciągalny widget kontroli pozostaje na ekranie, pokazując nazwę agenta i upływający czas, z dwoma kontrolkami: Jest też panel czatu do rozmowy z agentem. Gdy sesja jest tylko-do-odczytu, tarcza zapobiega, aby przypadkowe kliknięcia i naciśnięcia klawiszy były interpretowane jako twój input. Przewijanie nadal działa normalnie.

​
Co agent może, a czego nie może

Sesja jest zablokowana do pojedynczego serwera, z którego wygenerowałeś kod. Każda próba dotarcia do innego serwera jest odrzucana.
Strony premium, metody płatności i ustawienia twojego konta są całkowicie poza zakresem. Ograniczenie jest egzekwowane na serwerze, a nie tylko ukryte w interfejsie.
URL webhooków, tokeny bota, klucze API i sekrety podpisujące są zastępowane przez [redacted], zanim w ogóle dotrą do agenta — a ponowny zapis formularza, który oglądał, nie może nadpisać prawdziwej wartości placeholderem.
Każda próba zmiany jest odrzucana, gdy sesja jest tylko-do-odczytu, niezależnie od tego, na co pozornie pozwala interfejs.
Nic nie jest udostępniane ekranem ani lustrzane. Twoja przeglądarka renderuje twój własny panel; akcje agenta są przekazywane jako konkretne instrukcje, takie jak scroll, click lub highlight. Jego pozycja myszy nie jest nigdy śledzona.
Serwer na czarnej liście pozostaje zablokowany podczas sesji. Sesji nie można użyć do obejścia tego.

​
Limity

Zostajesz ostrzeżony 2 minuty przed osiągnięciem 30-minutowego limitu sesji.

​
Zakończenie sesji

Każda strona może ją zakończyć, kończy się też sama, jeśli zamkniesz zakładkę, agent zamknie swoją, osiągnięty zostanie timeout bezczynności lub wygaśnie 30-minutowy limit. Po zakończeniu zostajesz poproszony o ocenę sesji. To opcjonalne.

​
Co jest rejestrowane

Każda sesja jest trwale logowana: kim był agent, który serwer, kiedy się zaczęła i skończyła, dlaczego się skończyła, ile zmian wprowadzono i czy przyznałeś edytowanie.
Ten zapis istnieje dla twojej ochrony — jest trwała, audytowalna ścieżka każdej sesji wsparcia na twoim serwerze, łącznie z sesjami, które odrzuciłeś.

​
Rozwiązywanie problemów

Potrzebujesz dostępu administratora do tego serwera.
Kody rotują co 5 minut i są jednorazowe. Odśwież i wyślij nowy.
Naraz może być aktywna tylko jedna sesja na serwer, a musisz być online z otwartym panelem, aby otrzymać monit zatwierdzenia.
Edytowanie nie zostało nadane. Włącz Pozwól edytować w widgecie kontroli.
Naciśnij Zakończ sesję lub po prostu zamknij zakładkę. Dostęp jest odbierany natychmiast — jest ponownie sprawdzany przy każdym pojedynczym żądaniu, a nie zaufany na czas trwania sesji.